RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Hoe Santa Cruz Bicycles gebruik maakt van Bynder Webdam om PR te stroomlijnen en externe partners te ondersteunen

Santa Cruz Bicycles
Santa cruz image 1

14k+

gedownloade assets

100%

cloud-gebaseerd

2.711

opgeslagen assets

Santa Cruz Bicycles werd opgericht in 1994 en levert sindsdien fietsen van hoge kwaliteit aan echte fietsliefhebbers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Santa Cruz, Californië, maar ze zijn wereldwijd aanwezig via een netwerk van winkels en detailhandelaren.

Santa Cruz Bicycles X Bynder Webdam: In ‘t kort

Achtergrond: Santa Cruz Bicycles staat bekend om zijn fietsen en “Reserve” koolstofvezel wielen, en bereikt fietsliefhebbers over de hele wereld met een netwerk van detailhandelaren. In nauwe samenwerking met het retail-marketingteam in Californië helpen zij Santa Cruz Bicycles hun merk te promoten en hun fietsen te leveren aan waaghalzen over de hele wereld.

Uitdaging: Met zo’n omvangrijk netwerk was het voor de marketingteams van Santa Cruz Bicycles essentieel om de processen en communicatie met hun meer dan 200 partners te stroomlijnen. Wat ze nodig hadden was een manier om distributeurs en retailers in staat te stellen het merk onafhankelijk te promoten door hen gemakkelijk toegang te geven tot de nieuwste assets en richtlijnen.

Oplossing: De Bynder Webdam oplossing centraliseert alle assets in één enkel portaal en maakt ze overal beschikbaar voor geautoriseerde interne en externe teams. Dankzij Brand Connect als een extra module, weet Santa Cruz Bicycles dat partners in staat zijn om altijd on-brand te blijven.

Resultaat: Distributeurs en detailhandelaren die samenwerken met Santa Cruz Bicycles kunnen nu zelfstandig de nieuwste assets uit het DAM portaal halen om te voldoen aan de marketingbehoeften van hun regio en om beter te communiceren met lokale klanten. Het retail-marketingteam heeft nu een gestroomlijnde levering van assets aan retailers en distributeurs en maakt gebruik van rechten om de juiste assets toegankelijk te maken voor de juiste mensen.

Voordat we Bynder Webdam gebruikten hadden we geen gecentraliseerd merkportaal. We hadden wisselend succes om mensen te geven wat ze nodig hadden op een gecoördineerde manier.
Austin Holt
Digital Marketing Manager bij Santa Cruz Bicycles

Situatie

Met hun continue promotie- en distributiesysteem onderhield het retail-marketingteam persoonlijk contact met retailers en distributeurs over de hele wereld, maar hierdoor werd het schalen van de promotie van grotere productlanceringen en evenementen een lastige uitdaging.

Voor de creatieve en marketingteams ontbrak er een centrale opslagplaats waar ze goedgekeurde assets konden opslaan en delen.

Met honderden retailers in verschillende regionale markten was het een uitdaging voor het marketingteam om gefaseerde lanceringen te coördineren en de promotie volgens de merkrichtlijnen uit te voeren.

“We gebruikten voorheen een aantal verschillende systemen en het was niet altijd gemakkelijk om mensen te geven wat ze nodig hadden.”

Doordat veel kleine retailers ondersteuning nodig hadden omdat ze niet de middelen hadden om hun eigen assets te creëren, moest het team altijd op de hoogte blijven van welke assets aan welke retailers beschikbaar werden gesteld via gedeelde mappen en e-mail threads. Dit resulteerde in langdurige processen en knelpunten.

Uitdagingen + voormalig systeem

“We gebruikten een mix van deelsystemen en moesten die gemeenschappelijke deelomgeving voor onszelf creëren.”

Santa Cruz Bicycles maakte voorheen gebruik van een combinatie van Dropbox en een andere DAM. Zonder een centraal asset portaal om de creatieve en marketingteams rechtstreeks te verbinden met de retailers, moesten de teams aangepaste deelomgevingen creëren om elke partner te voorzien van de gewenste assets en mate van ondersteuning.

Met zo’n uitgebreid netwerk van retailers in verschillende markten was het voor het retailmarketingteam van vitaal belang om een effectieve manier te vinden om promotie te coördineren op basis van de behoeften en mogelijkheden van individuele distributeurs.

Santa Cruz Bicycles had moeite om:

  • Nieuwe productlanceringen te faseren op basis van geografie en winkeliersgrootte
  • Aangepaste assets gemakkelijk beschikbaar te stellen voor retailers
  • Partners in staat te stellen zelfstandig assets te vinden en te gebruiken op basis van hun behoeften
  • Te rapporteren over het gebruik van assets door retailers, media en andere partners

Oplossing

Santa Cruz Bicycles had een manier nodig om de communicatie te stroomlijnen en partners te ondersteunen door goedgekeurde assets gemakkelijk en op elk moment voor hen beschikbaar te maken.

