RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Definitie: Onboarding

Wat is onboarding?

Onboarding is het proces van het verwelkomen van nieuwe klanten in je bedrijf en ervoor te zorgen dat ze blij zijn met hun aankoop en hoe ze het kunnen gebruiken.

Het onboardingproces is een van de eerste en belangrijkste transacties die een klant met het merk zal hebben, dus het is essentieel dat je dit goed aanpakt. Het onboardingproces is voor merken een uitgelezen kans om aan te tonen dat ze de juiste keuze zijn voor de klant en ervoor te zorgen dat het product of de dienst optimaal werkt.

Veelgebruikte marketingtactieken voor het onboarden van nieuwe klanten of cliënten zijn onder meer:

  1. Het versturen van een welkomstmail of bericht.
  2. Het aanbieden van een beloning of introductiegeschenk.
  3. De nieuwe klant voorzien van case studies of toegang tot een exclusief kenniscentrum.
  4. Het geven van een presentatie of handleiding om de gebruikerservaring te verbeteren en eventuele problemen op te lossen.
  5. Het voeren van consultatie per telefoon, sms of e-mail om het bedrijf en zijn aanbod voor te stellen.
  6. Het aanbieden van tutorials, call-out banners, of interactieve rondleidingen bij het gebruik van de app.

Wat zijn de voordelen van een effectieve onboarding?

Het onboarden van klanten biedt de volgende voordelen voor zowel B2C- als B2B-marketeers:

  1. Het helpt je eventuele gebruikersproblemen of -vragen aan te pakken voordat ze de klantervaring met je product of merk beïnvloeden.
  2. Het vermindert opzeggingen van klanten.
  3. Het laat de waarde van je product zien en maakt je onvervangbaar.
  4. Het helpt je te begrijpen welke elementen van je marketing acquisitie en conversie strategie het meest effectief zijn.
  5. Je krijgt beter zicht op de behoeften en pijnpunten van je klanten en hoe je ze beter van dienst kunt zijn.
  6. Je ontdekt welke kanalen het best bij je klanten passen voor zowel presale als postsale marketingactiviteiten.
  7. Manieren om je producten en/of klantenservice te verbeteren.
  8. Het helpt je om de prestaties op het gebied van klantbehoud en loyaliteit beter te meten.
  9. Het laat zien dat goede service belangrijk voor je is en dat je het waardeert dat je klanten voor jou hebben gekozen.
  10. Het helpt vertrouwen op te bouwen en zorgt ervoor dat klanten weten dat je er voor hen bent bij elke stap.