Het vinden van de juiste merkbalans tussen lokaal en globaal is vandaag de dag een grote uitdaging voor bedrijven. Het is een bekend verhaal: een wereldwijd opererend bedrijf werkt in silo's, met inconsistente assets en processen in verschillende regio's. Ze zouden het heel graag beter willen doen, zowel voor hun klanten als voor hun medewerkers. Dat was ook het geval bij Rich's Products, een familiebedrijf in voedingsmiddelen met meer dan 4.000 producten dat actief is in meer dan 100 landen. Zij waren klaar om actie te ondernemen om hun merk te transformeren.
Vooral voor een voedingsmiddelenbedrijf is de balans tussen lokaal en globaal van cruciaal belang. Om een consistente, positieve digitale ervaring te creëren voor klanten moest Rich's het proces voor contentcreatie en aanpassingen verbeteren. Verder moest de hoeveelheid tijd die besteed werd aan complexe merkcampagnes verminderen, en wilden ze ervoor zorgen dat hun medewerkers niet steeds dubbel werk hoefden te doen.
Ophalen en aanpassen: innovatieve technologieën voor een coherente merkstrategie
Rich's koos Bynder, leider op het gebied van digital asset management, om te helpen met het beheren van de digitale content. Studio van het platform werd daarbij gebruikt als belangrijk onderdeel van wat wij de ‘ophalen en aanpassen’ aanpak noemden. Met Bynder konden wereldwijde teams assets creëren die vanuit één centraal punt konden worden opgehaald en per regio konden worden aangepast. Zo werd consistentie en cultureel passende branding in het hele bedrijf gewaarborgd.
Dat is best knap als je bedenkt hoe complex digitale campagnes kunnen zijn. Ze hebben te maken met elke afdeling in het bedrijf, zoals bijvoorbeeld marketing, verkoop en distributeurs. Merk-updates en de implementatie van nieuwe technologieën kunnen zelfs voor de meest ervaren marketingteams veel stress opleveren, het is dan ook belangrijk om stil te staan bij het rendement dat ze opleveren. Het is het concept van ‘leer een man vissen’; door iedereen in het bedrijf in staat te stellen om assets te creëren, verandert de bedrijfscultuur vanzelf naar een meer innovatieve, merkgerichte manier van denken. Dit betekent ook dat marketeers hun tijd effectiever en strategischer kunnen gaan besteden aan andere zaken.
Testcase: een wereldwijde geïntegreerde Moederdagcampagne
Moederdag, een van de belangrijkste feestdagen voor de bakkerijsector, was voor Rich's de perfecte gelegenheid om de nieuwe branding en de DAM te testen. In het verleden werd deze feestdag door de lokale markten zelf ingevuld, maar de ‘ophalen en aanpassen’ aanpak was klaar om getest te worden.
Rich's bedacht centraal één storyline voor de campagne en ontwikkelde statische en videotemplates voor social, web en e-mailmarketing. Partners en merken konden vervolgens snel en eenvoudig hun eigen versies van de content lokaliseren met behulp van verschillende talen, culturele referenties, segmenten, productmixen, of wat ze ook nodig hadden om ze aan te passen.
De resultaten waren geweldig: door gebruik te maken van Bynder waren ze in staat om de benodigde content te creëren voor een derde van de gemiddelde kosten. De gegenereerde on-brand content was ook van hogere waarde. Video views op eigen social media kanalen verdrievoudigden, wat aantoont dat investeren in het creëren van een betere digitale ervaring voor klanten heel snel zijn vruchten afwerpt. Voor de medewerkers en de partners betekende de implementatie een flinke tijdsbesparing bij het creëren van nieuwe assets voor 100 landen, en ze liepen niet meer vast op de vele aanpassingen per regio of platform.
Mensen centraal zetten werkt altijd
Elk bedrijf wil het goed doen voor de mensen die bepalend zijn voor het succes; haar klanten en werknemers. Het creëren van de best mogelijke digitale ervaring voor de klant is daar een belangrijk onderdeel van. Wereldwijde bedrijven moeten daarom serieus de afweging maken of ze zouden moeten lokaliseren om te zorgen voor de juiste context en personalisatie. Daarbij is het bewaken van merkconsistentie altijd zeer belangrijk.
Voor werknemers zorgen het Bynder DAM-platform en de statische en videotemplates voor hogere productiviteit en innovatie, en maken ze kwalitatieve content in hoge volumes mogelijk. Het bedrijf profiteert hiervan met hogere omzet en lagere kosten, terwijl het merk beter uit de verf komt.
