Service & Support

Wir bieten ein erstklassiges Erlebnis für 4.000+ Kunden in 55 Ländern

Unsere drei Säulen des Erfolgs

Unsere Kundenbetreuer sind immer bereit, Sie langfristig zu unterstützen, um den Anforderungen Ihres Unternehmens und dessen Wachstum und Entwicklung gerecht zu werden.

Personalisiertes Onboarding

Als Hauptansprechpartner bis zum Start Ihrer Plattform arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um ein zukunftssicheres, skalierbares Portal einzurichten, das auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Hier bei Bynder wenden wir branchenübliche Best Practices an, die sich im Laufe der Zeit wiederholt und perfektioniert haben, um anwendungsbezogene Lösungen bereitzustellen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Ein engagiertes Team echter Produktexperten, das persönliche Beratung bietet
Maßgeschneiderter Support für jeden Kunden basierend auf der Nutzungssituation
Technische Implementierung und Schulung

Kundenerfolg

Wir verfolgen das gleiche Ziel wie Sie: Akzeptanz und ROI zu steigern. Sobald Ihr Portal eingerichtet ist, bieten wir Ihnen eine fachkundige Beratung, die auf Ihrem spezifischen und sich entwickelnden Anwendungsfall basiert. So können Sie von unseren kontinuierlichen Innovationen profitieren und das Beste aus Ihrer Partnerschaft mit Bynder herausholen.

Tiefgreifender Beratungsansatz für den Aufbau und die Pflege Ihres Bynder DAM
Kundeninspirierte Produkt-Roadmap
Beratung zu Strategie, Kommunikation und Förderung der Akzeptanz

Kontinuierliche Kundenbetreuung

Mit unserem engagierten, hauseigenen Support-Team ist Hilfe immer zur Stelle. Unsere schnellen und sachkundigen Produkt- und Technikexperten bieten persönlichen Support, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen zeitnah und effektiv erfüllt werden.

Ein engagierter Support-Ingenieur
100% Inhouse-Support in Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch
Einfacher Online-Zugang zum Support über das Kundenportal

Unsere Dienstleistungen

Gemeinsam mit unseren Experten übersetzen wir Ihre Marketingstrategie und Unternehmensziele in eine maßgeschneiderte DAM-Lösung und Integration.

DAM-Beratung

Unsere DAM-Experten arbeiten mit Ihnen zusammen, geben Ratschläge und teilen Best Practices, wie Sie das Beste aus Ihrem neuen DAM herausholen können. Aufgrund ihrer umfangreichen Erfahrung bei der Implementierung von DAMs für Unternehmen in verschiedenen Branchen stellen sie sicher, dass Sie in kürzester Zeit startklar sind.

Personalisierung

Mit Hilfe unserer Teams kann Ihr Bynder-Portal aussehen und sich anfühlen wie eine interne Anwendung. Ein Portal, das zu Ihrem Branding passt und sich nahtlos in Ihre anderen Anwendungen integriert. Es sorgt für ein konsistentes Benutzererlebnis und fördert von Anfang an Benutzerakzeptanz.

Unterstützung der Integration

Bynder ist das Herzstück Ihres digitalen Ökosystems. Verwenden Sie eines der vielen vorgefertigten Plugins oder erstellen Sie eigene Integrationen, um Ihr Bynder-Portal in den Mittelpunkt Ihres Martech-Stacks zu stellen. Unsere technischen Teams stellen SDKs, UI-Komponenten und eine umfassende API-Dokumentation sowie Richtlinien und Best Practices zur Verfügung, damit Sie erfolgreiche Integrationen erstellen können.

Knowledge Base

Egal, ob Sie ein erfahrener DAM-Administrator sind oder gerade Ihre ersten Schritte machen, unsere umfangreiche Knowledge Base und unser öffentlicher DAM Admin Guide sind Ihre Anlaufstellen, wenn Sie Produktinformationen benötigen. Immer aktuell und online verfügbar, unterstützen und befähigen sie die Endanwender in Ihrem Unternehmen.

Webinare und Training

Wir bieten regelmäßige Admin-Trainings-Webinare an, um neue Funktionalitäten, Produktmerkmale und Best Practices zu vermitteln. Sie haben auch die Möglichkeit, an Kunden-Roundtables teilzunehmen, inspirierende und aufschlussreiche Anwendungsfälle zu entdecken und sich inspirieren zu lassen, wie Sie mehr ROI aus Ihrem DAM herausholen können.

Kundenorientierte Roadmaps

Bei Bynder arbeiten wir ständig an der Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkte. Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Produkte und machen Sie Pläne, diese in Ihre internen Prozesse zu implementieren, um die Akzeptanz zu fördern und den ROI kontinuierlich zu maximieren.

