DOUGLAS

« L'objectif principal n'était pas seulement d'implémenter un nouveau système ou de remplacer une bibliothèque d'assets. Nous voulions vraiment trouver une solution, une source de référence unique pour tous nos supports de branding et de campagne, puis faire de ce système l'outil ou le site le plus visité par l'ensemble du marketing. Cela concerne les acteurs dans tous nos pays, tous nos marchés, et même les collaborateurs externes.

Nous voulions vraiment étendre les cas d'usage de ce système et nous assurer de mettre l'accent sur le branding. Notre système Bynder s'appelle d'ailleurs DOUGLAS Brand Portal. C'est crucial pour nous, car le groupe DOUGLAS possède une marque forte que nous voulons préserver.

Nous devons garantir la cohérence de la marque. Disposer d'un système, d'une source de référence unique où tout ce qui concerne le branding et nos campagnes est centralisé, était donc essentiel pour nous. »

Le challenge

Avant Bynder, DOUGLAS s'appuyait sur des PDFs, des e-mails et des dossiers éparpillés pour gérer et partager les supports marketing et de marque entre les régions.

Les assets de campagne et les chartes graphiques étaient généralement envoyés une fois par mois par e-mail via PDF, ce qui rendait difficile la coordination des activités en temps réel (ou la vérification de la mise à jour des assets).

Avec de multiples campagnes menées sur 22 marchés, l'absence de source de référence unique entraînait des allers-retours incessants, des doublons et des retards. Les marketeurs et les agences partenaires peinaient à s'aligner, les lancements de campagnes n'étaient pas coordonnés pour un impact maximal, et l'utilisation de supports non conformes à l'image de marque était trop fréquente.

La solution

En quête d'une nouvelle solution, DOUGLAS a identifié Bynder CX User Community (CXUC) comme un différenciateur clé par rapport aux autres éditeurs. 

Pour une marque comme Douglas qui mise énormément sur ses campagnes marketing, Bynder a apporté à ses équipes ce dont elles avaient désespérément besoin : un Brand Center dynamique et personnalisable. Ce portail fournit à chaque utilisateur des assets de campagne contextuels et sélectionnés, des kits de lancement, des directives et des ressources de formation en un seul endroit.

Peu après l'implémentation de CXUC, les marketeurs de DOUGLAS ont créé des hubs dédiés aux moments clés générateurs de revenus, comme le Black Friday et Noël, qui exigent une exécution parfaite sur tous les marchés. Les marketeurs régionaux et les partenaires externes peuvent désormais récupérer rapidement ce dont ils ont besoin, segmenté par canal, marché et audience, pour un time-to-market accéléré tout en garantissant la conformité de la marque.

DOUGLAS a ensuite étendu son usage de CXUC à d'autres campagnes et kits marketing, bâtissant ainsi la source de référence unique pour l'aide à la vente et au marketing qu'ils avaient imaginée.

Un cas d'usage clé au sein de CXUC est le Brand Book de DOUGLAS, une plateforme digitale interactive pour l'identité de la marque. Il regroupe tout, de l'utilisation du logo aux palettes de couleurs, en passant par le ton de voix, la photographie et les règles de création de contenu, offrant à chacun les outils pour rester aligné sur la marque.

DOUGLAS a également intégré un centre de formation interne dans CXUC dès le premier jour, avec des tutoriels vidéo, des guides pratiques et de la documentation pour naviguer dans le système, uploader des assets et trouver rapidement du contenu pertinent. Cette approche en libre-service permet aux utilisateurs de travailler de manière autonome sans solliciter l'équipe centrale, augmentant ainsi la production de campagnes tout en améliorant la cohérence de la marque à l'échelle mondiale.

L'impact

En seulement 18 mois, DOUGLAS a constaté une adoption et un impact remarquables :

• Plus de 420 instances de contenu créées (landing pages, guides de campagne, brand books, supports de formation).
• Plus de 40 000 pages consultées par mois à travers les marchés.
• Plus de 800 000 pages vues au total dans CXUC depuis le lancement.
• Plus de 1 000 utilisateurs actifs (chiffre en constante augmentation).

« On voit que CX User Community est un immense succès chez DOUGLAS. Nous avons plus de 420 instances de contenu ou landing pages et guides créés. De nouveaux guides sont édités chaque mois, le tout en seulement un an et demi. C'est vraiment impressionnant. Avec plus de 40 000 pages consultées par mois, notre communauté d'utilisateurs est extrêmement active. Ils utilisent l'outil quotidiennement pour exécuter toutes nos campagnes. Nous atteignons 800 000 pages vues avec environ 1 000 utilisateurs, et cette base continue de s'élargir. »