Nous avons récemment échangé avec Bozena Ellis, responsable d’image de Marque Senior chez Schroders, et Farzana Ali, Manager du service création. Nous avons alors pu en apprendre plus sur leur expérience avec Bynder.
Tous deux sont directement impliqués dans la production de branding et de contenu pour l’entreprise Schroders. Ils expliquent comment ils ont tiré parti de Bynder pour étendre et améliorer leurs opérations créatives et assurer une meilleure cohérence de marque, ce qui n'est pas une mince affaire pour une entreprise qui emploie plus de 5 000 personnes dans plus de 30 pays.
Schroders a trouvé en Bynder un moyen d'automatiser et d'étendre la production de ressources créatives au-delà de l'équipe de création ; elle peut désormais se concentrer sur des tâches créatives de plus grande valeur tout en répondant aux exigences élevées d'une équipe de marketing comptant plus de 500 personnes. De plus, ils ont également réussi à centraliser et à stimuler l'efficacité au cours du processus créatif quotidien, depuis les cycles de briefing et de feedback jusqu'à l'approbation finale des ressources.
Depuis la mise en œuvre de Bynder en 2019, plus de 1 000 utilisateurs ont été intégrés et ce nombre ne cesse d'augmenter. Ils ont réalisé plus de 1 200 projets dans le processus de création, ont mis en œuvre une campagne mondiale plusieurs fois primée et ont également remporté le prix de la meilleure utilisation des réseaux sociaux décerné par la Commission européenne ( en couverture sur Investment Week )!
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Pouvez-vous nous présenter un peu Schroders ?
Bozena Ellis : Schroders est un gestionnaire d'investissement mondial responsable de plus de 500 milliards de ressources pour le compte de nos clients. Nous sommes basés sur 37 sites différents et comptons plus de 5 000 employés dans le monde. Environ 550 personnes pour l'équipe marketing. Pour mettre les choses en perspective, l'équipe de la direction générale ne compte que trois personnes et nous gérons toutes les opérations de marque et de création, les événements publicitaires, et nous sommes responsables de toutes les activités des agences internes et externes.
Nous sommes une entreprise multi-marques dotée d'une architecture de marque complexe. Comme toute marque ayant de multiples facettes externes. Nous créons et gérons des activités de branding pour des initiatives et des divisions internes, chacune ayant besoin d'une identité unique. Du point de vue de la marque et de la créativité, c'est toujours un défi de satisfaire toutes les parties prenantes et de garantir la cohérence de la marque.
En ce qui concerne le processus de création, nous recherchions un système efficace et facile à utiliser pour le briefing, la collaboration, l'approbation et la validation des ressources.
Quels étaient les principaux besoins de Bynder ?
Nous avons effectué notre tout premier rebranding mondial en 2017, et cela a été le déclencheur de l'optimisation de nos ressources, processus et plateformes. Nous savions que nous avions besoin d'un ensemble d'outils pour construire toutes les expériences utilisateur numériques pour les opérations créatives et la gestion de la marque. En ce qui concerne les ressources de notre marque et le contenu marketing, nous utilisons digital brand guidelines qui nous permet de véhiculer une image de marque cohérente en suivant la charte graphique de l’entreprise. En ce qui concerne le processus de création, nous étions à la recherche d'un système efficace et facile à utiliser pour le briefing, la collaboration, l'approbation et la signature des ressources, afin d'en finir avec les e-mails interminables contenant des notes aléatoires et des commentaires contradictoires.
Nous souhaitions également étudier comment optimiser et automatiser notre production créative à l'aide d'un modèle, afin de permettre à l'équipe créative d'être plus autonome et d'avoir plus de temps pour être créative. Cela tout en veillant à ce que tous les participants aux opérations et à l'équipe des services créatifs aient la même expérience utilisateur.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les responsabilités et les défis antérieurs de l'équipe créative de Schroders ?
Farzana Ali: Nous avons ramené l'équipe créative en interne en juin 2018. Nous sommes une petite équipe de huit personnes qui soutiennent toutes les équipes mondiales de Schroders. Nous couvrons la production publicitaire, les campagnes, la production de contenu, la production créative quotidienne, la production d'événements, le tournage, la photographie et les podcasts. Comme vous pouvez l'imaginer, il était très important que nous construisions un processus qui nous permette d'évoluer à l'échelle mondiale, de maximiser l'efficacité et de permettre également à notre équipe de travailler de manière flexible avec nos parties prenantes.
Travailler avec Bynder a vraiment joué un rôle clé en contribuant à garantir l'efficacité de nos flux de travail, en répondant aux trois principaux défis auxquels les équipes créatives sont généralement confrontées. En particulier, créer du contenu à grande échelle tout en garantissant la cohérence de la marque sur les différents marchés ; difficulté à prioriser les demandes entrantes et trop de commentaires d'un trop grand nombre de personnes.
Ces dernières années nous avons découvert que Asset Workflow par Bynder a contribué à améliorer nos opérations par le biais d'un briefing efficace, en nous aidant à nous assurer que nous disposons de tous les détails pertinents nécessaires pour commencer le travail, y compris les indicateurs de performance clés, le public cible, en fait tout ce que vous souhaitez dans le briefing de vos rêves.
Cela permet également de hiérarchiser les demandes entrantes, en sachant exactement de quel département provient votre briefing, quelles sont les valeurs de l'entreprise et pourquoi elle distribue ce contenu. Tous ces éléments sont définis comme des champs obligatoires au stade du briefing, afin de garantir la hiérarchisation des demandes entrantes en fonction de nos objectifs commerciaux principaux.
