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Comment Knight Frank organise ses dépenses marketing, gère les demandes de contenu et prend des décisions commerciales avec Creative Workflow

Knight Frank
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Knight Frank est un groupe immobilier international dont le siège est à Londres. Fondé en 1896, il compte aujourd’hui plus de 500 bureaux répartis sur 60 territoires avec plus de 19 000 personnes. En établissant de longues relations-clients ils fournissent des conseils d’experts personnalisés dans tous les domaines de l’immobilier et sur tous les marchés clés, tant au niveau local que mondial.

Avec plusieurs autant de ressources à gérer et des systèmes de bases de données internes inefficaces, les équipes de Knight Frank trouvaient de plus en plus frustrant et long de localiser le contenu dont elles avaient besoin. En outre, une fois qu’un élément était localisé, il était difficile de savoir s’il était à jour ou approprié à être utilisé en interne ou en externe.

Knight Frank x Bynder: Points forts

Le constat
Knight Frank rencontrait des difficultés pour gérer le stockage et l’organisation ses ressources numériques. Il était encore plus difficile pour leurs équipes de localiser les fichiers nécessaires, sans parler de la supervision de toutes les demandes de marketing et des différents flux de travail.

Le défi
Sans une base de données et un système de gestion des requêtes efficient et facile à utiliser, les équipes devaient se contenter d’échanges de courriels quotidiens pour effectuer des requêtes. Cela demandait beaucoup de temps. Cette situation était aggravée par l’incertitude quant à savoir si ces fichiers étaient actualisés et s’ils étaient approuvés pour des cas d’utilisation spécifiques.

La solution
Knight Frank devait trouver un moyen de réduire les demandes constantes de contenu aux équipes chargées de la création et du marketing. Bynder leur a permis de créer, stocker et gérer leurs ressources sur la plateforme centralisée de Bynder, tout en améliorant leur processus de demande de création.

Résultats
Knight Frank utilise le Creative Workflow de Bynder pour demander du contenu et suivre le temps, le coût et la complexité des projets. Cela leur a permis de clarifier les dépenses de marketing pour les rapports, d’accélérer le temps de production des contenus et de disposer des données nécessaires pour prendre des décisions commerciales.

Creative Workflow a beaucoup d’usage, qu’il s’agisse de collaborer avec un nouveau designer lorsque la demande est forte ou simplement d’avoir une vue d’ensemble de la charge de travail de l’équipe.
Bertie Milligan-Manby
Business Change et Operations Analyst

La situation

Le département de Knight Frank chargé du marketing est structuré comme une agence au sein de l’entreprise. Avec une base d’utilisateurs de 468 personnes composée des parties prenantes internes et externes, des concepteurs, des spécialistes du marketing et d’équipes de soutien, ils avaient besoin d’une solution efficace de gestion des ressources numériques pour remplacer leur système de partage de fichiers interne obsolète.

Un système centralisé était nécessaire pour aider Knight Frank à gagner du temps en éliminant les requêtes constantes par boîte mail. Ils cherchaient également un moyen de simplifier les flux de travail et de permettre aux créateurs et aux marketeurs de prendre des décisions et d’agir plus rapidement.

Défis + ancien système

Le Knight Frank utilisait un système de dossiers basé sur le cloud pour stocker leurs ressources numériques. Avec 125 ans d’histoire (et de contenu), il était difficile de toujours trouver le bon fichier sans un DAM centralisé.

En outre, ils ont également subi la perte de ressources nouvellement créés en raison des variations et des modifications des dossiers dans l’entreprise.

Parmi les défis croissants qu’ils rencontraient figurent :

  • Un volume important de courriels venant de l’entreprises entière, demandant du nouveau contenu
  • L’utilisation en interne des mauvaises ressources
  • Des pertes de documents
  • L’incertitude des parties prenantes quant à l’actualisation et l’approbation des ressources pour un usage en interne ou en externe
  • Une visibilité insuffisante sur le temps et le budget consacrés aux projets
  • Des corrections aux documents envoyés par courrier électronique
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Solution

Knight Frank cherchait un moyen de gérer facilement les demandes de création de contenu au sein de ses différentes équipes.

Bynder a donné la possibilité aux créatifs et à l’équipe marketing, de demander, de stocker et de localiser les ressources nécessaires pour que les équipes internes et externes puissent agir rapidement et atteindre le marché plus rapidement.

Le module Creative Workflow a permis à Knight Frank d’améliorer les performances de l’équipe et d’obtenir des informations supplémentaires sur les dépenses de marketing, les charges de travail et la gestion des ressources.

Une supervision améliorée des requêtes

En ayant toutes les ressources et les directives de la marque au même endroit, les équipes de Knight Frank n’ont plus à se contenter des mails pour demander le contenu dont elles ont besoin. Elles utilisent le module Creative Workflow de Bynder. À partir de là, les responsables peuvent voir combien de demandes sont en attente et quelles équipes peuvent avoir besoin de ressources supplémentaires pour répondre à la demande de contenu.

Des informations plus approfondies

En créant des dossiers spécifiques pour chaque équipe, Knight Frank peut désormais suivre les flux de travail et les progrès de manière plus précise. Ils ont ainsi un aperçu clair des charges de travail individuelles et de l’avancement des projets. Cela leur a permis de mieux comprendre le temps et le budget consacrés à chaque projet et d’établir des rapports pertinents.

Partager les meilleures pratiques entre les marchés pour une expansion continue

Knight Frank cherche à utiliser les données qu’ils recueillent sur leur portail Bynder pour augmenter leur capacité de marketing et améliorer leur efficacité.

Leur objectif à long terme est d’étendre l’accès au DAM et à Creative Workflow aux équipes marketing mondial qui peuvent fournir de solides cas d’utilisation commerciale, y compris dans divers territoires tels que le Moyen-Orient et l’Australie.

L’activité de Knight Frank s’étend sur 60 territoires différents et il y a déjà des demandes de ces équipes pour utiliser Bynder. En exploitant Bynder à échelle mondiale, nous pourrons simplifier les activités de nos nombreuses équipes externes.
Bertie Milligan-Manby
Business Change et Operations Analyst