RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Definitie: Klantenpersona’s

Wat is een klantenpersona?

Klantenpersona’s zijn fictieve of semi-fictieve personages die worden gebruikt om een bepaald type klant te beschrijven. Ze worden ook wel customer personas, buyer personas, user personas en marketing personas genoemd, en vormen een nuttig referentiepunt en inzichtelijk instrument voor verschillende verkoop-, marketing- en communicatieactiviteiten.

Klantenpersona’s kunnen worden gebruikt om doelgroepen te segmenteren en om marketingboodschappen te verfijnen, zodat die beter zijn afgestemd op de specifieke behoeften van een groep of individu. Als klantenpersona’s goed worden uitgewerkt, kunnen marketeers hun doelgroep beter begrijpen, kunnen er makkelijker leads gegenereerd worden, wordt de klanttevredenheid gestimuleerd en wordt de conversie verhoogd.

Klantenpersona's bestaan uit verschillende kenmerken die zijn gebaseerd op diepere inzichten over het publiek, zoals website-analyses, directe feedback van klanten en marktonderzoek. Dit kunnen bijvoorbeeld hun doelen en ambities zijn, de uitdagingen waar ze voor staan, hun houding en overtuigingen, interesses en hobby's, hun leeftijd, functie, opleiding en locatie. Persona’s bevatten alle criteria die inzicht geven in wat klanten voelen, zodat marketeers effectiever contact met ze kunnen maken.

Hoe creëer en gebruik je klantenpersona’s — tips & tricks

  1. Gebruik zoveel mogelijk gegevens om trends of patronen vast te stellen. Misschien zijn er bepaalde soorten content die een bepaald klantprofiel aanspreekt. Of misschien zie je patronen in jouw conversiepercentages voor klanten in een specifieke locatie, leeftijdsgroep of functie.
  2. Zoek uit voor welke uitdagingen jouw publiek staat en wat hun doelen zijn. Jouw klantenserviceteam en social listening-tools kunnen je hiervoor waardevolle inzichten verschaffen.
  3. Begin met het creëren van jouw klantenpersona’s. Geef elke persona een naam, leeftijd, functietitel, hobby's, zaken waar hij of zij zich zorgen over maakt, waarden, technologie voorkeuren - alle criteria die je kunnen helpen bepalen wat de meest geschikte marketingtactieken en -activiteiten zijn.
  4. Maak een plan hoe je de problemen van jouw klanten kunt helpen oplossen en hoe je ze kunt helpen hun doelen te bereiken. Stel de belangrijkste voordelen voor elk klantsegment vast en bepaal welke informatie ze in elke fase van de koopcyclus nodig hebben, en in welke vorm.
  5. Breng jouw persona's in kaart in jouw content library door gegevens over het kooptraject te analyseren.
  6. Gebruik jouw content map om inspiratie op te doen voor het creëren van gepersonaliseerde digitale ervaringen voor jouw klanten.
  7. Blijf jouw marketingpersona's voortdurend goed bekijken naarmate jouw merk zich verder ontwikkelt en pas ze aan indien nodig.