DOUGLAS

“Unser Ziel war es nicht, die bestehende Asset-Bibliothek einfach durch ein neues System zu ersetzen. Wir wollten eine zentrale, verlässliche Plattform schaffen, die alle Branding- und Kampagnenmaterialien bündelt – eine Lösung, die zur ersten Anlaufstelle für Marketingteams, Stakeholder, regionale Teams und externe Partner wird. Außerdem wollten wir das System vielseitig nutzen und dabei unser Branding klar in den Mittelpunkt stellen. Intern heißt unser Bynder-System sogar DOUGLAS Brand Portal. Das ist kein Zufall: Als DOUGLAS Group stehen wir für eine starke Marke und wollen sicherstellen, dass sie überall konsequent und einheitlich präsentiert wird. Genau das gelingt uns mit einem zentralen Ort, an dem wir alle Marketing- und Kampagneninhalte zusammenführen.” 

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Bynder setzte DOUGLAS bei der Verwaltung und Verteilung von Marketing- und Markenmaterialien auf PDFs, E-Mails und verstreute Ordnerstrukturen. Kampagnen-Assets und Guidelines wurden in der Regel einmal pro Monat als PDF per E-Mail verschickt. Teams konnten sich so gut wie gar nicht in Echtzeit abstimmen und wussten oft nicht, ob sie überhaupt gerade mit der aktuellsten Version eines Assets arbeiteten.

Zahlreiche parallel laufende Kampagnen in 22 Märkten erforderten nicht nur ständige Abstimmungen zwischen mehreren Stakeholdern, sondern führten auch zu Doppelarbeit und verzögerten Deadlines. Marketingteams und Agenturpartner hatten Mühe, auf dem gleichen Stand zu bleiben, Kampagnenstarts waren nicht optimal aufeinander abgestimmt, und die Markeninhalte wichen oft vom Image ab.

Die Lösung

Auf der Suche nach einer neuen Lösung erwies sich Bynders CX User Community (CXUC) als entscheidender Vorteil gegenüber anderen Anbietern. Für eine kampagnengetriebene Organisation wie DOUGLAS bot Bynder genau das, was die Teams dringend benötigten: ein dynamisches, zentrales Markenportal, in dem alle Stakeholder kuratierte, kontextbezogene Kampagnen-Assets, Launch-Kits, Guidelines und Schulungsmaterialien an einem Ort finden konnten.

Kurz nach der Einführung von CXUC legten die Marketingteams von DOUGLAS eigene Hubs für umsatzstarke Kampagnen zu Black Friday und Weihnachten an, denn gerade zur Peak Season ist eine reibungslose Umsetzung in allen Märkten ganz besonders wichtig. Dort finden regionale Marketer und externe Partner nun alle benötigten Inhalte, zugeschnitten auf Kanal, Markt und Zielgruppe. Das beschleunigt die Go-to-Market-Prozesse und sorgt dafür, dass die Marke einheitlich präsentiert wird.

Diese Strategie wurde später auf weitere Kampagnen und Toolkits ausgeweitet, sodass DOUGLAS nach und nach genau das System of Record für sein Brand Enablement erhielt, das von Anfang an geplant war.

Ein wichtiger CXUC-Anwendungsfall ist das DOUGLAS Brand Book, eine Art interaktives digitales Zuhause der Markenidentität. Hier finden alle Beteiligten die wichtigsten Informationen zur Marke, wie zum Beispiel Logos, Farbgestaltung, Markenton, Bildsprache und Vorgaben für die Content-Erstellung. Das stellt sicher, dass die Markeninhalte stets einheitlich und konform bleiben.

DOUGLAS hat von Anfang an ein internes Schulungscenter innerhalb von CXUC aufgebaut, mit Video-Tutorials, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Dokumentationen zur Systemnutzung, zum Upload von Assets und zur schnellen Suche nach relevanten Inhalten.

Dieser Self-Service-Ansatz ermöglicht es allen Nutzern, eigenständig zu arbeiten, ohne bei jeder Kleinigkeit auf das Team am Hauptstandort angewiesen zu sein. So steigert DOUGLAS nicht nur den Output seiner Kampagnen, sondern verbessert auch gleichzeitig die globale Markenkonsistenz.

Die Ergebnisse

Schon nach 18 Monaten verzeichnete DOUGLAS eine hohe Akzeptanz und beeindruckende Resultate:

• 420+ Arten von Inhalten erstellt (Landingpages, Kampagnen-Guides, Brand Books und Trainingsmaterialien)
• 40,000+ Seitenaufrufe pro Monat über alle Märkte hinweg
• 800,000+ Seitenaufrufe über CXUC seit dem Launch
• 1,000+ aktive Nutzer – Tendenz steigend, da kontinuierlich neue Stakeholder hinzukommen

“Es ist offensichtlich, wie erfolgreich CX User Community bei DOUGLAS ist. Mittlerweile haben wir mehr als 420 verschiedene Inhaltstypen erstellt und aktiv eingesetzt, wie zum Beispiel Landingpages, Guides und mehr. Jeden Monat kommen neue Guides und Inhalte hinzu, obwohl wir das System erst vor rund anderthalb Jahren implementiert haben. Das ist wirklich beeindruckend. Außerdem verzeichnen wir mehr als 40.000 geöffnete Seiten pro Monat, was zeigt, dass unsere User Community das Tool aktiv nutzt. Ich würde sagen, viele arbeiten täglich damit, um unsere zahlreichen Kampagnen umzusetzen. Insgesamt haben wir bereits mehr als 800.000 Seitenaufrufe erzielt – bei nur rund 1.000 Nutzern. Gleichzeitig wächst unsere User Base kontinuierlich weiter.”