Wat zijn touchpoints in marketing?
Marketing touchpoints zijn alle soorten interacties of contactpunten tussen een persoon en een merk. Marketing contactpunten kunnen fysiek zijn, bijvoorbeeld wanneer een klant een winkel binnengaat en een praatje maakt met een verkoper, of virtueel, wanneer een bezoeker van een website op een link klikt of een e-book downloadt. Marketeers kunnen veel leren van het meten van interactie met afzonderlijke touchpoints. Ze kunnen hun leads en klanten nog beter begrijpen door hun marketing touchpoints samen te analyseren als een samenhangende customer journey.
Marketing touchpoints moeten de communicatie van een merk samenbrengen en helpen om merkbewustzijn, merkconsistentie en geloofwaardigheid te bevorderen. Dat betekent dat alle visuele assets, messaging en de tone of voice steeds op elkaar afgestemd moeten zijn.
Lees meer over hoe Digital Asset Management je kan helpen met het borgen van merkconsistentie in al jouw marketingcommunicatie.
Voorbeelden van marketing touchpoints en waarom ze belangrijk zijn
Bedrijfswebsite
De bedrijfswebsite is een centraal punt voor verschillende digitale marketing touchpoints. Het is een plek waar je bijvoorbeeld jouw geschreven blogs neerzet, die je dan weer kunt promoten in je social media en e-mail marketing campagnes. Ook staan hier de pagina’s waar je klanten naartoe leidt vanuit jouw paid media. Daarom is de bedrijfswebsite een van de meest belangrijke elementen van customer journey marketing.
Download de gids: Verbeter jouw social media marketing met Bynder.
Video tutorials
Video tutorials zijn heel effectieve marketing touchpoints. Ze helpen om producten en diensten aan nieuwe klanten uit te leggen en hindernissen voor sales weg te nemen. Video tutorials zijn vooral interessant als ze gepersonaliseerd zijn voor de individuele klant.
Wil je meer klanten bereiken? Ontdek hoe creatieve automatiseringstools marketing personalisatie kunnen verbeteren.
Nieuwsbrieven
Nieuwsbrieven zijn goede marketing touchpoints voor het aantrekken en omzetten van leads en voor het opbouwen van klantentrouw. Nieuwsbrieven zijn een uitstekend middel om het laatste nieuws over je bedrijf te vertellen aan jouw klant en om je merk te positioneren als thought leader en expert. Net als video tutorials zijn nieuwsbrieven veel effectiever als je gepersonaliseerde content levert op basis van de interesses van de lezer.