ÉTUDE Forrester’s Now Tech Digital Asset Management pour l’expérience client, Q2 2021

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Projets

Bynder vous offre une expérience digitale sans faille

Des expériences digitales personnalisées sont des témoignages riches et engageants qui fidélisent, créent la demande et établissent la confiance dans un monde digitalisé où, si vous n'êtes pas le premier, vous êtes le dernier.

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Bynder vous offre une expérience digitale sans faille

Le moteur de contenu créatifs qui renforce l'expérience digitale

Le défi

Les expériences digitales exigent un contenu personnalisé de haute qualité à grande échelle.

Notre solution

Automatiser la production pour favoriser la créativité

L'expérience digitale est aujourd'hui très visuelle. Le succès dépend d'un contenu créatif percutant, diffusé rapidement et à un volume élevé pour soutenir le ciblage et la personnalisation. Les outils de création automatisée de Bynder génèrent les innombrables variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, les différentes tailles d'annonces, les personas de clients et les tests, tout en permettant aux spécialistes du marketing numérique de modifier leurs ressources marketing.

Découvrez la création automatisée
Automatiser la production pour favoriser la créativité
Le défi

Votre marque ne dispose pas d’une source unique d’information.

Notre solution

Une plateforme DAM spécialement conçue pour l'expérience digitale

Une plateforme DAM de Bynder se présente comme un système d'enregistrement à l'échelle de l'entreprise. Le référencement puissant des ressources en temps réel et basé sur les métadonnées, fournit via l'API et les URL, permet des demandes de contenu personnalisé générées par des algorithmes. Couplé à DAT (Dynamic Asset Transformation), le DAM permet un développement plus rapide et sans erreur des pages Web et autres points de contact.

Découvrez le DAM
Une plateforme DAM spécialement conçue pour l'expérience digitale
Le défi

La distribution des contenus sur les canaux de diffusion est lente et difficile.

Notre solution

Intégration simple et transparente avec vos outils et logiciels existants

Dynamic Asset Transformation (DAT) de Bynder optimise la taille et le format des images, garantissant une expérience visuelle fluide et de qualité sur tous les types d'appareils et de canaux. Un écosystème robuste s'associe de manière transparente à votre pile technologique existante à l'aide de plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi, offrant ainsi un parcours fluide de la création à la distribution.

Découvrez DAT


Qu'est-ce que l'expérience digitale (DX)?

L'expérience numérique (DX) est l'ensemble des réponses recueillies par un utilisateur ou un client lorsqu'il interagit avec une marque. Cela inclut les plateformes d'expérience numérique telles que le site web de l'entreprise, les applications, les médias sociaux et les chatbots. Dans un monde qui fonctionne de plus en plus en ligne, les spécialistes du marketing doivent s'assurer qu'ils offrent une excellente expérience client numérique sur tous les points de contact. Cela signifie qu'ils doivent offrir une expérience utilisateur transparente, résoudre rapidement tout problème, et comprendre et s'adapter aux comportements des utilisateurs. Les marques doivent également s'assurer que tous les outils et plateformes sont sécurisés et que les données des clients ne sont jamais compromises.

Comme pour l'expérience client et l'expérience utilisateur, offrir une bonne expérience numérique permet d'instaurer la confiance, d'augmenter la fidélité et la satisfaction des clients, et de donner aux marques un avantage concurrentiel significatif. La gestion de l'expérience numérique permet également d'obtenir un retour d'information en temps réel de la part des clients et des données afin que les marques puissent répondre aux problèmes et améliorer les services.

La création d'une expérience numérique cohérente sur tous les canaux de marketing est un défi, mais l'utilisation de solutions d'expérience numérique telles que le DAM (digital asset management) et le CMS (content management systems) peut contribuer à faciliter le parcours.

Comment créer une expérience client numérique de qualité ?

Une compréhension approfondie des préférences et des comportements numériques de vos clients est un élément clé de votre réussite dans la création d'une expérience client numérique de qualité. Réfléchissez au niveau d'assistance ou d'intervention dont ils pourraient avoir besoin, aux canaux marketing qu'ils utilisent le plus et pourquoi, aux technologies avec lesquelles ils sont à l'aise, et vice-versa.

Pensez au parcours du client dans son intégralité. Supprimez tous les obstacles, assurez-vous que le passage d'une plateforme à l'autre se fait sans heurts et proposez des mécanismes de retour d'information afin de pouvoir rectifier les problèmes et capitaliser sur les succès.

Lorsque cela est possible et approprié, essayez de personnaliser votre expérience client numérique. Il peut s'agir d'envoyer des offres spéciales basées sur le comportement d'un client ou des promotions de fidélité en cours de session qui sont pertinentes pour votre utilisateur. Vous pouvez également envisager d'adapter les offres en fonction de la localisation du client, de l'heure de l'année ou de la journée. Tout ce qui lui donne le sentiment d'être apprécié en tant qu'individu.

Chaque appareil numérique et chaque canal marketing que vous exploitez doit offrir une expérience utilisateur de haute qualité et cohérente. La transition entre chaque élément doit être fluide et transparente. Cela permet de renforcer la confiance dans votre marque et d'accroître la fidélité, la reconnaissance de la marque et la satisfaction des clients.



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