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Définition : Persona client

Qu'est-ce qu'un persona client ?

Les personas clients sont des personnages fictifs ou semi-fictifs qui servent à décrire et à évoquer un type particulier de client. Connus également sous le nom de "buyer personas" et "marketing personas", ils constituent un point de référence et un outil d'analyse utiles pour toute une série d'activités de vente, de marketing et de communication.

Les personas clients peuvent être utilisés pour segmenter les audiences et affiner les messages marketing afin qu'ils soient plus efficacement ciblés sur les besoins particuliers d'un groupe ou d'un individu. Lorsqu'ils sont bien réalisés, les personas clients peuvent aider les responsables marketing à mieux comprendre leur public, à stimuler la génération de pistes et la satisfaction des clients, et à augmenter les conversions.

Les personas de clients sont composés d'une variété de trait qui sont informés par des informations solides sur l'audience, telles que les analyses de sites web, les commentaires directs des clients et les études de marché. Il peut s'agir de leurs objectifs et aspirations, des défis auxquels ils sont confrontés, de leurs attitudes et croyances, de leurs intérêts et loisirs, de leur âge, de leur fonction, de leur formation et de leur localication. Il peut s'agir de n'importe quel critère permettant de comprendre ce que ressentent les clients, afin que les spécialistes du marketing puissent se rapprocher d'eux plus efficacement.

Comment créer et utiliser les personas clients - une vue d'ensemble de haut niveau

  1. Les données pour identifier des tendances ou des modèles. Peut-être certains types de contenu attirent-ils des profils de clients particuliers. Ou peut-être pouvez-vous repérer des tendances dans vos taux de conversion pour les clients d'un lieu, d'une tranche d'âge ou d'une fonction spécifique.
  2. Identifiez les défis auxquels votre public est confronté, et quels sont ses objectifs. Votre équipe de service clientèle et les outils d'écoute sociale peuvent vous fournir des informations précieuses.
  3. Commencez à créer vos personas clients. Donnez à chaque persona un nom, un âge, une fonction, des loisirs, des préoccupations, des valeurs, une technologie préférée - tout critère qui vous permettra de déterminer les meilleures tactiques et activités marketing à utiliser.
  4. Créer un plan pour savoir comment vous pouvez contribuer à résoudre les problèmes de vos clients et à atteindre leurs objectifs. Déterminez les principaux avantages pour chaque segment de clientèle et décidez des informations dont ils ont besoin à chaque étape du cycle d'achat, et dans quel format.
  5. Faites correspondre vos personas à votre bibliothèque de contenu en analysant les données relatives au parcours de l'acheteur.
  6. Utilisez votre carte de contenu pour inspirer la création d'expériences numériques personnalisées pour vos clients.
  7. Revenez sans cesse sur vos personas marketing à mesure que votre marque évolue et adaptez-les en conséquences.