Warum sind kreative Inhalte so essenziell für eine herausragende Digital Experience? [2/4]

Die Digital Experience ist derzeit der heißeste (und profitabelste) Trend im Marketing. In unserer zunehmend digitaler werdenden Welt steigen auch die Kundenerwartungen. Verbraucher verlangen ein reibungsloses Erlebnis mit jedem Mausklick und eine fesselnde Story bei jedem Schritt. Wie kann sich Ihre Marke also durchsetzen?

Ein guter Weg, sicherzustellen, dass Sie diese hohen Erwartungen erfüllen, ist die Investition in überzeugende, ansprechende kreative Inhalte für Ihre Website, Apps und Social-Media-Kanäle. Kreative Inhalte tragen dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und die Konversionsrate auf allen Kanälen zu erhöhen; ohne sie verpassen Sie die Möglichkeit, herausragende digitale Erlebnisse zu schaffen.

Was brauchen Marken, um fesselnde digitale Erlebnisse zu schaffen?

Sie brauchen kreative Inhalte (und die haben Sie wahrscheinlich schon)

Eine Digital Experience (DX) ist im Grunde ein Asset (oder eine Sammlung von Assets), das über eine digitale und interaktive Nutzeroberfläche bereitgestellt wird (sei es Ihre Website oder ein anderer Kanal oder Plattform, auf der Sie Ihre Marke präsentieren). Genau wie andere Marketing-Assets besteht ein digitales Erlebnis aus Bild, Video, Ton, Text - und dem interaktiven Element: Das, was die Verbraucher beeindruckt und ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu informieren, zu kommunizieren und sich zu entscheiden, ihr Geld für Sie auszugeben.

Die Digital Experience als digitales, interaktives Asset, welches Kundenvertrauen fördert, basiert demnach klar auf kreativen Inhalten. Das ist eine gute Nachricht! Die Chancen stehen gut, dass Sie bereits über mehr Marketing-Inhalte verfügen, als Sie regelmäßig nutzen, und dass diese Inhalte die digitalen Erlebnisse während der gesamten Customer Journey unterstützen könnten.

Aber wie können Sie all diese kreativen Inhalte nutzen und wiederverwenden? Und vor allem, wie verwandeln Sie ein Foto oder ein Video in ein digitales Erlebnis, das diesen Namen auch verdient?

Sie müssen kreative Inhalte über ihren gesamten Lebenszyklus verwalten

Sprechen Sie mir nach: "Erstellen, Verwalten, Verteilen"

Der Lebenszyklus eines kreativen Assets ist ziemlich einfach. Sie erstellen ein Asset, Sie speichern es, geben es frei, rufen es ab und verteilen es schließlich. Wenn Ihr Unternehmen alles richtig macht, werden Sie dieses Asset hoffentlich nicht vergessen, nachdem Sie es einmal verwendet haben. Guter kreativer Inhalt ist wie ein Phoenix, der niemals stirbt.

Kreative Inhalte sind der Treibstoff, den digitale Erlebnisse brauchen. Jede Strategie für digitale Erlebnisse ist also eigentlich eine Strategie für kreative Inhalte. Durch die effektive Verwaltung kreativer Inhalte während ihres gesamten Lebenszyklus - über Systeme, die Ihnen dabei helfen, den ROI der von Ihnen produzierten Inhalte mit einem zentralen Aufzeichnungssystem zu maximieren, das Teil eines integrierten Ökosystems ist - können Sie sicherstellen, dass Sie über einen ständigen Vorrat an hochwertigem Kraftstoff verfügen, der Ihr digitales Marketing antreibt und Ihre Ziele unterstützt.

Kreative Inhalte sind zwar die Grundlage eines jeden digitalen Erlebnisses, aber kreative Inhalte allein reichen nicht aus, um diese Erlebnisse zu schaffen.

Bauen Sie auf die "vier Säulen" der Digital Experience

Kreative Inhalte sind zwar für die Schaffung eines digitalen Erlebnisses unerlässlich, aber die Bereitstellung ist ebenso wichtig, um die Köpfe und Herzen Ihrer Verbraucher zu gewinnen. Verbraucher werden keine Gnade zeigen, wenn Ihre Online-Inhalte lange Ladezeiten haben oder keine emotionale Reaktion bei ihnen auslösen. Um erfolgreich zu sein, müssen digitale Erlebnisse demnach auf vier wesentlichen Säulen ruhen: Geschwindigkeit, Konsistenz, Personalisierung und Wirkung.

