Het leveren van een toegewijde en gepersonaliseerde ervaring aan 4.000+ klanten in 55 landen
Onze drie pijlers voor succes
Onze klantenadviseurs staan altijd klaar om je op lange termijn ondersteuning te bieden die aansluit bij de behoeften, groei en evolutie van je bedrijf.
Toegewijde onboarding
Als je eerste aanspreekpunt tot en met de lancering van je platform, werken we nauw met je samen om een schaalbare, toekomstbestendige portal te bouwen dat is afgestemd op je zakelijke behoeften. Bij Bynder passen we best practices uit de industrie toe die in de loop der tijd zijn toegepast en verfijnd om use case-gedreven oplossingen te leveren die je helpen je doelen te bereiken.
- Een team van productexperts die persoonlijk advies geven
- Ondersteuning op maat voor elke klant op basis van de gebruikssituatie
- Technische implementatie en training
Succes van de klant
Ons doel is hetzelfde als dat van jou - de adoptie en ROI stimuleren. Zodra je portal is opgezet, bieden we deskundig advies op basis van je specifieke en zich ontwikkelende use-case, zodat je kunt profiteren van onze voortdurende innovatie en het meeste uit je partnerschap met Bynder kunt halen.
- Een volledig op maat gemaakte aanpak voor het bouwen en beheren van je Bynder DAM
- Product roadmap geïnspireerd door onze klanten
- Advies over strategie, communicatie en het stimuleren van adoptie
Voortdurende klantenondersteuning
Er is altijd hulp beschikbaar via ons toegewijde interne ondersteuningsteam. Onze snelle en goed geïnformeerde technische productexperts bieden persoonlijke ondersteuning om ervoor te zorgen dat tijdig en efficiënt aan je behoeften wordt voldaan.
- Een toegewijde Support Engineer
- 100% in-house ondersteuning beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits en Frans
- Eenvoudige toegang tot online ondersteuning via het klantenportaal
Onze diensten
Samen met onze experts vertalen wij je marketingstrategie en bedrijfsdoelstellingen naar een DAM-oplossing en integratie op maat.
DAM Advies
Onze DAM-experts werken met je samen, geven je advies en delen best practices over hoe je het meeste uit je gloednieuwe DAM kunt halen. Op basis van hun ervaring met het implementeren van DAM's voor bedrijven in verschillende sectoren, zorgen zij ervoor dat je in een mum van tijd klaar bent om aan de slag te gaan.
Personalisering
Met de hulp van onze teams kan je Bynder portal eruit zien en aanvoelen als een interne applicatie. Een portal dat past bij je branding en naadloos integreert met je andere applicaties, zorgt voor een consistente gebruikerservaring en bevordert gebruikersadoptie vanaf het begin.
Integratie Support
Bynder is het hart van je digitale ecosysteem. Gebruik een van de vele vooraf gebouwde plugins of creëer aangepaste integraties om je Bynder portal in het centrum van je martech stack te plaatsen. Onze technische teams leveren SDK's, UI-componenten en uitgebreide API-documentatie - samen met richtlijnen en best practices - om je te helpen succesvolle integraties te bouwen.
Knowledge Base
Of je nu een doorgewinterde DAM admin bent of net begint, onze Knowledge Base en DAM Admin Gids zijn de hulpmiddelen die je moet raadplegen wanneer je informatie over onze producten nodig hebt. Ze zijn altijd up-to-date en gemakkelijk online toegankelijk, en zijn ontworpen om elke gebruiker in de organisatie te helpen.
Webinars en training
We bieden regelmatig admin training webinars om nieuwe functionaliteiten, product features, en best practices te communiceren. Je krijgt ook de kans om deel te nemen aan roundtables met klanten, inspirerende en inzichtelijke use cases te ontdekken en inspiratie op te doen over hoe je meer ROI uit je DAM kunt halen.
Roadmaps voor klanten
Bij Bynder zijn we voortdurend bezig om onze diensten en producten te verbeteren. Blijf op de hoogte van nieuwe producten en maak plannen om ze in je interne processen te implementeren om de adoptie te stimuleren en de ROI continu te maximaliseren.
Bekijk de video
Ontdek waarom 4.000+ bedrijven wereldwijd Bynder kiezen om hun digitale assets te beheren
Plan een demo met een van onze experts en ontdek zelf hoe Bynder je organisatie kan helpen je time-to-market te versnellen terwijl je de impact van je assets maximaliseert.
Plan een demoOntdek wat onze klanten zeggen
Bekijk de video
Thumb Video Bynder Customer Story Unilab X Jelliby
Bekijk de video
Bynder Customer Story: Anthony Nolan
Veelgestelde vragen
Wat kan ik verwachten van het Bynder onboarding team?
We hebben verschillende op maat gemaakte onboarding pakketten om er zeker van te zijn dat er effectief aan de behoeften van onze klanten wordt voldaan, op een manier die zinvol is gebaseerd op hun specifieke use-cases.
Tijdens de implementatiefase zal je Bynder Customer Onboarding Manager je primaire aanspreekpunt zijn. Door middel van regelmatige workshops zullen zij admin trainingen geven, aanbevelingen en best practices leveren, en verantwoordelijk zijn voor de configuratie van je platform.
Zodra alle verwachtingen zijn overtroffen en je portal klaar is voor lancering, stellen we je voor aan je Customer Success Manager, die ervoor zorgt dat je een maximale ROI op lange termijn uit Bynder haalt.
Met wie zal ik samenwerken in het Bynder team?
Tijdens je reis met Bynder zul je werken met drie toegewijde teams: het onboarding team, customer success en customer support.
Bij Bynder geloven we in het belang van het bieden van persoonlijke ondersteuning en het opbouwen van een diepgaande professionele relatie met onze klanten. Daarom krijg je in elke fase van je reis een individuele manager toegewezen om ervoor te zorgen dat de ondersteuning die je ontvangt gepersonaliseerd is en consequent op jouw behoeften is afgestemd.
Als je technische ondersteuning nodig hebt nadat je portal live is gegaan, is ons customer support team altijd beschikbaar om problemen op te lossen en eventuele problemen op te lossen. Het supportteam is volledig intern en biedt ondersteuning in verschillende talen en een persoonlijke service voor elke klant.
Welke middelen moet ik (de klant) beschikbaar hebben voor een succesvolle onboarding?
Voor een succesvolle onboarding moet je binnen je teams een projectmanager en een DAM admin aanwijzen. Zij zullen nauw samenwerken met ons onboarding team tijdens de eerste fasen van het implementatieproces.
De projectmanager is verantwoordelijk voor het intern communiceren van de DAM, het coördineren van resources, en het communiceren van updates en vereisten naar Bynder. De DAM admin is verantwoordelijk voor het intern trainen van gebruikers, het managen van DAM governance, en het dagelijkse beheer van je gloednieuwe DAM.
Afhankelijk van de omvang van het proces en de beschikbare middelen, kan één persoon binnen je organisatie meerdere rollen vervullen. Soms zullen andere teamleden betrokken worden om input te leveren, zoals project sponsors, content eigenaars die historische kennis hebben van de asset lifecycle, en technisch personeel als ze aangepaste integraties bouwen.
