ÉTUDE Forrester’s Now Tech Digital Asset Management pour l’expérience client, Q2 2021

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Définiton : image de marque

L'image de marque c'est quoi ?

L'image de marque est l'impression générale qu'un client a d'une marque. C'est la manière dont elle est perçue et ce à quoi elle est associé. La perception de l'image d'une marque est influencée par une multitude de facteurs tels que les expériences antérieures avec celle-ci, ses produits ou services mais aussi le degré de relation personnelle entre elle et ses clients. La relation se forme à partir des aspects visuels, des valeurs et de la pertinence culturelle d'une marque. Plus une marque difinie son image plus cela est avantagueux.

Pourquoi avoir une solide image de marque est-il important?

La constitution d'une image de marque solide, reconnaissable et unique contribue à favoriser des relations plus étroites entre une marque et ses clients. Cela peut largement accroitre sa notoriété. En particulier à l'ère numérique, où la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs est rude, une forte identité de marque à laquelle les gens peuvent s'identifier peut faire toute la différence.

C'est pourquoi il est de plus en plus fréquent que les entreprises engagent des gestionnaires d'image de marque afin d'atteindre au mieux son public cible. Tout cela en veillant à ce que l'identité d'une marque soit communiquée de manière cohérente sur tous les points de contact avec les clients, en ligne et hors ligne.

Voici quelques raisons typiques pour lesquelles il est si important d'investir dans le maintien et l'amélioration de l'image de marque.

  • Les gens son prêt à payer plus pour si l'image de marque est en résonance avec eux. Même si nous aimons tous penser que nous prenons des décisions d'achat basées sur des raisons rationnelles, cela ne reflète pas vraiment la réalité. Prenons par exemple Apple. C'est la marque la plus populaire au monde, non pas parce qu'elle fabrique de superbes produits, mais parce que son image de marque est iconique. Assez non conventionnelle et axée sur l'émotion ce qui lui a permis de se faire une clientèle très fidèle qui achète ses produits non pas en raison de leurs caractéristiques, mais parce qu'il s'agit d'un "iPhone" ou d'un "MacBook". C'est ce qu'on appelle le capital de marque.
  • Les clients se souviennent de vous. Les humais sont des créatures visuelles, un logo et une palette de couleurs reconnaissables peuvent vraiment rester dans les esprits un long moment.
  • Cela favorise la crédibilité et la confiance des consommateurs. Nous aimons ce qui nous est familier. En créant une marque que le public reconnaît et dont il a déjà fait l'expérience, il est beaucoup plus probable qu'il achète à nouveau et reste fidèle à votre marque.
  • Se démarquer des concurrents. Les marques doivent se faire concurrence sur les mêmes canaux, en utilisant les mêmes technologies et souvent les mêmes sratégies marketing. Si votre produit et vos arguments de vente sont substitutables d'un concurrent à l'autre c'est votre image de marque qui peut être le facteur clé qui incite le consommateur à acheter avec votre produit plutôt qu'un autre.