Digitale ervaring is een ontmoedigende, maar ongelooflijk belangrijke opgave waar alle moderne organisaties zich mee bezig zouden moeten houden. De vraag lijkt echter vaak te zijn: "Waar moet ik beginnen?"
De paradox van keuze
Met het verbazingwekkende en enorme technologie-landschap, met name met de opkomst van SaaS, is een one-size fits all oplossing niet langer het antwoord. Elke organisatie (en afdeling daarbinnen) heeft de mogelijkheid om op maat gemaakte oplossingen te kiezen voor elk van hun unieke behoeften, voorkeuren en bedrijfsprocessen. Dit introduceert echter vaak de paradox van de keuze, en het is gemakkelijk voor leidinggevenden om overweldigd te worden met de duizenden technische oplossingen, opties en beloften van bespaarde tijd, verhoogde efficiëntie en meer inkomsten, vooral wanneer tal van teamleden er zeker van zijn dat ze de magische tool hebben gevonden die de eerste prioriteit zou moeten zijn.
Het vroegtijdig betrekken van de C-suite
Een veelgemaakte fout die bedrijven maken tijdens de digitale transformatie die ervoor kan zorgen dat het een overweldigend en inefficiënt proces wordt, is dat het geen strategische prioriteit is en dat het uitvoerend management er helemaal niet bij betrokken wordt. Succesvolle digitale transformatie omvat de juiste combinatie van mensen, proces en technologie en de gekozen technologie moet worden afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf. Hoewel het gemakkelijk is voor leidinggevenden om technologische beslissingen te delegeren aan mensen die nauwer betrokken zijn bij technologie en IT (misschien zelfs meer tech savvy), is het zeer belangrijk dat het digitale transformatieproces een uitvoerend toezicht heeft.
Simpel gezegd is het aan boord brengen van een nieuwe technologie vaak een veel grotere onderneming dan de meeste mensen zich realiseren. Als elke afdeling een tool selecteert die hen helpt hun eigen processen te verbeteren, opent dit de doos van Pandora, welke een domino effect heeft op hoe de verandering in deze afdeling anderen zal beïnvloeden, en is het een manier om een repetitieve cyclus van het oplossen van problemen en inefficiënties op te lossen die gewoon een andere creëert voor een andere business area. Nogmaals, breng technologische beslissingen in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen en de gewenste resultaten. Los het probleem niet op met geld, maar met een goede strategie.
Als digitale transformatie strategisch wordt benaderd, is het veel gemakkelijker om het grote plaatje te zien en de hotspots van organisatorische inefficiëntie te identificeren en ervoor te zorgen dat deze als eerste worden weggewerkt. Wanneer de basistechnologie en -processen zijn gesorteerd, is het veel gemakkelijker om de inefficiënties van afdelingen in kaart te brengen.
Wat is fundamentele martech?
Dit brengt ons bij basistechnologie, per definitie de baseline of minimale technologie die je nodig hebt voor je marketingteam om het digitale transformatie proces te starten en ervoor te zorgen dat je efficiënt opereert als een moderne organisatie in een digitale wereld. Hoewel het belangrijk is om naar je eigen situatie te kijken en te zien wat het belangrijkste is, stellen wij voor om de meest consistente technologie te overwegen die een bedrijfsorganisatie nodig heeft, in alle sectoren en bedrijfsonderdelen.Fundamentele martech omvat DAM (digital asset management), CMS (content management systeem), MAP (marketing automation platform) en CRM (customer relationship management).
Wat helpen deze systemen te bereiken?
- Digital asset management - Self-service technologie die bedrijven in staat stelt om relevante en actuele content te organiseren, te vinden en te delen, zowel intern als met externe partners. De "centrale bron van waarheid" voor digitale content.
- Content management systeem - Technologie die bedrijven in staat stelt om publiekelijk gerichte content op het web te publiceren voor verschillende doeleinden.
- Customer relationship management - Technologie die bedrijven in staat stelt om één enkele bron van waarheid te hebben voor alle interacties met (potentiële) klanten.
- Platform voor marketing automatisering - Technologie die geautomatiseerde content en informatie distributie naar potentiële klanten mogelijk maakt.
Voor meer informatie over deze fundamentele marketing technologieën kun je onze gids raadplegen:
De vier belangrijkste marketing technologieën
Fundamentele martech-platforminvesteringen zoals DAM zijn initiatieven die door andere factoren kunnen worden getriggerd, zoals:
- een nieuwe website (re-design)
- een nieuwe merkpositionering (re-branding)
- of zelfs fusies en overnames
Fundamentele martech voor een nieuwe website (re-design)
Bedrijven die een nieuw website-ontwerp maken, hebben toegang nodig tot hun content library om de meest impactvolle digitale assets te selecteren en te gebruiken door middel van analyse, zodat de meest geschikte content kan worden gebruikt in mockups, in-progress ontwerpen en de uiteindelijke website-output.
Fundamentele martech voor een nieuwe merkpositionering (re-branding)
Bedrijven die een rebranding-initiatief doorlopen, zullen ervoor willen zorgen dat oude bestanden niet meer worden gebruikt door werknemers (door gebruik te maken van speciale functies zoals beperkt gebruik of archief status, worden de verkeerde bestanden beschermd tegen het gebruik ervan).
Fundamentele martech voor bedrijven die fusies en overnames doorvoeren
Voor bedrijven die fusies of overnames aangaan, zullen ze kritisch moeten nadenken over de manier waarop iedereen toegang krijgt tot alle nieuwe bedrijfscontent in de twee nieuw toegetreden bedrijven.
Fundamentele martech: samen sterker
Wat de aanleiding ook is voor het opbouwen van je fundamenten van de martech-stack, het is van groot belang dat je strategisch nadenkt over hoe je de verschillende nieuwe systemen die je nodig hebt het meest efficiënt kunt implementeren en hoe je tijdens deze verandering je bedrijfsvoering op peil kunt houden.
Door realistisch te denken over transformatie en te beseffen dan één project of één platform niet gelijk al je problemen oplost, bent je in staat om adequaat te plannen voor het (misschien op lange termijn) eindresultaat van een paar verschillende systemen, maar deze allemaal op de meest effectieve manier te implementeren.
Digitale transformatie is niet iets wat je eenmalig doet. En het is ook niet genoeg om alleen maar fundamentele martech te implementeren. Inhoudelijke choreografie, fundamentele martech die goed integreert met andere systemen, fit-for-purpose integraties in je tech-stack - dit alles vereist een overkoepelende visie op hoe alles op microniveau samenkomt om je grotere strategische bedrijfsdoelen te bereiken.
'The big picture' op de gehele levenscyclus van je digitale materiaal en werkprocessen, in plaats van het isoleren van bepaalde delen van je ecosysteem, kan het proces in eerste instantie vertragen, maar zal op de lange termijn zijn vruchten afwerpen. Bij optimalisatie gaat het er niet per se om dat elk stukje van de puzzel perfect op zichzelf staand werkt, maar meer dat ze zo effectief mogelijk samenwerken.
Tot slot moeten de martech investeringen worden afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen om een digitale basis voor de toekomst te creëren.
Klaar voor meer marketing transformatie? Ontvang onze 8-stappen checklist voor succesvolle digitale transformatie. Ontvang de checklist