Nous n'avons plus à trier de nombreux e-mails contenant des avis divergents. Comme vous pouvez l'imaginer, cela représente un gain de temps considérable.
Nous obtenons également des prévisions précises, en ayant une vue d'ensemble de l'état d'avancement des projets et en examinant facilement la capacité pour les mois à venir. Nous connaissons exactement le temps passé à chaque étape de notre processus, le nombre de modifications apportées à la copie, tous les détails granulaires que vous pouvez présenter à la direction ou aux parties prenantes pour améliorer les opérations, non seulement au sein de notre équipe, mais aussi entre les équipes.
Nous obtenons également la cohérence et la qualité du travail en veillant à ce que l'étape de contrôle de qualité soit intégrée à chaque projet, quelle que soit sa taille, ce qui nous aide à maintenir la cohérence de la marque et la qualité de notre travail grâce à un contrôle précis des versions. Nous n'avons plus à trier les nombreux e-mails contenant des avis divergents. Comme vous pouvez l'imaginer, cela représente un gain de temps considérable.
Parlons chiffres : quel est l'impact et les résultats clés ?
Depuis le lancement de Bynder, notre équipe a livré avec succès 852 projets en 2019 et 432 projets au premier semestre 2020. Désormais, nous n'utilisons pas seulement la plateforme pour nos processus, mais nous avons réussi à embarquer un certain nombre d'équipes pour qu'elles utilisent Bynder pour leurs propres flux de travail notamment l'équipe numérique, pour les mises à jour de contenu, l'équipe des présentations pour les pitch decks et les propositions, notre équipe de traduction pour la traduction et les agences externes pour la production publicitaire. Nous pouvons facilement déployer des campagnes globales qui ont des tâches complexes impliquant plusieurs équipes.
Quelle est l'histoire derrière votre campagne d'étude sur les investisseurs mondiaux ( Global Investor Study)?
La Global Investor Study est une campagne plusieurs fois récompensée, qui interroge plus de 23 000 personnes dans 32 endroits du monde sur leur comportement et leurs attentes financières pour l'année à venir. L'exécution de nos processus par Bynder a révolutionné la vitesse et la structure de la production des ressources pour cette étude. Le processus personnalisé a permis de gérer de manière transparente la production de la campagne GIS entre les équipes de marketing de 17 marchés. Cela permet la traduction des ressources sur 62 sites Web. Le processus simplifie également la communication entre les 17 marchés et les agences externes, ainsi qu'avec nos équipes de traduction, de création numérique et de création.
L'exécution de nos processus par Bynder a révolutionné la vitesse et la structure de la production des ressources.
A quoi ressemble votre système de traduction de contenus ?
L'équipe de traduction télécharge un fichier Excel avec une copie traduite et, selon le type de ressource, une agence externe ou une équipe de création concevra la ressource et la télécharger dans le processus de création de Bynder. Ces ressources sont ensuite envoyées aux équipes de marketing locales pour approbation avant d'être envoyées à l'équipe numérique pour être téléchargées sur le site Web local. Le processus offre la souplesse nécessaire pour passer d'une étape à l'autre, un contrôle précis des versions, ainsi qu'une signature et un suivi faciles. Vous pouvez donc constater les avantages et l'efficacité de la gestion de nos campagnes internationales avec Bynder.
Comment Bynder a-t-il contribué à améliorer la production de votre contenu sur les réseaux sociaux ?
Nous avons travaillé avec Bynder afin d'améliorer ce processus en mettant en place son outil Studio. Les principaux objectifs étaient d'avoir une image de marque cohérente, des modèles prêts à l'emploi pour améliorer la conception de nos visuels qui contenaient des éléments de marque spécifiques, ainsi qu'un processus d'approbation simple. Grâce à l'utilisation des modèles templates, le processus a fonctionné de manière transparente. Les équipes marketing locales sélectionnent l'un des modèles préétablis, ajoutent leur contenu dans leur langue locale, le soumettent à notre équipe centrale de communication numérique pour approbation, puis téléchargent facilement leurs ressources pour les utiliser ou les stocker sur notre DAM.
Grâce aux améliorations que nous avons apportées, nous avons récemment remporté le prix de la meilleure utilisation des réseaux sociaux décerné par Investment Week lors des Investment and Marketing Innovation Awards, ce qui démontre bien l'efficacité des modèles templates de Bynder.
Notre équipe créative peut ainsi se concentrer sur la conception des modèles, ce qui permet à nos employés sur tous les marchés de créer un contenu localisé qui est toujours conforme à l'image de marque. L'utilisation de Studio de Bynder a vraiment contribué à améliorer l'aspect général de nos pages sur les réseaux sociaux. Grâce aux améliorations apportées, nous avons récemment remporté le prix de la meilleure utilisation des réseaux sociaux décerné par Investment Week lors des Investment and Marketing Innovation Awards, ce qui démontre bien l'efficacité des modèles templates de Bynder.
Comment Bynder a-t-il permis à Schroders de développer ses opérations créatives en interne ?
Comment Bynder a-t-il permis à Schroders de faire évoluer ses opérations créatives en interne ? Depuis son lancement en 2019, Bynder est largement utilisé au sein de Schroders. Nous avons plus de 1000 utilisateurs, ce qui augmente chaque jour, ainsi qu'une énorme quantité d'engagement sur l'outil via les téléchargements, les connexions, les partages, et un grand nombre de projets exécutés via le portail.
Vous pouvez vraiment voir l'échelle à laquelle Bynder est utilisé et comment il a unifié nos processus dans plusieurs pays. Il s'agit sans aucun doute d'une façon plus intelligente de travailler au sein de plusieurs équipes, qui donne à nos concepteurs le temps dont ils ont besoin pour être créatifs.
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