Riwal

Hoe Riwal digitale oplossingen integreert met Bynder om de beleving van de eindklant te optimaliseren

Download het volledige verhaal

12k⁺

opgeslagen assets

202k⁺

assets downloads

7k⁺

trefwoord-zoekopdrachten

Riwal, specialist in hoogwerkers, verreikers en vorkheftrucks, heeft meer dan 19.000 units en is actief in Europa, het Midden- Oosten en Centraal-Azië.

Riwal is actief in 16 landen in Europa en het Midden- Oosten en biedt oplossingen voor veilig en efficiënt werken met aangedreven hoogwerk materieel, zoals volledig elektrische machines en apparatuur die gemakkelijk kunnen worden gevolgd in zware omstandigheden of moeilijk begaanbare omgeving. Naast het verleggen van de grenzen van innovatie en duurzaamheid voor machines voor de bouw, ligt de volgende kernwaarde aan alles wat ze doen ten grondslag: klanten en medewerkers voorzien van zo veilig mogelijke werkomstandigheden door ervoor te zorgen dat alle belangrijke informatie beschikbaar is.

Naarmate het bedrijf zich verder uitbreidde, werd het steeds moeilijker om de informatiebehoefte van medewerkers en klanten bij te houden. Het marketingteam realiseerde zich dat er een centrale plaats voor informatie nodig was om een consistente merkidentiteit binnen de groep te waarborgen.

Bynder x Riwal: In vogelvlucht

Situatie
De in het hoofdkantoor gevestigde marketingafdeling van Riwal ondersteunt een wereldwijd marketingteam door het creëren van een consistente huisstijl, het initiëren van branding-activiteiten en het uitrollen van digitale content voor campagnes.

Uitdaging
Door de transitie van hun bedrijfsmodel naar ondersteuning van klantgerichte apps en een eCommerce-achtige website, was het stroomlijnen van de internationale uitrol van marketing-content en producttechnische informatie noodzakelijk.

Oplossing
Bynder is nu het centrale platform voor marketing en branding assets, waardoor marketeers wereldwijd in staat zijn om documenten, afbeeldingen, handleidingen en diagrammen op elk moment te organiseren en te bekijken.

Resultaten
Als gevolg van een succesvolle adoptie binnen het bedrijf is Riwal van plan om Bynder verder te integreren met alle klantgerichte digitale oplossingen om zo een eenduidig merkimago voor eindklanten te creëren.

Klantervaring is onze hoogste prioriteit, vooral rondom klantenservice en het bieden van slimme oplossingen aan onze stakeholders.

Karel Boers
Marketing Specialist bij Riwal

Situatie

Het marketingteam op het hoofdkantoor van Riwal fungeert als ondersteunende functie voor alle wereldwijde marketingactiviteiten, met als hoofddoel om alle markten qua huisstijl op één lijn te krijgen. Het kleine team ondersteunt de wereldwijde website, levert online marketingcampagnes en voert initiatieven uit die de betrouwbaarheid van het merk als partner versterken.

Om hun kernwaarde van een veilige omgeving voor iedereen waar te maken, zijn ze voortdurend op zoek naar manieren om de eindgebruikerservaring te verbeteren. Belangrijke initiatieven zijn onder andere de overgang van een branding website naar een meer e-commerce-achtige ervaring en de ontwikkeling van self- service applicaties met productinformatie en instructies.

Uiteindelijk hebben ze een oplossing nodig die kan helpen bij het centraliseren en stroomlijnen van informatie om een betere klantervaring te bieden bij verschillende initiatieven en eindgebruiker-gerichte platforms.

Uitdaging

Het optimaliseren van klantervaringen vereist een overkoepelende strategie die kijkt naar alle directe digitale contactmomenten, maar ook naar indirecte contactmomenten die van invloed zijn op de klant. Bij Riwal betekent dit dat er gelet moet worden op: 1) digitale marketing, 2) merk-initiatieven en training, 3) web- en klant applicaties.

Door een toenemende global footprint, vereist lokalisatie van digitale marketing content voor Google Adwords, display marketing en sociale kanalen toegang tot content en merkrichtlijnen. Dit zorgt ervoor dat verspreide teams autonoom kunnen werken.

Voor branding campagnes richt Riwal zich vooral op veiligheid en het creëren van educatieve content en trainingsmateriaal voor hun klanten. Bij elk nieuw product of bij het betreden van nieuwe markten brengt dit de extra complexiteit van lokalisatie en het aanpassen van content aan nieuwe doelgroepen met zich mee. De derde uitdaging was het vinden van een manier om ervoor te zorgen dat de website en de klant applicaties intuïtief zijn en op elk moment de meest actuele productinformatie en afbeeldingen aanbieden.

Oplossing

De klantgerichte aanpak van Riwal vroeg om een geïntegreerde DAM- oplossing die on-brand campagne- en productinformatie efficiënt kon leveren op alle touchpoints.

Bynder x Riwal: Belangrijkste voordelen

Riwal heeft samen met Bynder een robuust en wereldwijd marketing proces gecreëerd, waarbij merkconsistentie wordt behouden zodat het vertrouwen van de klant wordt versterkt. Naast het beperken van de risico’s voor hun merkimago, dat draait om vertrouwen en veiligheid, zijn ze in staat om gelokaliseerde marketing- en merk activiteiten uit te voeren en tegelijkertijd de aanlevering van assets via digitale touchpoints te optimaliseren.

Wereldwijde marketing-autonomie mogelijk maken
Toegang tot content stelt wereldwijd verspreide teams in staat om bestaande content te benutten en de lokale interesse in de markt te stimuleren.

Creëren van een vertrouwd merkimago
Medewerkers in staat stellen om merkconsistente assets te gebruiken versterkt het merkimago voor klanten.

Optimaliseren van de digitale ervaring
Door digitale kanalen direct te voorzien van content uit Bynder, is Riwal in staat om altijd en in real-time de juiste informatie te leveren.

What’s next voor Riwal?

Integratie van DAM als basisoplossing voor alle digitale ervaringen
Riwal’s stappen voor het optimaliseren van de klantervaring wordt ondersteund door Bynder, maar het verhaal eindigt hier niet. Ideeën rondom het centraliseren van alle productafbeeldingen, documentatie en inspectierapporten zullen uiteindelijk in Bynder ‘leven’ met als doel ze op één centrale plaats te uploaden en automatiseren over verschillende kanalen om de verkoop- en helpdesk ervaring te verbeteren.