Raymour & Flanigan

De uitdaging

Voordat Raymour & Flanigan overstapte op Bynder, beschikte het bedrijf al over een DAM-oplossing. Die werd echter nauwelijks gebruikt door de marketing- en creatieve teams. Ondertussen moest het marketingteam voortdurend nieuwe content produceren voor duizenden bestaande producten en de meer dan 500 nieuwe producten die elke maand aan het assortiment werden toegevoegd.

Door de beperkingen van het verouderde DAM was de content van het interne fotografieteam voor andere marketingmedewerkers vrijwel onvindbaar. Zij moesten bestanden handmatig opsporen. Raymour & Flanigan wilde daarom drie knelpunten aanpakken:

• Fotomateriaal beter vindbaar maken en het hergebruik van content stimuleren.
• Versnipperde workflows samenbrengen om de samenwerking te verbeteren.
• Assets op een efficiëntere manier beschikbaar stellen voor campagnes en verkoopkanalen.

Ook de webshop kende problemen. Pagina’s laadden langzaam en de website werkte omslachtig. Dat ging ten koste van de betrokkenheid van klanten en zorgde ervoor dat meer bezoekers afhaakten.

Het afzonderlijke e-commerceplatform bevatte miljoenen assets, maar de metadata was ontoereikend en versiebeheer ontbrak. Daardoor vormde de content geen samenhangend geheel.

De oplossing

Bynder DAM vormt nu de centrale, beheerde bron voor alle digitale assets van Raymour & Flanigan en staat daarmee aan de basis van het bredere contentecosysteem. De retailer beheert er meer dan 1,3 miljoen digitale assets, waaronder 1,2 miljoen productbeelden, meer dan 27.000 lifestylebeelden, meer dan 26.000 marketingassets en meer dan 22.000 website-assets.

Het DAM brengt de creatieve teams en het bredere marketingteam dichter bij elkaar. Bronbestanden en publicatieklare content zijn voor iedereen die ermee werkt beschikbaar op hetzelfde platform.

Raymour & Flanigan gebruikt Bynder AI om alt-teksten te genereren en op grote schaal metadata toe te voegen. Assets worden tijdens het uploaden automatisch verrijkt en zijn daardoor direct vindbaar. Deze automatisering draagt in belangrijke mate bij aan de wekelijkse besparing van 265 uur. Teams besteden minder tijd aan terugkerend tagwerk en houden meer ruimte over voor creatief en strategisch werk.

Met metadatabeheer, tagging en zichtbaarheid op basis van de SKU-status stimuleert Bynder DAM het hergebruik van assets. Teams vinden snel de juiste lifestyle- en e-commercebeelden en kunnen die eerder inzetten. Zo voorkomen ze dat er nieuwe content wordt geproduceerd terwijl geschikt materiaal al bestaat, maar voorheen niet vindbaar was. De overstap naar Bynders AI-aangedreven DAM heeft Raymour & Flanigan naar schatting $125.000 bespaard.

Een verbonden contentworkflow met Bynder

Bynders open, modulaire platform sluit goed aan op de andere systemen in de martechstack van Raymour & Flanigan. Het bedrijf koppelde Bynder aan de projectmanagementoplossing Wrike. Zo ontstond een samenhangend digitaal ecosysteem dat de contentprocessen direct ondersteunt.

Om de snelle groei bij te houden, richtte Raymour & Flanigan de contentworkflow opnieuw in. Daarmee pakte het bedrijf vertragingen, dubbel werk en verloren feedback aan. Al het werk verloopt nu via Bynder, met Wrike als ondersteuning voor projectmanagement, goedkeuringen en oplevering.

De nieuwe werkwijze nam knelpunten weg en leverde een concreet resultaat op: nieuwe producten komen 30% sneller op de markt.

Content Experiences for Omnichannel speelt een belangrijke rol in het digitale succes van Raymour & Flanigan. De oplossing optimaliseert de levering van content en verbetert daarmee de klantervaring. Assets worden dynamisch aangepast aan verschillende apparaten en schermgroottes, zodat altijd het juiste bestandsformaat en de juiste afmetingen worden geleverd.

Voor klanten betekent dit een snellere, prettigere winkelervaring. Ze hoeven niet op beelden te wachten, kunnen producten eenvoudig bekijken en doorlopen het aankoopproces zonder onnodige vertraging. Dat verkleint de kans dat ze uit frustratie afhaken.

De laadtijden van de webshop zijn tot wel 36% verbeterd. Daardoor voegen meer klanten producten toe aan hun winkelmandje, neemt de betrokkenheid toe en stijgt de totale omzet.

Dankzij de koppeling tussen Bynder en Optimizely kunnen contentbeheerders assets rechtstreeks vanuit Bynder selecteren en op de website plaatsen.

Daarnaast ondersteunt Bynder het beheer van complexere media, zoals de assets die nodig zijn voor 3D-ruimteplanners. Voorheen was het lastig om externe partners de juiste texturen en technische bestanden voor 3D-visualisaties aan te leveren, omdat de content daarvoor niet geschikt was ingericht.

Bynder vormt nu de centrale bron voor alle assets die geschikt zijn voor 3D-toepassingen. Productbeelden, texturen en specificaties worden in collecties georganiseerd en automatisch gedeeld met 3D-ruimteplanners.

Klanten kunnen daardoor online hun interieur samenstellen met nauwkeurige weergaven van de producten. Dat geeft klanten meer vertrouwen bij de aankoop van meubels, een beslissing die over het algemeen zorgvuldig wordt afgewogen. 

Het resultaat

Sinds de invoering van Bynder werkt Raymour & Flanigan efficiënter en behaalt het bedrijf betere conversieresultaten:

• Meer dan 265 uur per week bespaard dankzij automatische verrijking met AI-gestuurde metadata en beter vindbare assets.
• $125.000 aan jaarlijkse kostenbesparingen door verspreide content samen te brengen en hergebruik binnen de organisatie te stimuleren.
• 30% kortere time-to-market voor nieuwe productlanceringen.
• Tot 36% betere laadtijden via Content Experiences for Omnichannel, waardoor meer klanten producten aan hun winkelmandje toevoegen en de betrokkenheid toeneemt.