Wat is merkconsistentie?
Simpel gezegd verwijst merkconsistentie naar het handhaven van een consistente en samenhangende merkidentiteit op alle contactpunten met klanten, waaronder je website, social media-kanalen, reclamecampagnes en meer.
Het betekent dat klanten (en ook niet-klanten) weten wat ze kunnen verwachten van de visuals, producten, diensten en communicatie van je organisatie, ongeacht via welk kanaal ze contact hebben met je merk.
Waarom is merkconsistentie belangrijk?
Als de identiteit van een merk consistent is op alle mogelijke touchpoints, versterkt dat het imago van het merk en maakt het zowel voor uw prospects als klanten makkelijker om het te onthouden en te herkennen als het gaat om gebeurtenissen zoals voor het eerst contact opnemen, een aankoop doen of een product aanbevelen.
Merkzichtbaarheid is vooral belangrijk wanneer een markt overvol is met talloze andere merken.
Naast het comfort van vertrouwdheid is merkconsistentie cruciaal om de volgende redenen:
- Het helpt het opbouwen van vertrouwen: Als mensen vertrouwen hebben in de consistentie van de normen, berichtgeving en kwaliteit van een merk, vertrouwen ze het merk meer.
- Het helpt om inkomsten te genereren: Consistent positieve klantervaringen betekenen tevreden, terugkerende klanten en verwijzingen, wat resulteert in conversies en omzetgroei.
- Het verbetert de merkreputatie: Een consistent merk zorgt vaak voor een positieve klantperceptie. Dit komt omdat je doelgroep zich veilig voelt in de zekerheid dat je merk zich houdt aan zijn kernwaarden en producten en diensten levert van een bepaalde standaard.