Waarom creatieve content essentieel is voor het creëren van een overtuigende digitale ervaring [2/4]

Digitale beleving is de grootste (en meest winstgevende) trend in marketing op dit moment. Naarmate de digitale wereld zich uitbreidt, worden ook de verwachtingen van de klant steeds hoger. Consumenten eisen een naadloze ervaring bij elke muisklik en een boeiend verhaal bij elke stap. Hoe staat jouw merk ervoor?

Een goede manier om ervoor te zorgen dat je aan die hoge verwachtingen voldoet, is door te investeren in boeiende, aantrekkelijke creatieve content voor jouw website, apps en social media kanalen. Creatieve content helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten en het verhogen van conversies via alle kanalen; zonder creatieve content mis je de kans om krachtige digitale ervaringen te creëren.

Wat hebben merken nodig om aantrekkelijke digitale ervaringen te creëren?

Je hebt creatieve content nodig (en die heb je waarschijnlijk al)

Een digitale ervaring (DX) is in principe een asset (of een verzameling assets) die wordt geleverd via een digitale en interactieve interface (of het nu jouw website is, of een ander kanaal of platform waar je aanwezig bent met jouw merk om interactie te hebben met jouw doelgroep). Net als andere marketingmiddelen bestaat een digitale ervaring uit beeldmateriaal, video, geluid, tekst, plus het interactieve element: datgene wat de consument verrast en hem of haar de mogelijkheid geeft om te verkennen, te communiceren en te beslissen om geld bij jou te besteden.

Net als een digitale, interactieve asset die gecreëerd is om vertrouwen op te bouwen en een prospect te overtuigen om een deal te sluiten, is een digitale ervaring gebaseerd op creatieve inhoud. En dat is goed nieuws! Waarschijnlijk heb je namelijk al meer marketing content beschikbaar dan je op regelmatige basis gebruikt, en daarmee zou je digitale ervaringen in het hele klanttraject kunnen sturen.

Maar hoe gebruik en hergebruik je al deze creatieve content? En, nog belangrijker, hoe maak je van een stilstaand beeld of een video een echte digitale ervaring?

Creatieve inhoud moet je gedurende de hele levenscyclus beheren.

Onthoud goed: "Creëer, beheer, distribueer"

De levenscyclus van creatieve assets is best wel eenvoudig. Je maakt een asset, je slaat het op, deelt het met anderen, haalt het op en ten slotte verspreid je het. Als jouw bedrijf de zaken goed aanpakt, vergeet je deze asset niet meteen nadat je het één keer hebt gebruikt. Net als een feniks sterft creatieve content eigenlijk nooit.

Creatieve content is de enige brandstof waar een digitale ervaring op loopt. Elke strategie voor digitale ervaringen is dus in feite een strategie voor creatieve content. Door creatieve middelen effectief te beheren gedurende hun hele levenscyclus kun je ervoor zorgen dat je over een gestage aanvoer van brandstof van hoge kwaliteit beschikt die jouw digitale marketing van energie voorziet en jouw doelstellingen dient. Hiervoor gebruik je systemen die je helpen de ROI van de door jou geproduceerde content te maximaliseren met een centraal registratiesysteem dat deel uitmaakt van een geïntegreerd ecosysteem.

Maar hoewel creatieve content de basis is van elke digitale ervaring, is creatieve content alleen niet genoeg om deze ervaringen te creëren.

Vertrouw op de ‘vier principes’ van digitale beleving

Hoewel creatieve content essentieel is voor het creëren van een digitale ervaring, is manier waarop je het levert minstens net zo belangrijk om de harten van jouw consumenten voor je te winnen. Consumenten zijn genadeloos als jouw content er te lang over doet om te laden of als het geen emotionele reactie bij ze opwekt. Om succesvol te zijn, moeten digitale ervaringen steunen op vier essentiële pijlers: snelheid, consistentie, personalisatie en impact.

Google heeft onlangs ontdekt dat twee seconden extra laadtijd van een pagina ertoe leidt dat 32% van de klanten wegloopt, terwijl 73% zegt dat ze waarschijnlijk van merk zullen veranderen als een bedrijf niet in staat is om consistente serviceniveaus te bieden via verschillende kanalen.

Ook zou slechts 20% van de klanten een aankoop afronden als er geen gepersonaliseerde ervaring is , en tot 72% verwacht dat verkopers de ervaring afstemmen op hun behoeften.

De concurrentie is stevig, maar niemand lijkt het echt goed te doen

Hoewel we weten dat leiders en digitale unicorns pioniers zijn op het gebied van digitale ervaring en de lat hoog leggen als het gaat om de verwachtingen van de klant, is de overgrote meerderheid van bedrijven en merken nog steeds bezig met hun eerste voorzichtige stappen, terwijl ze toch serieus met elkaar aan het concurreren zijn voor de aandacht van hun klanten.

Vandaag de dag zegt maar liefst 86% van de bedrijven dat ze in de eerste plaats concurreren op basis van digitale klantervaring. Het is daarbij wel interessant om te zien dat de meeste bedrijven de kwaliteit van hun eigen digitale ervaringen misschien overschatten: uit een recent onderzoek van Gartner blijkt dat 50% van de klanten de digitale ervaringen die merken bieden als niet onderscheidend, niet indrukwekkend en vaak ineffectief ervaart.

Merken behandelen elke ervaring als een individuele campagne in plaats van een levenslange verbintenis met hun klanten.

Digitale ervaringen zijn vaak niet succesvol of niet boeiend omdat ze niet zijn gepland als een herontwerp van alle communicatie tussen het merk en zijn klanten. Vaak worden ze gecreëerd als onderdeel van een enkele campagne en is het doel dat ze moeten bereiken hetzelfde als dat van elke voorgaande campagne: een x aantal prospects bereiken of een x aantal leads (of sales) genereren, en dat binnen een bepaalde tijd.

Als digitale ervaringen worden ontworpen om alleen te passen bij de doelstellingen van individuele marketingcampagnes, zal het resultaat dus ook een inconsistente ervaring voor de klant zijn. Een strategie voor digitale ervaringen moet overkoepelend zijn en duidelijk omschrijven hoe het merk elke dag van het jaar met klanten communiceert.

Dus hoe kunnen merken creatieve content effectief inzetten in hun strategieën voor digitale ervaring?

Merken hebben vaak moeite om digitale ervaringen te leveren die opvallen en door de marketingruis heen breken, en dat komt deels doordat ze er niet in slagen digitale ervaringen centraal te stellen in hun marketingactiviteiten. Zodra DX een integraal onderdeel wordt van de algemene communicatiestrategie, kunnen merken ervaringen opbouwen die een levenslange relatie met consumenten creëren door ze te baseren op de vier pijlers van digitale ervaring.

Onze volgende blog in de reeks: ‘Hoe creëren merken digitale ervaringen die conversie en omzet genereren?’ zal ingaan op de vier pijlers van DX en hoe ze kunnen passen in jouw bredere marketingstrategie. En als je jouw creatieve contentproductie probleemloos wilt opschalen, bekijk dan onze zen-gids voor contentcreatie door op de banner hieronder te klikken👇 .

Laatst bijgewerkt 04 november 2021