Rester à la pointe d'un environnement technologique en constante évolution fait partie intégrante du marketing en 2019. Le relation complexe entre l'image de marque, la technologie et l'engagement des clients évolue d'une année à l'autre, amenant les spécialistes du marketing à se poser des questions :
- Quelles sont les nouvelles tendances technologiques sur lesquelles il faudra miser cette année ?
- Quels sont les plus grands défis lorsqu'il s'agit de se démarquer de la concurrence ?
- Qu’est ce que les consommateurs apprécient et attendent réellement des marques en 2019
Pour les spécialistes du marketing, découvrir les réponses à ces questions est un casse-tête. C'est pourquoi Bynder et OnBrand ont publié le Rapport sur l'état de l'image de marque 2019, qui met en lumière non seulement son état actuel, mais aussi la direction qu'elle prendra en 2019.
En collaboration avec la société d'études marketing Survata et avec l'aide de plus de 500 responsables marketing répartis dans différentes industries et entreprises, ce rapport révèle les plus grands défis pour 2019. Seront abordé, leurs priorités et la façon dont ils prévoient se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing et d'image de marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques conclusions clés tirées du rapport. Elles vous aideront à mieux aborder l'année à venir. Pour plus d'informations, voir le rapport complet ici.
Les réseaux sociaux : une bénédiction et une malédiction pour les spécialistes du marketing
Aujourd'hui on peut affirmer, sans se tromper, que les réseaux sociaux sont plus puissants que jamais. De l'humble startup aux marques les plus emblématiques, ils ont tous une relation directe avec le consommateur. Pourtant, comme tous les spécialistes du marketing le savent, la concurrence est dense et il faut réussir à s'en démarquer pour se faire entendre. En ces temps où les opinions sont très arrêtées, s'imposer sur les réseaux sociaux sur le plan de l'image de marque peut s'avérer être une tâche délicate.
Dans cette optique, les réseaux sociaux sont considérés comme étant le moyen le plus efficace pour atteindre un public cible et influencer le comportement des acheteurs. Parmi les personnes interrogées, 65% estiment que les changements d'algorithmes des réseaux sociaux constituent la plus importante menace sur la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques en ligne.
L'expérience client considérée comme le plus grand différenciateur de la marque
L'importance de l'expérience client est l'une des principales leçons tirées de l'étude de marché menée par Forrester pour 2019.
La qualité de l'expérience client est un thème récurrent depuis des années. Les directeurs marketing vont maintenant devoir s'attaquer à ce problème en retournant à leurs fondamentaux et implanter les efforts de l'expérience client dans l'image de marque.
Les résultats des responsables marketing interrogés dans le cadre du Rapport sur l'état de l'image de marque font écho à ce sentiment, 29% considèrent qu'un "excellent service client" est la tactique la plus efficace pour toucher le consommateur au travers d'un espace numérique surchargé, encore plus que le produit lui-même (13%) ou que la qualité des campagnes de marque (15%).
Cependant, avec le va-et-vient incessant des plateformes numériques, il n'est pas surprenant que le principal défi pour les entreprises en matière d'engagement client ait été de trouver les canaux les plus pertinents pour atteindre leur public cible.
La majorité des entreprises jouent la carte de la sécurité lorsqu’elles mettent en œuvre leurs investissements technologiques de 2019.
Aujourd'hui plus que jamais, le paysage technologique en constante évolution sert de catalyseur pour le marketing de demain, dans la mesure où les marques cherchent à rester pertinentes et à acquérir cet avantage concurrentiel. Avec des enjeux aussi élevés, 94 % des répondants estiment qu'il est " très " (63 %) ou " assez " (31 %) important pour leur entreprise d'investir dans les technologies émergentes en 2019, l'expérience client et l'engagement (41 %) étant la motivation numéro un.
Malgré cet optimisme, la plupart des entreprises continuent de concentrer leurs investissements sur des débouchés traditionnels, comme le développement d'applications mobiles (66 %), d'applications Web progressives (50 %) et de logiciels de digital asset management (46 %), plutôt que sur des technologies plus expérimentales comme l'IA (45 %), les assistants vocaux (40 %) ou encore la réalité virtuelle (36 %).
