De eerste zorgverzekeraars begonnen in de VS rond de eeuwwisseling van de 20e eeuw. De meeste huizen hadden nog maar net elektriciteit en Ford’s model T domineerde de straten van New York. Dankzij deze eerste pionierende verzekeraars werd gezondheidszorg eindelijk op grote schaal beschikbaar. Hun doel was het welzijn van de mensen in hun gemeenschap verbeteren en de gezondheidszorg toegankelijker maken. 

In die tijd was een samenwerking met het plaatselijke ziekenhuis voldoende om verzekeringsmaatschappijen te voorzien van een gestage en groeiende stroom verzekerden en klanten. Door zich aan te sluiten bij meer ziekenhuizen in de omgeving, zagen ze die aantallen automatisch stijgen.

Meer dan 100 jaar later ziet het landschap er heel anders uit: keiharde concurrentie, disruptors, millennials, en marketeers die gebruik maken van nooit eerder vertoonde technologieën. Zorgverzekeraars kennen de uitdagingen van de moderne marketing. Dus hoe zorgen ze ervoor dat ze niet overschreeuwd worden door de concurrentie en dat ze jongere generaties aanspreken?

Een millennial-bestendige merkidentiteit

Vandaag de dag is de grootste uitdaging voor zorgverzekeraars om zich aantrekkelijk te presenteren aan potentiële klanten zonder hun product te veranderen. Hun marketeers moeten creatief te werk gaan om nieuwe verzekerden te werven, bestaande verzekerden te behouden en onderscheidend vermogen voor hun merk te creëren. Net als voor veel andere sectoren ligt de oplossing in digitale marketing, in combinatie met de juiste creatieve know-how.

Zoals we van ze gewend zijn, verstoren millennials elke markt waartoe ze toegang hebben. En naarmate ze ouder worden, zijn ze in steeds meer markten aanwezig. Millennials zijn niet meer de tieners van tien jaar geleden, en hebben nu zelfs behoefte aan verzekeringspolissen.

Ze staan erom bekend dat ze niet graag van anderen horen wat ze moeten doen. Millennials houden niet van opdringerige verkopers en doen hun eigen onderzoek online. Ze voelen zich aangetrokken tot goede online winkelervaringen en gaan met diezelfde verwachting hun poliskeuzeproces in. En net als bij online shoppen gebruiken ze hun smartphones om aanbieders van verzekeringen te vergelijken.

Volgens Blue Corona zoekt meer dan 50% van de gebruikers op hun mobiele telefoon naar verzekeringen, en zal meer dan 75% de maatschappij beoordelen op basis van hun website.

Millennials zijn digitale grootverbruikers. Ze kijken uren per week naar video's om antwoorden te vinden op al hun vragen. Maar ze lezen ook. Volgens Forrester lezen ze gemiddeld 11,4 stukken content (ook wel blogs genoemd) voordat ze hun definitieve aankoopbeslissing nemen. Die beslissing nemen ze pas als ze verzekeringsmaatschappijen op social media uitgebreid hebben bekeken, en alles gelezen hebben over hun acties op het gebied van duurzaamheid en de goede doelen die ze steunen.

Dus wat betekent al deze branded content voor de zorgverzekeraar die van plan is om zijn bereik te vergroten buiten de gebruikelijke kanalen en zo de concurrentie een stap voor te zijn?

Het betekent dat ze veel assets moeten kunnen creëren, hergebruiken, opslaan, ophalen en verspreiden. Het betekent ook de behoefte aan naadloze samenwerking tussen de teams van marketing, creatie en verkoop, en een DAM-oplossing die dit allemaal mogelijk maakt. Een cloud-gebaseerd DAM is een hub voor alle digitale assets in jouw bedrijf. Het is altijd en overal veilig toegankelijk voor interne en externe stakeholders.

DAM bevordert samenwerking om schaalbaarheid te bereiken

Het stroomlijnen van de samenwerking tussen interne en externe teams die betrokken zijn bij de creatie en distributie van content is van het grootste belang voor het succes van elke marketingcampagne. Klanten gebruiken een product of een dienst omdat ze zich aangetrokken voelen tot het merk. Het gezamenlijke werk van designers, marketeers en strategen bepaalt het onderscheidend vermogen van een merk ten opzichte van de concurrentie.

Doordat alle belangrijke klanten en creatieven in DAM zijn ingelogd, kunnen we werk delen en gezamenlijk produceren, met als doel merkconsistentie in alle markten.

Nicola Castelow
Creative Team Manager bij innocent drinks

Samenwerking tussen teams bij de creatie en distributie van assets via een DAM-systeem is voelbaar in de boodschap en visie van een bedrijf, en beïnvloedt vrijwel alle aspecten van de klant- en merkervaring. Bedrijven in de gezondheidszorg en de verzekeringssector weten heel goed dat consistent design leidt tot conversie en dat strategieën die hierop zijn gebaseerd van cruciaal belang zijn om elke fase van groei te ondersteunen.

De meeste bedrijven werken tegenwoordig met in-house creatieve teams om kosten te besparen. Maar als er te veel interne en externe stakeholders aan projecten meewerken, kan dat soms tot wrijvingen leiden. Dit belemmert de ontwikkeling van een merkidentiteit en resulteert vaak in knelpunten in het workflowproces. Een DAM zorgt voor een soepele samenwerking rond creatie, beheer en distributie van assets en geeft teams meer tijd, die ze kunnen besteden aan activiteiten die meer waarde toevoegen.

Een oplossing voor een moeiteloze samenwerking tussen alle teams

De goede gezondheid van een bedrijf is gegarandeerd wanneer creatieven de marketingtaal spreken en marketeers zich kunnen inleven in designers.

Met onze Bynder DAM, Creative Workflow en Brand Guidelines helpen we al meer dan 2200 bedrijven om hun digitale assets zo te managen dat ze voldoen aan hun marketingbehoeften, hun brandingdoelen bereiken en een gemeenschappelijke taal spreken om de ROI te verhogen.

Ontdek hoe een grote zorgverzekeraar zijn teams samen liet werken met de DAM-oplossing van Bynder om zo meer waarde te creëren. Lees het volledige verhaal hier.

NL Forrester2022 NL forrester wave blog image