On
Découvrez comment On automatise la diffusion mondiale de 154 000 assets avec Bynder
250 K
assets stockés
154 K
images produit taguées et diffusées automatiquement
55
heures de travail en moins par semaine
Fondée en 2010 dans les Alpes suisses, la marque de baskets On s’est offert une place de leader mondial dans la vente de chaussures, de vêtements et d’accessoires de sport premium. L’engagement de l’enseigne en faveur de l’innovation et du design lui a permis de s’implanter dans plus de 80 pays. L'expansion internationale de la marque a complexifié ses opérations de contenu. L’enseigne a alors un besoin d’un système de référence unique capable de garantir la cohérence et l’exactitude des contenus et des informations produit sur l’ensemble des canaux.
Nous avons rencontré Oli Walker, Engineering Manager, et à Anastasiya Veber, Senior Asset Specialist chez On pour découvrir comment Bynder aide leurs équipes à rendre leurs opérations plus efficaces et à supprimer le risque d’erreurs grâce à l’automatisation de la diffusion mondiale des contenus digitaux sur les points de contact client.
Les enjeux initiaux
Avant de mettre en place un écosystème digital connecté, le workflow conçu pour la gestion et la diffusion des assets digitaux était entravé par toute une série de processus manuels. Résultat, des blocages opérationnels et du temps précieux perdu, avec un risque d’erreur humaine.
Avant d’intégrer le DAM de Bynder avec notre plateforme de PIM, nous devions importer les assets au sein du système à la main. La suite logique était donc d’automatiser ce processus. De plus, l’importation manuelle des assets au sein de notre plateforme d’email marketing engendrait aussi des erreurs.Oli Walker
Engineering Manager chez On
Avec près de 1 000 lancements de produits en 2023 et 1 800 en 2024, le volume titanesque des assets nécessaires était devenu ingérable. L’équipe a estimé ce volume à près de 83 000, rien qu’en 2024. Toute perspective de tâche manuelle représentait donc un obstacle majeur.
Bynder au cœur de l’écosystème digital de On
L’ensemble des éléments de contenu prêts pour les lancements de produit étant déjà stockés et gérés au sein de la plateforme Bynder, On a voulu relier Bynder à son écosystème martech afin d’automatiser les workflows, supprimer les tâches manuelles et garantir cohérence et précision sur l’ensemble des points de contact avec la clientèle.
Bynder est le système de référence pour tous nos assets, que nous diffusons non seulement en interne, mais aussi sur nos sites web. Quant à nos partenaires externes, comme nos grands comptes et les principaux revendeurs, ils peuvent y accéder via des liens que nous mettons à leur disposition.Anastasiya Veber
Senior Asset Specialist chez On
Le module CX Omnichannel de Bynder diffuse automatiquement des milliers d’éléments de contenu prêts à paraître sur les différents canaux. Cela implique une synchronisation des images et métadonnées des produits entre Bynder et les points de contact, à commencer par la plateforme d’email marketing d’On. L’automatisation a particulièrement bien fonctionné pour les confirmations de commande par e-mail, accélérant de 95 % le temps de synchronisation, et économisant 564 heures de temps de serveur.
Grâce à l’automatisation, nous ne faisons presque plus aucune erreur dans l’envoi d’e-mails. Les délais de résolution des problèmes ont également été réduits, passant de plusieurs jours à seulement quelques minutes. Et depuis que nous avons remplacé les images des e-mails de confirmation de commandes par des URL prévisibles, nous n’avons reçu aucun ticket signalant des images manquantes. Ça change tout.Oli Walker
Engineering Manager chez On
CX Omnichannel a permis à On d’améliorer la qualité et la cohérence de ses canaux digitaux. Cela a eu pour effet non seulement de réduire l’impact négatif sur l’expérience client, mais aussi de permettre à On de montrer une image de marque crédible et professionnelle qui, à son tour, suscite la confiance des clients.
Performances automatisées à grande échelle et efficacité opérationnelle décuplée
L’intégration du DAM de Bynder avec le système de PIM d’On a permis d’automatiser le flux de métadonnées. Cette configuration fait en sorte que les assets stockés dans Bynder sont enrichis automatiquement en données produit à jour, tirées directement du PIM, et vice versa. Le nouvel écosystème digital intégré a généré des résultats immédiats à l’échelle de toute l’entreprise, transformant les opérations quotidiennes de gestion de contenu et améliorant sensiblement leur qualité.
Sur les 250 000 assets stockés dans la plateforme Bynder, l’équipe a réussi à automatiser le workflow pour 154 000 images produit. Cela a permis de dégager des ressources et du temps précieux pour les équipes Studio internes à l’entreprise, chargées de créer, d’importer et de taguer les assets. Plus précisément, grâce à l’automatisation, ce sont 15 heures hebdomadaires par membre de l’équipe qui sont économisées. Une aubaine pour les trois équipes Studio concernées, dont l’équipe d’e-commerce (photographie produits) et l’équipe B2B (photographie échantillons). L’équipe App Upload économise quant à elle 10 heures par semaine en moyenne.
Les automatisations que nous avons mises en place ont vraiment changé la donne s’agissant de l’importation d’assets par rapport à avant. Désormais, des tags sont automatiquement associés aux assets importés, et notre taxonomie aboutie permet de retrouver efficacement ce qu’on recherche. Et plus il devient facile de retrouver des fichiers, plus vite les équipes peuvent les utiliser à bon escient.Anastasiya Veber
Senior Asset Specialist chez On
Quelles sont les prochaines étapes pour On ?
La marque estime que d’ici 2026, le nombre de produits sous sa gestion s’élèvera à 5 000 et que le répertoire d’éléments de contenu atteindra les 260 000 fichiers. Pour être à la hauteur de ces exigences, On consacrera les 12 prochains mois à faire évoluer sa plateforme de DAM Bynder pour en faire un véritable portail de marque grâce à la solution CX User Community.
Leur Brand Hub deviendra alors la source de référence unique de l’enseigne pour tout ce qui touche aux assets marketing et brand. Il n’existera aucun autre portail ; les partenaires externes s’y rendront pour consulter les modalités de l’identité de la marque et pour accéder aux directives correspondantes, tandis que les équipes internes y trouveront des supports marketing validés et approuvés.
Mises ensemble, ces approches favoriseront la cohérence de la marque sur tous les points de contact avec les clients et mobiliseront les équipes de commercialisation de façon à accélérer le time-to-market des campagnes et des lancements de produits.
