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Définition : Digitalisation

Qu'est-ce que la digitalisation ?

On parle de la digitalisation depuis l'arrivée d'internet, mais qu'est-ce cela signifie réellement ? La digitalisation représente l'intégration des technologies numériques dans les processus commerciaux avec pour objectif de les améliorer. En réalité, la digitalisation touche tous les coeurs de métiers de façon plus ou moins avancé. C'est un procédé qui vise à transformer un process, une profession, un objet ou encore un outil en code informatique afin d'améliorer les performances d'une organisations. Aujourd'hui, quasiment tout peut se traiter en ligne, c'est le principe de la digitalisation. On dit qu'elle est transformatrice puisqu'elle change totalement la façon dont les entreprises interagissent avec leur clients.

Ne pas confondre digitalisation et numérisation

Il est important de ne pas confondre digitalisation et numérisation qui sont deux termes différents souvent mélangés. La numérisation désigne le processus de "traduction" d'une donnée physique en un format mécanique. La digitalisation arrive après la numérisation, elle consiste à améliorer les processus par exemple en rendant disponible un document numérique via un site web. Ces deux termes sont complémentaires.

Les avantages de la digitalisation

La digitalisation a de nombreux bénéfices sur une organisation, elle permet un meilleur workflow et une efficacité améliorer. Avec la digitalisation il est nettement plus facile d'acquérir des clients avec de nouveaux canaux, les prises de décisions sont plus rapides et le travail en équipe est nettement améliorer. Cependant, les organisations se tournent vers la digitalisation car la plupart d'entres elles appréhendent le retard qu'elles peuvent prendre ainsi que la perte de leur pertinence sur le marché.

Quels sont les outils exploités dans la digitalisation ?

  • Sites web
  • Applications mobiles
  • Logiciels (CRM, logiciels de mesures de la performance...)
  • Newsletters
  • Landing pages