ÉTUDE Forrester’s Now Tech Digital Asset Management pour l’expérience client, Q2 2021

Accéder à l’étude

Définition : Storytelling de la marque

Qu'est-ce que le storytelling de la marque ?

La définition du storytelling de la marque consiste à utiliser des techniques narratives pour s'engager auprès d'un public et façonner l'identité d'une marque au-delà des approches marketing traditionnelles. Le storytelling de la marque offre aux entreprises une occasion précieuse d'établir un lien avec les clients et de promouvoir leurs valeurs et leurs convictions sans utiliser de techniques ouvertement axées sur la vente. La narration de la marque est un élément essentiel de la panoplie d'outils d'un spécialiste du marketing ambitieux, à une époque où les consommateurs exigent de l'authenticité.

Les techniques de storytelling utilisées par une marque dépendront du secteur, du public et du format du contenu. Ils doivent démontrer l'objectif de la marque et encourager la personne qui consomme le contenu à s'identifier à cet objectif et à se sentir en phase avec la marque.

Le storytelling de la marque peut se concentrer sur l'histoire du fondateur d'une entreprise, le voyage qu'elle a effectué, l'évolution d'un produit ou d'un service, ou la façon dont elle a relevé des défis. D'autres exemples de storytelling consistent à humaniser une marque et à promouvoir ses valeurs en racontant l'histoire des employés de l'entreprise. En outre, les marques peuvent renforcer la confiance en interrogeant les clients ou en publiant une histoire évocatrice.

Comment utiliser le storytelling dans le marketing ?

Être authentique
Le consommateur d'aujourd'hui n'est pas crédule, il sait reconnaître les marques qui ne sont pas authentiques ou originales. La première étape consiste à décider de l'objectif de votre marque et de ce qu'elle représente. Ces valeurs ne sont peut-être pas propres à votre marque, mais votre mission et votre éthique doivent être crédibles et correspondre à 100% à votre objectif.

Écoutez vos clients
Vos clients sont les personnes les plus à même de façonner le storytelling de la marque. Vous voulez qu'ils aient le sentiment de faire partie de votre marque et qu'ils se connectent à vous sur un plan émotionnel. Qu'est-ce qui les intéresse ? Quel type de contenu les intéresse le plus, et pourquoi ? Qu'est-ce qu'ils n'obtiennent pas de vos concurrents et que vous pourriez leur fournir ?

Placez le client au centre de l'histoire
L'une des plus grandes erreurs consiste à positionner le produit ou le service comme le personnage central. En faisant du client le héros et en répondant à ses besoins et à ses désirs, vous avez de bien meilleures chances de l'attirer, de le convertir et d'en faire un défenseur.