RAPPORT Forrester’s Now Tech Digital Asset Management voor Klantbeleving, Q2 2021

Ontvang het rapport

Definitie: Merkbeheer

Wat is merkbeheer?

Merkbeheer (brand management) is een brede term die wordt gebruikt om marketingstrategieën te beschrijven om de bredere waarde en reputatie van een merk en zijn producten in de loop van de tijd te behouden, te verbeteren en onder de aandacht te brengen. Een sterke merkbeheerstrategie helpt om nauwere relaties met het publiek op te bouwen en te koesteren. Door een loyale klantenbasis op te bouwen, zal de reputatie van een merk en de bijbehorende producten positiever worden ervaren, wat vervolgens leidt tot een hogere omzet en een betere merkwaarde.

Het is onvermijdelijk dat de meest iconische en herkenbare merken van vandaag de dag experts zijn op het gebied van merkbeheerstrategie, die herkennen welke marketingtactieken moeten worden toegepast om de waarde van het merk te verhogen en een goede relatie met zijn klanten te onderhouden.

Wat zijn effectieve technieken voor merkbeheer?

Voor de always-on, digitale wereld was branding iets makkelijker te controleren en te meten. Maar met een groeiend aantal digitale kanalen en technologieën om merkaanwezigheid te versterken en de hedendaagse consument te bereiken, is het van cruciaal belang dat je merkidentiteit uniek, relevant en merkconsistent is voor alle verschillende klantcontactpunten, zowel online als offline.

Hier zijn enkele belangrijke punten waar je rekening mee moet houden wanneer je nadenkt over een effectieve merkbeheerstrategie in je eigen organisatie:

  • Begrijp de basis van de branding: er zijn verschillende strategische merkelementen die moeten worden gedocumenteerd, gecentraliseerd en gecommuniceerd met alle belanghebbenden die betrokken zijn bij het merkmanagement. Dit omvat typisch:
    • Mission statement
    • Visuele elementen ("look & feel", logo)
    • Tone of voice en "persoonlijkheid"
    • Doelgroep
  • Digitale merkrichtlijnen zijn ook een effectieve manier om ervoor te zorgen dat iedereen weet hoe assets gebruikt moeten worden en om je merk consistent te communiceren.
  • Creëer een overtuigend merkverhaal: mensen reageren hier op. Iedereen begrijpt een echt verhaal met een begin, een midden en een einde, dus het creëren van een authentiek merkverhaal zal helpen om een emotionele band met je publiek te creëren en ervoor zorgen dat je merk herkenbaar is, waardoor er meer positieve associaties met je merk ontstaan.
  • Herken de persoonlijke band: branding is gebaseerd op allerlei ongrijpbare elementen - sommige kun je controleren, andere niet. Wanneer een klant bepaalt wat een merk voor hem of haar betekent, bestaat het uit herinneringen, interacties en nog veel meer wat er op onderbewust niveau gebeurt. Je kan zelf bepalen hoe het product eruit ziet, maar zij bepalen wat dat eigenlijk betekent. Inzicht in en het begrijpen van het belang van een persoonlijke verbinding kan het verschil maken in het verslaan van de concurrentie en het stimuleren van de klantloyaliteit.
  • Profiteer van merkbeheersoftware: technologie heeft de manier waarop marketeers en merkmanagers een merk ontwikkelen, beheren en promoten getransformeerd. Merkbeheersoftware is een technische oplossing voor organisaties om hun merkmanagementactiviteiten, content en messaging te centraliseren.
  • Door deze activiteiten op één centrale locatie te bundelen, zijn merken beter in staat om met zowel interne als externe partijen assets te creëren, op te slaan, te organiseren en samen te werken. Dit zorgt voor een beter overzicht van hun merkaanwezigheid over verschillende digitale touchpoints, terwijl ook een actuele, consistente merkidentiteit aan alle consumenten wordt geleverd.

Als je meer wilt weten over de functionaliteiten en voordelen van merkbeheersoftware, bekijk dan onze gids: Brand Management Software for Dummies.