Google fand kürzlich heraus, dass zwei Sekunden längere Ladezeit einer Seite dazu führen, dass 32 % der Kunden abspringen, während bis zu 73 % sagen, dass sie wahrscheinlich die Marke wechseln werden, wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist, ein einheitliches Serviceniveau über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Ebenso würden nur 20 % der Kunden einen Kauf ohne ein hochgradig personalisiertes Erlebnis abschließen, und bis zu 72 % erwarten von Anbietern, dass sie Erlebnisse an ihre Bedürfnisse anpassen.

In unserem nächsten Blog: "Wie können Marken kreative Inhalte nutzen, um ihre DX-Strategie zu optimieren"erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre nächste DX-Strategie mit Hilfe der 4 Säulen gestalten können. Doch zunächst wollen wir uns den aktuellen Status der globalen Unternehmenswelt ansehen und versuchen mögliche Herausforderungen zu erkennen.

Ein erbitterter Wettkampf, ohne wirklich gute Leistungen

Während wir wissen, dass führende Unternehmen und digitale Unicorns Pionierarbeit im Bereich der Digital Experience leisten und die Messlatte für die Kundenerwartungen hoch legen, macht die überwältigende Mehrheit der Unternehmen und Marken immer noch ihre ersten zaghaften Schritte - und konkurriert dennoch heftig um einen Teil der Aufmerksamkeit ihrer Kunden.

Heute geben erstaunliche 86 % der Unternehmen an, dass sie in erster Linie auf Grundlage digitaler Kundenerlebnisse konkurrieren. Es ist jedoch sehr interessant festzustellen, dass die meisten Unternehmen die Qualität der digitalen Erlebnisse, die sie bieten, möglicherweise überschätzen: Eine kürzlich durchgeführte Gartner-Umfrage ergab, dass 50 % der Kunden die digitalen Erlebnisse von Marken als undifferenziert, wirkungslos und oft ineffektiv wahrnehmen.

Sie behandeln jedes Erlebnis als einzelne Kampagne statt als lebenslange Verbindung zu ihren Kunden

Digitale Erlebnisse sind oft erfolglos oder nicht ansprechend, weil sie nicht als vollständige Neugestaltung der Kommunikation zwischen der Marke und ihren Kunden geplant sind. Sie werden oft als Teil einer einzigen Kampagne erstellt und haben das gleiche Ziel wie jede andere Kampagne: eine bestimmte Anzahl von potenziellen Kunden zu erreichen, eine bestimmte Anzahl von Leads (oder Verkäufen) zu generieren und dies innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens.

Wenn digitale Erlebnisse nur auf die Ziele einzelner Marketingkampagnen abgestimmt sind, führt dies unweigerlich zu einem inkonsistenten Erlebnis für den Kunden. Eine Strategie für digitale Erlebnisse sollte übergreifend sein und als Klebstoff dienen, der vorgibt, wie die Marke jeden Tag des Jahres mit ihren Kunden kommuniziert.

Wie können Marken also kreative Inhalte effektiv in ihren DX-Strategien einsetzen?

Marken tun sich oft schwer damit, digitale Erlebnisse zu schaffen, die sich von der Masse abheben. Unter anderem weil sie es versäumen, Digital Experience in den Mittelpunkt ihrer Marketingaktivitäten zu stellen. Sobald DX ein integraler Bestandteil der gesamten Kommunikationsstrategie ist, können Marken damit beginnen, Erlebnisse zu schaffen, die eine lebenslange Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen, indem sie sich auf die vier Säulen der DX stützen.

Verpassen Sie nicht unseren nächsten Blog in dieser Reihe: "Wie können Marken kreative Inhalte nutzen, um ihre DX-Strategie zu optimieren", in dem es um die vier Säulen von DX geht und darum, wie sie sich in Ihre allgemeine Marketingstrategie integrieren lassen. Und wenn Sie daran interessiert sind, Ihren kreativen Content-Output mühelos zu steigern, lesen Sie unseren Zen-Leitfaden zur Content-Erstellung, indem Sie auf das Banner unten klicken👇 .

Zuletzt aktualisiert 10 November 2021