Das Onboarding-Team von Bynder war während des Implementierungsprozesses sehr gründlich. Gemeinsam konnten wir unsere Arbeitsweise als Unternehmen neu bewerten. Außerdem halfen sie uns dabei, den Weg für den Abbau von Silo-Barrieren zu ebnen und die Zusammenarbeit in einem Arbeitsumfeld zu fördern.

Rikke Mai Kristensen
Senior Marketing Partner bei Nordea

Das Onboarding-Team hat sich wirklich die Zeit genommen, um zu verstehen, was wir mit Bynder erreichen wollten. Der Einrichtungsprozess war hilfreich, und das System selbst ist intuitiv und super einfach zu bedienen.

Helen Logan
Marketing Operations Consultant bei LeasePlan

Ich würde Bynder auf jeden Fall empfehlen - nicht nur wegen der Plattform, sondern auch wegen der Zusammenarbeit und der Beziehung zu den Menschen, die hinter dem Service stehen.

Alina-Maria Weide
DAM Lead bei Syngenta

Das Onboarding, die Entwicklung und der Launch-Support von Bynder waren schlichtweg hervorragend. Unsere digitalen Assets sind in besten Händen, und auch unsere Nutzer sind von dem Tool begeistert. Sie waren unglaublich aufmerksam gegenüber unserem Unternehmen und wir können sie nicht genug empfehlen.

Matt Melanson
Digital Media Designer, Arterra Wines Canada

Mit Bynder haben Sie einen Partner, der aktiv am Erfolg Ihres Unternehmens beteiligt ist.

Eduardo Gallegos
Global Marketing Planning Manager, Puma

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Entdecken Sie 4.000+ Unternehmen weltweit, die Bynder für die Verwaltung ihrer digitalen Assets gewählt haben

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Häufig gestellte Fragen

Was kann ich vom Bynder Onboarding-Team erwarten?

Wir haben verschiedene maßgeschneiderte Onboarding-Pakete, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden effektiv und auf eine Art und Weise erfüllt werden, die für ihre spezifischen Anwendungsfälle sinnvoll ist.

Während der Implementierungsphase wird Ihr Bynder Customer Onboarding Manager Ihr Hauptansprechpartner sein. In regelmäßigen Workshops führt er Administratorschulungen durch, gibt Empfehlungen und Best Practices und ist für die Konfiguration Ihrer Plattform verantwortlich.

Sobald alle Erwartungen übertroffen sind und Ihr Portal einsatzbereit ist, stellen wir Ihnen Ihren Customer Success Manager vor, der sicherstellt, dass Sie langfristig den maximalen ROI aus Ihrem Bynder erzielen.

Mit wem werde ich im Bynder-Team zusammenarbeiten?

Auf Ihrem Weg mit Bynder werden Sie mit drei engagierten Teams zusammenarbeiten: Onboarding-Team, Customer Success und Customer Support.

Bei Bynder glauben wir an die Bedeutung eines persönlichen Supports und des Aufbaus tiefer professioneller Beziehungen zu unseren Kunden. Deshalb wird Ihnen in jeder Phase Ihrer Reise ein individueller Manager zugewiesen, um sicherzustellen, dass die Unterstützung, die Sie erhalten, persönlich und konsequent auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, nachdem Ihr Portal live gegangen ist, steht unser Kundensupport-Team jederzeit zur Verfügung, um Probleme zu beheben. Das vollständig intern arbeitende Support-Team bietet Unterstützung in verschiedenen Sprachen und einen persönlichen Service für jeden Kunden.

Welche Ressourcen sollte ich (der Kunde) für ein erfolgreiches Onboarding zur Verfügung haben?

Für ein erfolgreiches Onboarding müssen Sie innerhalb Ihrer Teams einen Projektmanager und einen DAM-Administrator bestimmen. Diese arbeiten in den ersten Phasen des Implementierungsprozesses eng mit unserem Onboarding-Team zusammen.

Der Projektmanager ist dafür verantwortlich, das DAM intern zu kommunizieren, Ressourcen zu koordinieren und Updates und Anforderungen an Bynder zu kommunizieren. Der DAM-Administrator ist für die interne Schulung der Benutzer, die Verwaltung der DAM-Governance und die tägliche Verwaltung Ihres brandneuen DAMs verantwortlich.

Abhängig vom Umfang des Prozesses und den verfügbaren Ressourcen kann eine Person innerhalb Ihres Unternehmens mehrere Rollen übernehmen. Manchmal werden andere Teammitglieder hinzugezogen, um Vorschläge einzubringen, z. B. Projektsponsoren, Inhaltseigentümer, die über historische Kenntnisse des Asset-Lebenszyklus verfügen, und technisches Personal, wenn kundenspezifische Integrationen erstellt werden.