DOUGLAS

“Het belangrijkste doel was niet alleen om een nieuw systeem te implementeren of een bestaande assetbank te vervangen. We zochten echt een oplossing: een single point of truth voor al onze branding- en campagnematerialen. En we wilden dat systeem uitbouwen tot de meest bezochte tool voor al onze marketingactiviteiten. Door stakeholders in al onze landen en markten en zelfs externe partners toegang te geven, konden we het gebruik van het systeem vergroten en de focus verleggen naar branding. Ons Bynder-systeem heet dan ook het DOUGLAS brand portal. Dat is belangrijk voor ons, omdat we als DOUGLAS Group een sterk merk zijn en dat graag zo houden. We willen ervoor zorgen dat we on-brand blijven. Daarom was het voor ons essentieel om één centrale plek te hebben waar alles rondom branding én campagnes samenkomt.” 

De uitdaging

Voor Bynder maakte DOUGLAS gebruik van PDF’s, e-mails en verspreide mappen om marketing- en merkmaterialen regionaal te beheren en te delen. Campagne-assets en richtlijnen werden meestal één keer per maand via PDF gemaild, waardoor het lastig was om activiteiten in realtime te coördineren (of zelfs te weten of de materialen wel up-to-date waren).

Met meerdere campagnes die parallel liepen in 22 markten, zorgde het ontbreken van een centraal system of record voor constante heen-en-weercommunicatie, dubbel werk en uitgestelde deadlines. Marketeers en bureaus hadden moeite om goed aangesloten te blijven, campagnelanceringen waren niet optimaal gesynchroniseerd voor maximale impact en off-brand materiaal dook regelmatig op in de markt.

De oplossing

Toen het bedrijf op zoek ging naar een nieuwe oplossing, viel CX User Community (CXUC) van Bynder direct op tussen alle aanbieders. Voor een campagnegedreven organisatie als DOUGLAS bood Bynder precies wat de teams nodig hadden: een dynamische, gecentraliseerde merkhub die zorgt dat alle stakeholders zorgvuldig samengestelde, contextuele campagne-assets, launch kits, richtlijnen en trainingsmiddelen makkelijk op één plek kunnen vinden.

Kort na de implementatie van CXUC bouwden de marketeers van DOUGLAS dedicated hubs voor belangrijke omzetmomenten zoals Black Friday en Kerst, waar foutloze executie in alle markten een absolute must is. Regionale marketeers en externe partners kunnen nu snel alles vinden wat ze nodig hebben, afgestemd op kanaal, markt en doelgroep, waardoor campagnes sneller live gaan én binnen de brand guidelines blijven. Vervolgens breidde DOUGLAS CXUC uit met extra campagnes en toolkits, en realiseerden hiermee de uitgebreide merkhub die ze voor ogen hadden voor brand- en marketingenablement.

Een belangrijk onderdeel binnen CXUC is het DOUGLAS Brand Book, een interactieve digitale thuisbasis voor de merkidentiteit. Hier komt alles samen: van logo-gebruik en kleurenpaletten tot tone of voice, fotografie en content guidelines, zodat iedereen de juiste tools heeft om het merk consistent en herkenbaar te houden.

Ook bouwde DOUGLAS vanaf dag één een intern trainingscentrum in CXUC, met videotutorials, how-to’s en handleidingen rondom bijvoorbeeld het uploaden van assets en het snel vinden van relevante content. Dankzij deze selfservice-aanpak kunnen gebruikers zelfstandig werken en hebben ze niet voortdurend begeleiding nodig van het centrale team. Hierdoor wordt campagne-output echt schaalbaar, en verbetert de wereldwijde merkconsistentie.

De impact

In slechts 18 maanden tijd zag DOUGLAS een indrukwekkende adoptie en impact:

• meer dan 420 contentitems gecreëerd in CXUC (landingspagina’s, campagnegidsen, brand books, trainingsmateriaal).
• meer dan 40,000 pagina’s per maand geopend in verschillende markten
• meer dan 800,000 pageviews binnen CXUC sinds de lancering.
• meer dan 1,000 actieve gebruikers, en dit aantal groeit naarmate meer stakeholders aansluiten.

“CX User Community is een groot succes bij DOUGLAS. We hebben meer dan 420 content items in de vorm van landingspagina’s, handleidingen etcetera die gemaakt en gebruikt worden. In de afgelopen anderhalf jaar zagen we dat er elke maand nieuwe items bij kwamen. Dat is echt indrukwekkend. Daarnaast worden er elke maand meer dan 40.000 pagina’s geopend, dus je ziet dat onze gebruikerscommunity enorm actief is in de tool; ik denk dat ze er dagelijks inloggen om campagnes uit te voeren. We hebben inmiddels meer dan 800.000 pageviews, en dat alles met ongeveer 1.000 gebruikers, en dat aantal groeit nog steeds.”