Met Bynder Webdam beheert het creatieve team eenvoudig de assets zodat deze altijd passen bij de branding van het bedrijf, terwijl het digitale team rechten instelt om retailers naadloos in groepen te verdelen op basis van grootte en geografie om promotionele activiteiten te coördineren.

Retailers hebben nu toegang tot de benodigde assets om Santa Cruz Bicycles onafhankelijk en op basis van hun marktbehoeften te promoten.

Santa cruz image 2

Belangrijkste voordelen

With Bynder Webdam, Santa Cruz Bicycles enables internal, Met Bynder Webdam stelt Santa Cruz Bicycles zowel interne als externe teams en journalisten in staat om hun merk consistent, wereldwijd en dynamisch te presenteren.

“Specifieke toestemmingsgroepen helpen ons om beter van tevoren te communiceren met distributeurs. We lanceren producten nu op een zeer dynamische manier.”

Met gestroomlijnde communicatie en het probleemloos delen van assets, kan Santa Cruz Bicycles met een gerust hart opschalen en snel handelen in de wetenschap dat ze altijd op het juiste spoor zitten.

“Qua ROI zijn we veel minder tijd kwijt aan het traceren van assets over meerdere groepen mensen. Het is een kwestie van operationele efficiëntie.”

Meer dan alleen het delen van assets - ‘professionalisering van PR communicatie’
Santa Cruz Bicycles krijgt veel aandacht van industriepublicaties die hun productlanceringen en gesponsorde evenementen willen uitlichten. Via het DAM portaal kan het merkteam geselecteerde assets delen met journalisten. Het team blijft eenvoudig op de hoogte van hoe er over het merk wordt gecommuniceerd door het aantal e-mails en links over meerdere systemen te verminderen.

Meer dan alleen beschikbaarheid van assets - ondersteuning van distributeurs en retailers
Door altijd en overal toegang te hebben tot de nieuwste bestanden via het DAM portaal, zijn distributeurs meer zelfvoorzienend en voldoen ze altijd aan de richtlijnen van het merk. Hierdoor heeft het creatieve team van Santa Cruz Bicycles meer tijd om te besteden aan de creatie van nieuwe en bestaande campagne assets. Bovendien worden partners op het juiste moment voorzien van de juiste content, van fotoshoots voor campagnes tot lanceringen van nieuwe producten.

Meer dan alleen asset distributie - ontdek de mogelijkheden van asset tracking
Met Bynder Webdam krijgen de marketingteams van Santa Cruz Bicycles beter inzicht in hun wereldwijde en regionale markten dankzij de rapportage over het gebruik van bedrijfsassets. Ze gebruiken deze gegevens om zich aan te passen aan regionale promotionele eisen en om de adoptie van minder betrokken gebruikers te stimuleren.

Wat zijn de volgende stappen voor Santa Cruz Bicycles?

“Ons creatieve team besteedt veel tijd om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze fotografie en het ontwerp overeenkomt met de kwaliteit van onze fietsen. In de toekomst zijn we van plan om het merkportaal opnieuw te ontwerpen, zodat de ervaring die je hier hebt een natuurlijk verlengstuk is van de ervaring op santacruzbicycles.com.”

Meer retailers toegang geven tot het DAM portaal
Santa Cruz Bicycles is van plan om de toegang tot het DAM portaal uit te breiden naar al hun partners wereldwijd en hen in staat te stellen om de assets en het beeldmateriaal ook buiten de geplande, gecoördineerde promoties te gebruiken. Door eenvoudige toegang tot richtlijnen gebruiken retailers het merkimago op een correcte en consistente manier en kunnen ze het associëren met lokale initiatieven.

Brand Connect en Guidelines
Santa Cruz Bicycles gebruikt een landingspagina die intern is ontwikkeld om hun merkrichtlijnen aan retailers wereldwijd te communiceren. Ze zijn van plan om de Brand Connect module volledig uit te rollen, die integreert met de Asset Library en automatisch alle wijzigingen weergeeft om ervoor te zorgen dat merkconsistentie snel wordt bereikt en gemakkelijk wordt onderhouden.

We hebben nu een goed gecoördineerd systeem om nieuwe content naar onze partners over de hele wereld te sturen. Het is een hulpmiddel dat we continu gebruiken, en we zien de waarde ervan terug in onze retailmarketing en bij onze retailers.
Austin Holt
Digital Marketing Manager bij Santa Cruz Bicycles