Il y a trois ans, il n'y avait pas de contenu original proposé par Netflix. Pas d'Apple Watch. Les acronymes IoT et IA étaient seulement utilisés par les connaisseurs. Et les jeunes venaient de découvrir Snapchat. Vu le rythme des changements sociaux et technologiques, il est toujours bon pour les brand managers de se rafraîchir la mémoire sur ce qu'il faut faire pour gérer une marque de manière efficace de nos jours.
1. Le Brand manager doit évoluer avec la technologie
Mais avec intelligence. La connaissance du client, la stratégie et la créativité sont toujours les moteurs d'une bonne gestion de la marque. Mais ces piliers de la gestion de la marque ne suffisent plus à eux seuls. La technologie est désormais au cœur de la relation entre la marque et le consommateur. C'est l'outil qui nous permet de communiquer la marque, les plateformes qui nous permettent d'évaluer les produits et, souvent, le canal par lequel nous faisons nos achats.
Les Brands dévelopers s'appuient donc sur la technologie comme jamais auparavant. Il existe une infinité d'alternatives pour vous aider à mieux faire votre travail, mais vous devez les choisir et les utiliser à bon escient. La technologie seule n'est pas la solution. De nombreux Brands Managers accusent même aujourd'hui la technologie de faire obstacle à leur travail. Commencez donc par les processus que vous voulez renforcer et développez soigneusement la technologie pour qu'elle vous serve comme vous voulez travailler, plutôt que l'inverse.
Lisez notre article sur le monde déroutant de la MarTech pour découvrir comment mieux utiliser votre technologie marketing.
2. Bien connaitre sa clientèle
Ce qui était vrai dans les années 1950 au tout début de la reflexion autour du brand management l'est encore aujourd'hui : connaître entièrement son client est la clé du succès.
Les meilleurs brand managers ont toujours analysé les données sur le comportement des clients et ont d'abord utilisé la recherche pour obtenir des informations qui permettent d'améliorer les produits et la communication. Ce qui a changé, c'est la quantité d'informations disponibles, la plupart en temps quasi réel. Ces informations précieuses permettent aux responsables de connaitre lorsque les clients recherchent, réfléchissent, se décident et choisissent le produit.
Des masses de données combinées à des analyses de plus en plus sophistiquées permettent aux brand managers de connaître et d'impliquer leurs clients comme jamais auparavant, en se connectant avec eux à travers les canaux et les points de contact. Ils doivent utiliser ces informations pour établir des liens avec leurs clients, mais sans les faire fuir.
3. Se concentrer sur les points de contact
Les clients interagissent avec les marques dans plus d'endroits et à plus de moments de la journée que jamais auparavant. Et de nouvelles plateformes apparaissent sans cesse, offrant aux brand managers de nouveaux moyens de communiquer avec leurs clients et malheureusement cela multiplie aussi les risques de les décevoir.
Ces espaces sont tous uniques, et les clients deviennent rapidement avertis de leur utilisation. Twitter, par exemple, n'a pas été conçu à l'origine comme une plateforme de service à la clientèle, et c'est là qu'est tout l'enjeux pour les Brand développers. Mais pour beaucoup de gens, c'est le premier endroit vers lequel ils se tournent lorsqu'ils essaient d'attirer l'attention d'une entreprise. De nos jours, les marques doivent continuellement étudier, expérimenter et s'adapter à de nouveaux points de contact avec les clients.
4. Pensez d'abord aux supports mobiles
Les smartphones sont en train de devenir nos ordinateurs personnels de prédilection. Et pourquoi pas ? La puissance de traitement, le stockage et la bande passante augmentant considérablement d'année en année, il y a de moins en moins de choses qui nécessitent un autre support. Et les smartphones sont toujours bien placés dans nos poches et nos sacs à main.
Il est donc naturel que les gens prennent de plus en plus de décisions en utilisant leur smartphone. Il est donc logique de concevoir son site web et ses expériences web pour les mobiles d'abord, plutôt que de les adapter pour des ordinateurs de bureau.
5. Le rôle du Brand manager est aussi d'unifier
Le département marketing s'est scindé. Il existe un fossé entre les fonctions de communication traditionnelles, comme la publicité, les relations publiques, et les domaines plus numériques, comme le marketing de performance et social. Il peut y avoir une stratégie commune, mais comme cette stratégie est exécutée à travers les canaux et que les missions sont confiées aux agences et aux partenaires, les résultats finaux sont souvent difficiles à identifier comme provenant de la même source. Les stratégies marketing divisées nuisent à votre marque.
Des directives de marque élaborées en tenant compte des réalités du marketing moderne peuvent vous aider. Nous avons créé un guide pour la construction d'une marque internationale et la manière d'adapter la communication numérique et traditionnelle. Il devrait vous aider à mieux comprendre ce qu'est la gestion d'une marque à l'ère du numérique.
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