Raymour & Flanigan
La stratégie de Raymour & Flanigan qui libère 265 heures par semaine avec le DAM Bynder enrichi par l’IA
125 000 $
de coûts en moins
265 heures
libérées chaque semaine
30 %
moins de temps pour lancer les produits
Raymour & Flanigan est la plus grande marque de mobilier et de matelas dans le nord-est des États-Unis, et la septième marque mondiale du secteur. Entreprise familiale privée, Raymour & Flanigan s’engage à créer des expériences omnicanales d’exception dans ses plus de 145 boutiques et sur son site web. Pour honorer cet engagement, l’enseigne tenait à créer un écosystème digital connecté pour enrichir les expériences de la clientèle, aussi bien en magasin qu’en ligne.
L’enjeu
Avant Bynder, Raymour & Flanigan disposait déjà d’une solution de Digital Asset Management (DAM), mais elle n’était pas utilisée à grande échelle par les équipes marketing et créatives. L’équipe marketing devait à chaque fois produire de nouveaux contenus, pour des milliers de produits existants et les plus de 500 nouveaux produits débarquant tous les mois.
Il était quasi impossible pour l’équipe d’accéder aux contenus créés par le pôle photo interne à cause des capacités limitées du DAM existant. Face à ce manque de visibilité, les équipes étaient obligées de partir à la quête d’assets manuellement. Raymour & Flanigan y a vu une opportunité pour s’atteler à trois axes stratégiques de son workflow cloisonné :
- Faciliter l’identification d’assets à partir du portfolio et promouvoir la réutilisation des contenus
- Décloisonner les workflows pour renforcer la collaboration
- Instaurer une façon plus efficace de diffuser les assets sur les marchés
Les gens toquaient à toutes les portes pour demander qui avait telle ou telle photo. Et même quand on leur présentait un fichier, ce n’était pas sûr qu’ils puissent l’utiliser.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
En plus de ces difficultés en interne, la boutique en ligne de Raymour & Flanigan rencontrait elle aussi son lot de problèmes. La lenteur du chargement des pages web et une interface lourde nuisaient à l’engagement client et augmentaient le taux de rebond.
Sur la plateforme e-commerce séparée (stockant des millions d’assets), les métadonnées étaient de qualité insuffisante et il n’existait aucun contrôle des versions. En somme, une expérience de contenu désarticulée.
Nous tenions à offrir à nos clients une expérience d’interaction plus inspirante et personnalisée avec nos produits, pour qu’ils puissent visualiser notre mobilier en 3D avant d’acheter, notamment à l’aide d’un outil d’aménagement d’intérieur. Mais les conditions n’étaient pas réunies pour y arriver. Sans assets optimisés ni système intégré, impossible de façonner l’expérience client à notre guise.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
La solution
Le DAM Bynder de Raymour & Flanigan est le système central de référence pour tous les assets digitaux, installé au cœur de son écosystème élargi d’outils de contenu. La marque de mobilier gère aujourd’hui plus d’1,3 million de fichiers, dont 1,2 million d’images produit, plus de 27 000 visuels lifestyle, plus de 26 000 assets marketing et 22 000 assets web.
Le DAM a permis de renforcer la passerelle entre les équipes créatives et l’équipe marketing au sens large, en facilitant l’accès à des fichiers source et à des contenus prêts à l’emploi, le tout depuis la même plateforme.
Raymour & Flanigan utilise Bynder IA pour générer du texte alternatif et appliquer des métadonnées à grande échelle. Les fichiers sont enrichis automatiquement au moment de leur import, ce qui permet de les retrouver instantanément. C’est principalement cette automatisation qui a permis à l’enseigne de libérer 265 heures par semaine pour les équipes, remplaçant ainsi les tâches de tagging répétitives par des tâches de création plus stratégiques.
Nos assets sont plus faciles à trouver, au point que nous avons libéré plus de 265 heures hebdomadaires à l’échelle de l’ensemble de nos équipes. Cela représente surtout du temps dont elles disposent aujourd’hui pour s’investir dans de véritables opérations de création à visée stratégique. 265 heures, c’est un chiffre énorme, alors imaginez tout ce que cela nous permet de faire désormais.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
Le DAM Bynder facilite la réutilisation des assets grâce à la gestion des métadonnées, au tagging et au contrôle de la visibilité des assets basé sur le statut de chaque référence produit. Les équipes peuvent alors retrouver rapidement des fichiers lifestyle et e-commerce et ensuite les diffuser tout aussi vite, évitant ainsi les coûts supplémentaires de re-création de contenus car (autrefois) introuvables. Grâce à l’adoption du DAM Bynder augmenté par l’IA, Raymour & Flanigan a réalisé environ 125 000 $ d’économies.
