Définition : Persona client

Les personas clients sont des personnages fictifs ou semi-fictifs qui servent à décrire et à évoquer un type particulier de client. Connus également sous le nom de "buyer personas" et "marketing personas", ils constituent un point de référence et un outil d'analyse utiles pour toute une série d'activités de vente, de marketing et de communication.

Les personas clients peuvent être utilisés pour segmenter les audiences et affiner les messages marketing afin qu'ils soient plus efficacement ciblés sur les besoins particuliers d'un groupe ou d'un individu. Lorsqu'ils sont bien réalisés, les personas clients peuvent aider les responsables marketing à mieux comprendre leur public, à stimuler la génération de pistes et la satisfaction des clients, et à augmenter les conversions.

Les personas de clients sont composés d'une variété de trait qui sont informés par des informations solides sur l'audience, telles que les analyses de sites web, les commentaires directs des clients et les études de marché. Il peut s'agir de leurs objectifs et aspirations, des défis auxquels ils sont confrontés, de leurs attitudes et croyances, de leurs intérêts et loisirs, de leur âge, de leur fonction, de leur formation et de leur localication. Il peut s'agir de n'importe quel critère permettant de comprendre ce que ressentent les clients, afin que les spécialistes du marketing puissent se rapprocher d'eux plus efficacement.