ÉTUDE Forrester’s Now Tech Digital Asset Management pour l’expérience client, Q2 2021

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Services & Assistance

Offrir une expérience dédiée et personnalisée à plus de 2 100 clients dans 55 pays

Nos trois piliers de la réussite client

Nos conseillers clientèle sont toujours prêts à vous aider via une assistance à long terme qui répond aux besoins actuels de votre entreprise, ainsi qu'à sa croissance et à son évolution.

Implémentation dédiée

En tant qu'interlocuteur principal jusqu'au lancement de votre plateforme, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour mettre en place un portail évolutif, à l'épreuve du temps et adapté aux besoins de votre entreprise. Chez Bynder, nous appliquons les meilleures méthodes du secteur, qui ont été appliquées et améliorées au fil du temps, afin de fournir des solutions axées sur des cas d'utilisation qui vous aident à atteindre vos objectifs.

  • Une équipe d'experts produits fournissant des conseils personnalisés
  • Une Assistance personnalisée pour chaque client en fonction du cas d'utilisation
  • Implémentation technique et formation
Implémentation dédiée

Réussite client

Notre objectif est le même que le vôtre - favoriser l'adoption et le ROI. Une fois votre portail configuré, nous vous fournissons des conseils spécialisés en fonction de votre cas d'utilisation spécifique et évolutif, afin que vous puissiez bénéficier de notre culture d'innovation continue et tirer le meilleur parti de votre partenariat avec Bynder.

  • Une approche entièrement personnalisée pour construire et gérer votre DAM Bynder
  • Une feuille de route de développement inspirée par nos clients
  • Des conseils en matière de stratégie, de communication et d'adoption
Réussite client

Assistance client en continu

L'aide est toujours à portée de main grâce à notre équipe assistance interne dédiée. Nos experts en techniques produits, rapides et compétents, offrent un soutien personnalisé pour s'assurer que vos besoins sont satisfaits en temps voulu et de manière efficace.

  • Un Assistant ingénieur dédié
  • Une assistance 100% en interne disponible en anglais, néerlandais, allemand et français
  • Un accès simple à l'assistance en ligne via le portail client
Assistance client en continu

Nos services

Grâce à nos experts, nous adaptons votre stratégie marketing et vos objectifs commerciaux pour vous proposer et implémenter une solution de DAM personnalisée.

Consultant DAM

Nos experts en DAM travaillent en collaboration avec vous, vous conseillent et partagent des bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre DAM. Forts de leur expérience dans l'implémentation DAM pour divers secteurs, ils vous aideront à démarrer en un rien de temps.

Personnalisation

Avec l'aide de nos équipes, votre portail Bynder peut ressembler à un de vos services internes. Créer un portail à votre image et connecté de manière transparente à vos autres applications garantit une expérience utilisateur cohérente et favorise l'adoption par les utilisateurs dès le départ.

Assistance intégration

Bynder se trouve au cœur de votre écosystème numérique. Utilisez une de nos nombreuses intégration prêtes à l'emploi ou créez-en une par vous même pour positionner votre portail Bynder au centre de votre parc technologique. Nos équipes techniques fourniront des SDK, des composants d'interface utilisateur et une documentation API complète pour vous aider à créer des intégrations réussies.

Knowledge Base

Que vous soyez un administrateur DAM chevronné ou que vous fassiez vos premiers pas, notre Knowledge Base et notre guide de l'administrateur DAM sont les outils à consulter lorsque vous avez besoin d'informations sur nos produits. Toujours à jour et facilement accessibles en ligne, ils sont conçus pour aider et responsabiliser chaque utilisateur de l'entreprise.

Webinaires et formations

Nous organisons régulièrement des webinaires de formation afin de présenter de nouvelles fonctionnalités produit et des bonnes pratiques. Vous pourrez aussi participer à des tables rondes pour y découvrir des cas d'utilisation inspirants et des manières efficaces pour valoriser le ROI de votre plateforme.

Feuilles de route clients

Chez Bynder, nous nous engageons à améliorer constamment nos services et nos produits grâce à de nouvelles corrections et fonctionnalités. Restez à jour concernant les nouveautés produits et commencez à planifier leur implémentation dans vos processus internes afin de favoriser l'adoption et continuer à maximiser le ROI.


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Ce que nos clients disent de nous

Témoignage client vidéo : Bynder & Groupe SEB Regarder la vidéo

Customer Success Story: Groupe SEB

Groupe SEB
Témoignage client vidéo : Bynder & Lectra Regarder la vidéo

Entretien avec Céline Choussy de Lectra

Lectra

Foire aux questions

Que puis-je attendre de l'équipe d'accueil de Bynder ?

Nous proposons différentes formules d'intégration sur mesure pour nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits au mieux et d'une manières logique en fonction de leurs cas particuliers d'utilisation.

Pendant la phase d’integration un specialiste de l’Onboarding sera votre principal point de contact. Par le biais d'ateliers réguliers, ils assureront la formation des administrateurs, fourniront des recommandations et les meilleures méthodes. Ils seront les responsables de la configuration de votre plate-forme.

Une fois que toutes les attentes sont satisfaites et que votre portail est prêt à être lancé, nous vous présentons à votre Customer Success Manager, qui est la personne qui s'assurera que vous obtenez un retour sur investissement maximal à long terme avec Bynder.

Avec quels specialistes Bynder vais-je travailler ?

Avec quels specialistes Bynder vais-je travailler ? Au fur et à mesure de votre parcours avec Bynder, vous travaillerez avec trois équipes dédiées : l'équipe d'onboarding, l'équipe customer success et l'équipe support client.

Chez Bynder, nous croyons en l'importance de fournir un soutien personnalisé et de construire une relation professionnelle profonde avec nos clients. C'est pourquoi un spécialiste individuel vous sera attribué à chaque étape de votre parcours afin de s'assurer que le soutien que vous recevez est personnalisé et constamment adapté à vos besoins.

Si vous avez besoin d'une assistance technique après la mise en service de votre portail, notre équipe d'assistance client est toujours disponible pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. Entièrement interne, l'équipe d'assistance fournit une assistance en plusieurs langues et offre un service personnalisé à chaque client.

Quels moyens en tant que client dois-je mettre en place pour un onboarding réussi dans mon entreprise ?

Pour un onboarding réussi, vous devrez choisir dans votre équipe un responsable du projet et un administrateur DAM. Ils travailleront en étroite collaboration avec notre équipe d'accueil au cours des premières étapes du processus d'intégration.

Le responsable du projet sera responsable de la communication du DAM en interne, de la coordination des ressources et de communiquer les mises à jour et les exigences à Bynder. L’administrateur DAM sera responsable de la formation des utilisateurs en interne, de la gestion de la gouvernance du DAM et de l'administration quotidienne de votre tout nouveau DAM.

Selon l'ampleur du processus et les ressources disponibles, une seule personne au sein de votre organisation peut remplir plusieurs rôles. Parfois, d'autres membres de l'équipe seront impliqués pour apporter leur contribution, tels que les promoteurs de projet, les propriétaires de contenu qui ont une connaissance historique du cycle de vie des ressources. Ou encore le staff technique si vous construisez des intégrations personnalisées.


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