Qu'est-ce que l'onboarding ?
L'onboarding est le processus qui consiste à accueillir les nouveaux clients dans votre entreprise et à s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur achat et de la manière de l'utiliser.
Votre processus d'onboarding est l'une des premières et des plus importantes transactions qu'un client aura avec votre marque, il est donc essentiel que vous le mettiez en place correctement. Le processus d'onboarding est l'occasion pour les marques de démontrer qu'elles sont le bon choix pour le client et de s'assurer que le produit ou le service est optimal.
Les tactiques de marketing courantes pour l'onboarding de nouveaux clients sont les suivantes :
- Envoi d'un e-mail ou d'un message de bienvenue.
- Offrir une incitation ou un cadeau de lancement.
- Fournir au nouveau client des études de cas ou l'accès à un centre de ressources exclusif.
- Donner une présentation ou un tutoriel pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et résoudre tout problème.
- Effectuer une consultation par téléphone, SMS, ou e-mail pour présenter l'entreprise et ses offres.
- Inclure des tutoriels, des bannières d'appel ou des parcours interactifs pendant l'utilisation de l'application.
Quels sont les avantages d'un onboarding efficace ?
L'accueil des clients offre les avantages suivansts aux spécialistes du marketing B2C et B2B :
- Il vous aide à résoudre les problèmes ou les questions des utilisateurs avant qu'ils n'affectent l'expérience de vos clients avec votre produit ou votre marque.
- Il réduit le taux de désabonnement des clients.
- Vous pouvez montrer la valeur de votre produit et vous rendre indispensable.
- Il vous aide à comprendre quels éléments de votre statégie d'acquisition et de conversion marketing sont les plus efficaces.
- Vous avez une meilleure idée des besoins et des difficultés de vos clients et de la manière dont vous pouvez mieux les servir.
- Vous pouvez découvir les canaux qui conviennent le mieux à vos clients pour les activités de marketing avant et après la vente.
- Vous pouvez découvrir des moyens d'améliorer vos produits et/ou votre service à la clientèle.
- Il vous aide à mesurer plus efficacement vos performances en matière de rétention et de fidélisation de la clientèle.
- Il montre que vous avez à coeur de fournir un service de qualité et que vous appréciez le fait que vos clients vous aient choisi.
- Il contribue à instaurer la confiance et permet à vos clients de savoir que vous êtes à leurs côtés à chaque étape du processus.
