Webinar Maak contentcreatie schaalbaar met Video Brand Studio On Demand

Ontdek meer

Hoe Klarna hun merkstrategie versterkt met de hulp van Bynder

Klarna
Klarna image 1

2.073

actieve gebruikers

54.536

gedownloade assets

11.118

weergaven voor merktrichtlijnen

Klarna is in 2005 opgericht en is een van de grootste aanbieders van betalingsoplossingen in Europa. Het bedrijf biedt mogelijkheden voor directe betalingen, pay-after- delivery en afbetalingsplannen met een vlotte aankoopervaring op de voorwaarden van de consument.

Klarna is snelgroeiend en vernieuwend, met een missie om de moderne aankoopervaring eenvoudiger en soepeler te maken. Door een flexibele koopervaring voor de consument te creëren en de verkoop gemakkelijker en veiliger te maken voor de aanbieders, verovert Klarna de banksector. Klarna’s marketing- en brandingstrategie is de sleutel tot het creëren van competitieve differentiatie in een verzadigde markt, om een merk te communiceren waar consumenten van houden en graag mee in contact komen. Om zich te onderscheiden, plaatst Klarna het merk duidelijk zichtbaar op alle touchpoints en interacties van eindgebruikers en aanbieders.

Met 2.500 medewerkers verspreid over 11 kantoren in Europa en Noord-Amerika, tientallen externe bureau’s en 130.000 aanbieders moet Klarna snel blijven schakelen en groeien zonder de merkwaarde en identiteit die ze heeft opgebouwd op te offeren. Deze sterke merkwaarde helpt hen om in contact te komen met de consument en meer te bieden dan simpelweg het verwerken van transacties.

Bynder x Klarna: In ‘t kort

Situatie
Klarna had een oplossing nodig om hen te helpen hun merk- en marketingstrategie wereldwijd op te schalen en tegelijkertijd toegankelijkheid te creëren en consistentie te bevorderen, voor een voortdurende snelle groei.

Uitdaging
Om het merk Klarna zo goed mogelijk te onderscheiden van de concurrentie, was het controleren en het consequent communiceren van het merk een uitdaging door de snelle groei van het bedrijf en verspreide teams. Dit resulteerde in inconsistenties in merkuitingen in de verschillende markten en een gebrek aan zichtbaarheid van de assets die in omloop waren.

Oplossing
Bynder’s oplossing werd hun centrale bron van waarheid, genaamd “Locker”. Het maakt toegang tot de juiste content over meerdere markten en online merkrichtlijnen voor correct gebruik mogelijk. Gebruiksstatistieken geven inzicht in wie wat gebruikt en waar.

Resultaat
Klarna maakt merk- en marketingmiddelen direct beschikbaar voor interne teams, bureaus en partners met een self-service aanpak die hen in staat stelt om sneller te werken. Klarna was in staat om binnen twee weken een wereldwijde merkvernieuwing te communiceren met ge-update merkelementen, zoals logo’s, beeldmateriaal en richtlijnen, met behulp van het Bynder-platform.

Marketing en Brand is zo’n groot onderdeel van onze bedrijfsstrategie, dat we ervoor moeten zorgen dat onze hoge standaard op elk touchpoint wordt behouden. Deze focus creëert bewustzijn, betrokkenheid en merkaffiniteit, wat ons een concurrentievoordeel oplevert.
Elin Svahn
Global Marketing Manager & Head of Brand Studio bij Klarna

Situatie

Klarna heeft een onderscheidende organisatiestructuur, met 280 individuele teams over 18 markten, elk gericht op het oplossen van een specifiek probleem. De teams moeten autonoom en snel werken, zoals mini-start ups, om hun doelen te bereiken en het merk en de organisatie te laten groeien.

Dit unieke bedrijfsmodel maakte het een uitdaging om merkconsistentie te creëren en te behouden tussen de activiteiten die in verschillende teams en met externe partners en agentschappen in elke markt plaatsvinden.

Met nieuwe updates van het merk en grote wereldwijde campagnes (zoals met rapper Snoop Dogg), had het team een oplossing nodig om de identiteit van het merk Klarna onder controle te houden. Het bieden van eenvoudige, self-service toegang voor alle teams was de sleutel tot het snel op de markt brengen van deze updates.

Voordat Bynder was geïmplementeerd, werden alle assets intern beheerd via Google Drive en werden ze op vele manieren gedeeld met externe partijen, zoals bureau’s en partners.

Dit zorgde voor een gebrek aan inzicht in wie toegang had tot welk materiaal, waardoor de zorg ontstond dat verouderde middelen nog steeds werden gebruikt. Er was ook geen gestroomlijnde manier om te communiceren over updates van het logo of merk, nieuw beschikbaar beeldmateriaal, veranderingen in de merkrichtlijnen of belangrijke wereldwijde campagnemiddelen.

