Wat is merkinteractie?
Merkinteractie verwijst naar de fysieke of digitale connectie die klanten maken met een merk. Merkinteractie lijkt op merkbetrokkenheid en kan op elk punt van de end-to-end merkbeleving plaatsvinden. Klanten hebben interactie met een merk wanneer ze de verpakking openen of op een link in een nieuwsbrief klikken, wanneer ze een winkel binnengaan of met iemand van de klantenservice spreken.
Klanten willen vandaag de dag dat de merken waarmee ze zaken doen geloofwaardig en authentiek zijn. Ze willen een dialoog, en zijn niet geïnteresseerd in merken die alleen maar aan ze willen verkopen. En dat is waar merkinteractie belangrijk is. Goede merkinteractie verhoogt de betrokkenheid van klanten, bouwt klantenloyaliteit op, bevordert de merkbekendheid en onderscheidt je van jouw concurrenten. Het laat jouw klanten zien dat je ze begrijpt en waardeert - allemaal goede redenen om ze terug te laten komen voor meer.
Hoe creëer je effectieve merkinteractie?
Maak een betekenisvolle connectie
Of het nu gaat om betrokkenheid op sociale media of het organiseren van een opvallende webinar, het maken van een zinvolle, emotionele connectie is belangrijk. De enige manier om dit te doen is door goed te begrijpen wat jouw publiek wil, en ze dat te leveren. Als ze goed reageren op specifieke messaging, waarom zou je daar dan geen gebruik van maken? Als je weet dat ze je graag zien op evenementen, dan moet jij daar zijn. En zorg ervoor dat je zichtbaar bent op de kanalen die zij gebruiken en dat je, waar mogelijk, een zoveel mogelijk gepersonaliseerde ervaring biedt.
Download de gids: Verbeter je social media marketing met Bynder.
Wees consistent
Positieve merkinteractie creëert een band tussen jouw bedrijf en jouw klant. Daarom moet de boodschap consistent zijn en terugkomen op elk contactmoment. Zo werk je aan de geloofwaardigheid en authenticiteit van jouw merk en bevorder je de merkbekendheid en -herkenning.
Van jouw inbound marketing campagnes tot je klantenservice, zorg dat jouw tone of voice, visuele branding en alles wat je doet consistent herkenbaar is als jouw merk.
Bekijk de webinar: Breng jouw team op één lijn met Digital Brand Guidelines.
Blijf in gesprek
Als je al deze moeite hebt gedaan om jouw publiek aan je te binden, zorg er dan voor dat je het gesprek gaande houdt wanneer zij contact met je opnemen of reageren op een marketingactiviteit of -bericht.
Als ze reageren op jouw bericht op sociale media, reageer dan zo snel mogelijk. Als ze online een recensie plaatsen, stuur dan meteen een gepaste reactie. Als de feedback negatief is, zorg er dan voor dat jouw klant zich gehoord voelt en het gevoel heeft dat je er iets aan gaat doen. Als de feedback positief is, bedank hem dan en denk na over wat je nog meer kunt doen met deze waardevolle support.