Notre DAM Bynder contient un asset produit principal auquel sont associées toutes les informations concernant le produit. Il nous suffit d’utiliser la fonctionnalité Linked Assets dans Bynder pour vérifier en un coup d’œil si un asset peut être utilisé. Nos équipes marketing et créative retrouvent en un rien de temps des assets actifs validés.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
Raymour & Flanigan : un content workflow propulsé par Bynder
La plateforme ouverte et composable de Bynder fonctionne parfaitement avec le vaste environnement martech de Raymour & Flanigan. La marque a ainsi pu intégrer sa solution de gestion de projets Wrike, créant un écosystème digital connecté directement au service des opérations de contenu de l’entreprise.
Face à la croissance rapide de l’activité, Raymour & Flanigan a repensé son content workflow, notamment pour supprimer les retards et les doublons et rétablir le suivi du feedback. Résultat : des opérations fluidifiées qui entraînent un impact commercial de taille, avec des lancements produit 30 % plus rapides.
Le module CX Omnichannel de Bynder est l’un de nos outils les plus puissants en termes de performances web et d’expérience client.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
La solution CX Omnichannel de Bynder a joué un rôle pilier dans la réussite de Raymour & Flanigan sur le plan digital, aussi bien grâce à l’optimisation de la diffusion des contenus qu’à l’amélioration de l’expérience client. CX Omnichannel optimise de façon dynamique les assets en fonction des types d’appareils et tailles d’écran pour garantir une restitution et des performances web optimales.
Concrètement, l’expérience d’achat est plus fluide. Plus les pages chargent vite, moins la frustration des visiteurs s’installe et moins ils sont susceptibles de quitter la page. Les clients peuvent parcourir les produits, visualiser des images haute qualité sans latence et ainsi poursuivre leur parcours d’achat sans friction. Pour Raymour & Flanigan, le temps de chargement affiche une baisse de 36 % sur son site e-commerce, entraînant à son tour une augmentation des conversions sous forme d’ajouts au panier et une hausse de l’engagement des clients et du chiffre d’affaires global.
Grâce à l’intégration de Bynder avec Optimizely, les rédacteurs peuvent désormais sélectionner et ajouter des assets au site directement depuis Bynder.
Au-delà de l’accélération des workflows, cette intégration s’occupe aussi du texte alternatif et va nous permettre d’enrichir notre roadmap, notamment avec des images shoppables. Nous sommes désormais en mesure de renouveler les assets déjà publiés simplement en actualisant la version stockée dans Bynder. Tous ces changements représentent un gain de temps inouï.Nicole DeHaven
Digital Asset Manager chez Raymour & Flanigan
Bynder permet aussi à Raymour & Flanigan d’utiliser des formats multimédia complexes compatibles avec les logiciels d’aménagement d’intérieur 3D. Avant, l’équipe peinait à fournir aux partenaires externes certaines textures et assets techniques nécessaires pour une visualisation en 3D, car les contenus n’étaient pas destinés à cette utilisation. Bynder fait aujourd’hui office de référentiel unique pour tous les assets compatibles avec la 3D. Images produit, textures et fiches techniques sont répertoriées par collection puis diffusées automatiquement auprès d’outils d’aménagement d’intérieur 3D. Les clients ont maintenant la possibilité de concevoir des espaces en ligne à partir de visuels précis : une stratégie qui renforce la confiance et favorise les achats à forte implication.
L’impact
Depuis l’adoption de Bynder, Raymour & Flanigan enregistre de meilleurs taux de conversion et une meilleure efficacité opérationnelle :
- Plus de 265 heures économisées chaque semaine grâce à l’automatisation des métadonnées basée sur l’IA et une identification simplifiée des assets.
- 125 000 $ de coûts annuels supprimés en décloisonnant les workflows de contenu et en promouvant la réutilisation de l’existant.
- 30 % moins de temps de mise sur le marché pour les lancements de nouveaux produits.
- 36 % moins de temps de chargement web grâce à CX Omnichannel : plus d’engagement et de conversions avec ajout au panier.