Klarna had een DAM oplossing nodig die:

  1. Intuïtieve en self-service toegang tot assets, richtlijnen en wereldwijde campagne-content mogelijk maakte
  2. Het delen van assets met externe bureau’s en partners mogelijk maakte
  3. Inzicht gaf in welke content wordt gebruikt door teams, markten, externe bureau’s en partners

Uitdagingen

De 21 mensen in het Brand Studio team hebben de taak om content te produceren, zoals logo’s, beeldmateriaal, marketingmiddelen voor grote campagnes, het opstellen van merkrichtlijnen en het bevorderen van de merkconsistentie op alle touchpoints. Ze ondersteunen direct het kern-marketingteam, 7 regionale marketingteams en de rest van de behoefte van het bedrijf aan merkgerelateerde assets.

Het was een uitdaging om ervoor te zorgen dat elk team, elk bureau en elke partner de juiste kennis en hulpmiddelen had om het merk Klarna op de juiste manier te presenteren, met rommelige Google Drive- mappen die het moeilijk maakten om de juiste assets en richtlijnen te vinden.

Elk team deelde verschillende assets met externe bureau’s en partners via Google Drive-mappen, zonder een overzicht van alles wat werd gedeeld, met wie, of in welke markt.

Het team wist niet zeker of de content die ze produceerden, via de juiste marketingkanalen werd gecommuniceerd en daadwerkelijk met partners in alle markten werd gedeeld.

Deze inefficiënties namen tijd weg van het strategische werk dat gericht was op de groei van het merk en het bedrijf, en zorgden voor problemen met de merkconsistentie in de verschillende markten, waardoor de merkreputatie die Klarna in de loop van de tijd heeft opgebouwd op het spel kwam te staan.

Klarna image 2

Oplossing

Gezien de unieke positie van Klarna in de markt, is Bynder zo opgezet dat hun wereldwijde teams zo zelfvoorzienend mogelijk kunnen zijn, wat de merkconsistentie, de sterke merkpositionering en de transparantie van de assets die in omloop zijn, ten goede komt.

Bynder x Klarna: Belangrijkste voordelen

Klarna’s opvallende branding en marketing heeft een sterke indruk gemaakt in de eens zo stoffige betaalindustrie. Met de hulp van Bynder kan Klarna haar merk consequent en wereldwijd blijven groeien, op een manier die hen in staat stelt om in een snel tempo te schalen en te bewegen.

Door interne teams, externe bureau’s en partners in staat te stellen om het merk Klarna op de juiste manier naar consumenten te communiceren wordt veel tijd bespaard. Tevens geeft het de gemoedsrust dat Klarna voortdurend onderscheidend kan blijven.

Merkconsistentie in alle markten
Doordat alle merk-assets en -richtlijnen op één plaats staan en overal ter wereld toegankelijk zijn, is het merk Klarna altijd consistent gepositioneerd in alle markten.

Sneller werken met intern teams, partners en externe bureau’s
Een self-service, intuïtieve en gemakkelijk doorzoekbare oplossing stelt alle interne en externe belanghebbenden in staat om relevante assets op tijd en on-brand op de markt te brengen.

Datagedreven besluitvorming
Gebruiksstatistieken zoals weergaven, downloads en de keren dat een asset is gedeeld bieden inzicht in wie welke assets gebruikt, wat waardevolle informatie oplevert voor het nemen van beslissingen. Zo zien ze bijvoorbeeld welke assets ze meer of minder moeten produceren of waar meer richtlijnen nodig zijn voor gebruik.

Het delen van best practices over de markten voor verdere expansie

Leren, hergebruiken en delen van best practices
Met 7 regionale teams die Klarna promoten, kan elk van hen leren van wat het beste heeft gewerkt en deze kennis benutten voor hun markt.

Datagedreven design besluitvorming
Door te ontdekken welke content het meest wordt gebruikt in verschillende regio’s/markten, is de Brand Studio steeds meer gericht op het creëren van waarde.

Richtlijnen voor het gebruik van assets
De Brand Studio wil nog meer begeleiding bieden op het gebied van assetgebruik door het taggen van assets op basis van waar ze zich in de marketing funnel bevinden en op welk publiek ze gericht zijn (consumenten of partners).

Omdat ik verantwoordelijk ben voor een Creative Team, is inzicht in welke assets worden gebruikt en voor welk doel, een goede indicatie van wat we meer zouden moeten produceren of verder moeten ontwikkelen.
Elin Svahn
Global Marketing Manager & Head of Brand Studio bij Klarna