Pourquoi le contenu créatif est-il essentiel à la création d'expériences numériques puissantes ? [2/4]

L'expérience numérique est la tendance la plus animée (et la plus rentable) du marketing en ce moment. À mesure que le monde numérique se développe, les attentes des clients augmentent. Les consommateurs exigent une expérience transparente à chaque clic et une histoire captivante à chaque tournant. Alors, comment votre marque se positionne-t-elle ?

Un excellent moyen de vous assurer que vous répondez à ces normes élevées est d'investir dans un contenu créatif convaincant et attrayant pour votre site web, vos applications et vos canaux de réseaux sociaux. Le contenu créatif permet d'instaurer la confiance avec les clients et d'augmenter les conversions sur tous les canaux ; sans lui vous passez à côté de l'opportunité de créer des expériences numériques puissantes. 

De quoi les marques ont-elles besoins pour créer des expériences numériques attrayantes ?

Vous avez besoin d'un contenu créatif (et vous l'avez probablement déjà)

Une expérience digitale est fondamentalement un asset (ou une collection d'assets) qui est fournis par le biais d'une interface numérique et interactive (qu'il s'agisse de votre site web ou de tout autre canal ou plateforme où vous marquez la présence de votre marque pour gagner en popularité). Tout comme les autres assets marketing, une expérience digitale comprend des images, des vidéos, du son, des textes ainsi que l'élément interactif : celui qui séduit les consommateurs et leur donne la possibilité d'explorer, de communiquer et de décider de dépenser leur argent pour vous.

En tant qu'asset numérique et interactif conçu pour instaurer la confiance et convaincre un prospect de conclure une affaire, l'expérience digitale repose sur un contenu créatif. C'est une bonne nouvelle ! En fait, il y a de fortes chances que vous ayez déjà plus de contenu marketing que ce que vous utilisez régulièrement et, qui pourrait alimenter des expériences numériques tout long du parcours client.

Mais comment utiliser - et réutiliser - tout ce contenu créatif ? Et surtout, comment transformer une image fixe ou une vidéo en une expérience digitale digne de ce nom ?

Vous devez gérer le contenu créatif tout au long de son cycle de vie. 

Répétez après moi : "Créer, gérer, distribuer"

Le cycle de vie d'un asset créatif est assez simple. Vous créez un asset, vous le stockez/partagez/récupérez, et enfin, vous le distribuez. Si votre entreprise fait bien les choses, vous n'oublierez pas cet asset après l'avoir utiliser. Le contenu créatif, tout comme le phénix, ne meurt jamais.

Le contenu créatif est le seul carburant que les expériences digitales peuvent brûler. Toute stratégie d'expérience numérique est donc en fait une stratégie de contenu créatif. En gérant efficacement les ressources créatives tout au long de leur cycle de vie (grâce à des systèmes qui vous aident à maximiser le ROI du contenu que vous avez produit avec un système d'enregistrement central, faisant partie d'un écosystème intégré) vous pouvez vous assurer que vous disposez d'un approvisionnement régulier de haute qualité qui alimentera votre marketing numérique et servira vos objectifs.

Mais si le contenu créatif est le fondement de toutes expériences numériques, il ne suffit pas à lui seul pour les créer.

Vous devez vous appuyer sur les "quatre piliers" de l'expérience digitale

Si le contenu créatif est essentiel à la création d'une expérience numérique, la diffusion est tout aussi importante pour gagner l'esprit et le coeur de vos consommateurs. Les consommateurs n'auront aucune pitié si votre contenu met du temps à se charger ou s'il ne crée pas chez eux une réponse émotionnelle. Pour réussir, les expériences digitales doivent reposer sur quatre piliers essentiels : vitesse, cohérence, personnalisation et impact. 

Google a récemment découvert que deux secondes d'augmentation du temps de chargement d'une page font que 32 % de vos clients s'en vont, tandis que 73 % d'entre eux déclarent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si une entreprise n'est pas en mesure de fournir ses niveaux de service cohérents sur tous les canaux. 

De même, seuls 20 % des clients finaliseraient un achat sans une expérience hautement personnalisée, et jusqu'à 72 % attendent des vendeurs qu'ils personnalisent les expériences en fonction de leurs besoins. 

Vous pourrez en savoir plus sur la façon de baser votre prochaine stratégie d'expérience digitale sur ces quatre piliers, dans notre prochain blog : "Créer des expériences digitales qui génèrent des revenus". Mais d'abord, essayons de comprendre comment les entreprises du monde entier s'en sortent et pourquoi elles peuvent avoir des difficultés.

La concurrence est féroce, mais personne ne semble vraiment faire du bon travail

Si nous savons que les leaders numériques sont des pionniers dans l'art de l'expérience digitale et qu'ils fixent la barre des attentes des clients, l'écrasante majorité des entreprises et des marques n'en sont encore qu'à leurs premiers pas timides. Pourtant, elles se livrent une concurrence féroce pour obtenir une part de l'attention de leurs clients. 

Aujourd'hui 86 % des entreprises déclarent être compétitives principalement sur la base de l'expérience client digitale. Cependant, il est très intéressant de noter que la plupart des entreprises surestiment peut-être la qualité des expériences numériques qu'elles offrent : une récente enquête de Gartner a révélé que 50 % des clients perçoivent les expériences numériques fournies par les marques comme étant indifférenciées, sans impacts et souvent inefficaces. 

Les marques traitent chaque expérience comme une campagne individuelle et non comme un engagement à long terme envers leurs clients. 

Les expériences digitales sont souvent infructueuses ou peu engageantes car elles ne sont pas planifiées comme une refonte complète de la communication entre la marque et ses clients. Souvent créées dans le cadre d'une campagne unique, l'objectif qu'elles sont censées atteindre est le même que celui de n'importe quelle campagne précédente : atteindre un nombre prédéfini de prospects, générer un nombre prédéfini de leads (ou de ventes), et ce dans un temps limité. 

Si les expériences digitales sont conçues pour répondre uniquement aux objectifs des campagnes marketing individuelles, le résultat sera inévitablement une expérience incohérente pour le client. Une stratégie d'expérience digitale doit être globale et servir de ciment pour dicter la manière dont la marque communique avec ses clients chaque jour de l'année. 

Alors, comment les marques peuvent-elles utiliser efficacement le contenu créatif dans leurs stratégies d'expérience digitale ?

Les marques ont souvent du mal à créer et à proposer des expériences digitales qui se démarquent, en partie parce qu'elles ne placent pas les expériences digitales au cœur de leurs opérations de marketing. Une fois que l'expérience fait partie intégrante de la stratégie de communication globale, les marques peuvent commencer à construire des expériences qui créent une relation à vie avec les consommateurs, en les basant sur les quatre piliers de l'expérience digitale. 

Notre prochain blog de la série "Créer des expériences digitales qui génèrent des revenus" couvrira les quatre piliers de l'expérience numérique et la manière dont ils peuvent s'intégrer à votre stratégie marketing au sens large. Et si vous souhaitez augmenter votre production de contenu créatif sans problème, consultez notre guide zen de la création de contenu en cliquant sur la bannière ci-dessous.👇 

Dernière mise à jour 26 novembre 2021