RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Definitie: Merkherinnering

Wat is merkherinnering?

Merkherinnering (Brand recall) verwijst naar de waarschijnlijkheid dat mensen zich je merk, producten en diensten herinneren.

Merkherinnering bestaat uit twee soorten:

  1. Geholpen merkherinnering. Dit gebeurt wanneer een persoon wordt gevraagd om zich een merk te herinneren via een aanwijzing of hint, zoals 'welke sportmerken ken je?'
  2. Ongeholpen merkherinnering. Dit is wanneer een persoon zich een merk of de producten ervan kan herinneren zonder enige aanwijzingen of hints.

Waarom is merkherinnering belangrijk?

Het onthouden van merken is belangrijk omdat het je kansen vergroot om geassocieerd te worden met een bepaalde dienst of een bepaald product. Het geeft je een concurrentievoordeel en, zolang het sentiment positief blijft, is het een van de beste vormen van gratis reclame.

Hoe langer je in de gedachten van je klanten en prospects blijft, hoe groter je marktaandeel, en hoe hoger je winstmarge. Merkherinnering stimuleert ook klantbehoud en loyaliteit omdat mensen over het algemeen eerder geneigd zijn merken te vertrouwen die anderen vertrouwen.

Hoe verbeter je merkherinnering?

  1. Bouw een geweldige brand identity. Om gedenkwaardig over te komen heb je een sterk en uniek merkprofiel nodig. Dit omvat elk contactpunt dat mensen met je bedrijf hebben: van het logo tot de advertenties, van de verpakking tot de content op je website en sociale media.
  2. Definieer je doel. Jouw publiek moet een duidelijk beeld hebben van wat je doet, wat je produceert, waarom je dat doet en welke problemen je probeert op te lossen.
  3. Beschik over een geweldige merkpersoonlijkheid. Mensen zoeken graag merken die hun waarden delen. Zorg ervoor dat die van jou duidelijk en consistent zijn, en uniek in al je marketingcommunicatie.
  4. Vertel je verhaal. Een authentiek merk heeft een geloofwaardig en relevant verhaal te vertellen. Het maakt niet uit of je een modern modemerk bent of een conservatieve financiële dienstverlener. Zoek iets dat aansluit bij je publiek en bouw op basis daarvan je verhaal verder uit.
  5. Monitor het succes van je activiteiten voor merkherinnering. Het sentiment rond je merk moet je goed in de gaten houden om een positieve merkherinnering te bevorderen, zowel op korte als op lange termijn, en je marketing moet daarop worden afgestemd.