RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Definitie: Merkbeleving

Wat is merkbeleving?

De definitie van merkbeleving is het totaal aan reacties van een individu of een groep op een merk. Dit kunnen emoties, interacties, gevoelens, gedachtes of elke andere vorm van reactie zijn. De merkbeleving is de blijvende indruk die een bedrijf creëert bij hun klant of bij het grote publiek en hoe het merk hun gevoelens en gedrag beïnvloedt.

Het creëren van een goede merkbeleving is essentieel omdat het bedrijven helpt positieve associaties op te bouwen tussen hun merk en hun publiek. Een goede merkervaring verhoogt de herkenning en de bekendheid van een merk en toont aan dat het bedrijf en de klanten gemeenschappelijke waarden en overtuigingen hebben.

Marketeers die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van de merkbeleving streven naar het cultiveren van langdurig vertrouwen en loyaliteit bij hun publiek door het hele klanttraject positief te beïnvloeden. Elke keer dat klanten aan hun merk denken of ermee in contact komen, ervaren ze een bepaalde emotie of voelen ze zich op een bepaalde manier. Een merk van energiedrank wil bijvoorbeeld opwinding en motivatie opwekken, terwijl een cyberbeveiligingsbedrijf hoopt dat mensen zich veilig en beschermd voelen.

3 tips voor het creëren van een goede merkbeleving

De marketing van een sterke merkbeleving raakt elk element van jouw merkcommunicatiestrategie, zoals tone of voice en messaging, merkimago, gebruikerservaring en klantenservice. Hier zijn enkele tips voor het creëren van een geweldige merkbeleving:

Maak een goede eerste indruk
Een positieve merkbeleving begint altijd met een goede eerste indruk. Van het snel laden van jouw website tot het bieden van een gastvrije sfeer in jouw kantoor of showroom, dit is jouw kans om jezelf te profileren als hét merk dat jouw klant zou moeten kiezen en waar hij of zij trouw aan zou moeten blijven. Promoot de identiteit en het doel van jouw merk vanaf het begin en zorg ervoor dat dit doorklinkt in de hele klantervaring.

Wees authentiek
Klanten willen zich aansluiten bij merken die geloofwaardig en authentiek zijn. Om te laten zien dat jij authentiek en betrouwbaar bent, moet je consistent zijn in jouw messaging en visuele communicatie, en weten waar je voor staat. Originaliteit is van vitaal belang en het kopiëren van anderen is een absolute no-no. Geloof in je merk, en anderen zullen in jou geloven. Lees De brand marketeer's gids voor 2021 om te lezen wat we precies bedoelen met: ‘Wees authentiek’.

Vertel het verhaal van jouw merk
Of jouw bedrijf nu een geavanceerde tech-startup is of een conservatieve financiële dienstverlener, je moet een betekenisvol merkverhaal vertellen. Deze benadering van brand storytelling moet verweven zijn in elk contactmoment dat jouw klanten hebben met jouw merk, van logodesign tot social media posts en jouw e-mailnieuwsbrief. Maak jouw merkverhaal menselijk door bijvoorbeeld jouw team en het verhaal van jouw oprichter in het verhaal te betrekken. Jouw klanten zullen zich veel eerder herkennen in een merk dat bestaat uit echte mensen die zowel geïnspireerd als inspirerend zijn. Bekijk onze handleiding voor brand storytelling voor meer informatie.