En ce qui concerne les outils, disposer d'une plateforme e-commerce, d'un CMS et d'un DAM est un bon début, mais la demande sans cesse croissante de contenu personnalisé exige des marques qu'elles soient stratégiques et innovantes pour se démarquer de la concurrence.
L'accélération et l'adoption du e-commerce ont rapidement augmenté depuis 2020 et le changement de comportement des acheteurs suite à la pandémie y a participé. Les consommateurs recherchent désormais une expérience homogène, leur parcours client devant être explicite avec des informations exactes délivrées au bon moment. Cependant, pour les marketeurs, s'assurer que le bon contenu est délivré à tous les différents points de contact peut causer un sérieux mal de tête sans écosystème numérique.
Les clients expriment leur frustration lorsqu'ils sont confrontés à des expériences de contenu incohérentes ou à des informations différentes présentées sur différents canaux. Selon Salesforce, 72 % des acheteurs B2B commencent leur parcours d'achat en ligne, et les marques doivent être cohérentes et accessibles à chaque point de contact numérique. Par exemple, en l'absence de photos de produits et de ressources marketing appropriées, ou en nombre insuffisant, le contenu n'atteindra pas les bons acheteurs au bon endroit avec le bon message, et des opportunités seront perdues.
Qu'est-ce que cela signifie pour l'e-commerce ?
La clé de la résolution de ce dilemme réside dans la technologie et les processus utilisés pour distribuer les ressources et les informations sur les produits. Pour disposer d'une plateforme d'e-commerce opérationnelle, il faut une stratégie de marketing de contenu clairement définie qui optimise l'utilisation de vidéos, d'images et de textes axés sur l'utilisateur afin de susciter l'intérêt des clients. Si le défi consiste à suivre la demande croissante des acheteurs, le fait de disposer d'une stratégie martech intégrée permet aux équipes de rester agiles.
Comme le disent nos amis de Gorilla Group, l'e-commerce ne cesse d'évoluer. Les marques doivent être capables de rester agiles afin de facilement pivoter et gagner plus rapidement des parts de marché. Selon la 6ème édition du rapport B2B Benchmarking de Gorilla Group, 30% des marques utilisent SAP Commerce Cloud pour leur plateforme e-commerce. SAP Commerce Cloud est une plateforme commerciale native du cloud qui aide les entreprises à innover, à favoriser la transformation numérique et à faire du commerce un processus simple. C'est pourquoi nous nous associons à ces deux organisations pour aider les clients à rationaliser le cycle de vie complet de leur contenu afin de les aider à créer des expériences de contenu puissantes.
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