À l'époque où le monde était normal, en supposant qu'il le soit un jour, je tenais une petite réunion chez moi. Cet après-midi là, mon amie m'a appelé pour me demander si j'avais besoin de quelque chose au magasin. La première chose qui m'est venue à l'esprit a été : "une bouteille de Bombay Sapphire".
"Ils ont beaucoup d’autres sortes de bon Gin..."
"Non, prends juste le Bombay Sapphire."
"Il y en a un qui a l’air plus sympa, c’est du ..."
"Non le Bombay Sapphire c’est meilleur."
"Et si on essayait.."
"Prends le BOMBAY !!!"
Voyez-vous... Je ne le savais pas à l'époque, mais j'étais en train d'expérimenter les puissants effets du capital de marque. Il peut fonctionner inconsciemment pour dicter nos choix ou affecter notre préférence pour les boissons à partager avec des amis. Le capital de marque est ce qui nous laisse parfaitement satisfaits de nos décisions, même si elles ne sont pas bien raisonnées. C'est pourquoi les marques se donnent tant de mal pour le développer de la meilleure des façons.
Mais qu’est ce que c’est précisément le capital de marque ?
Qu’est ce que le capital de marque ?
En clair, le capital de marque est la valeur d'une marque telle qu'elle est perçue par le consommateur. C'est le résultat total et final d'un certain nombre d'éléments parfois petits, mais tout aussi importants, mis ensemble. Des éléments comme :
Le Brand awareness (la connaissance que vous avez d'une marque, de ses éléments et de ses produits)
la reconnaissance de la marque (la rapidité avec laquelle vous reconnaissez un produit ou un logo comme appartenant à une marque )
Le souvenir de la marque (c'est-à-dire si je dis "gin", laquelle vous vient à l'esprit en premier ? vous savez quelle serait ma réponse)
Perception du consommateur : la perception d'une marque, déterminée par l'expérience du client
Cette liste n'est pas exhaustive, mais c'est probablement une bonne introduction au capital de marque. Avant que vos clients puissent investir dans ce que vous avez à offrir, ils doivent en savoir plus sur votre marque. Cela inclut un logo reconnaissable et des éléments de marque pensez à Nike ou Apple. Sans oublier que les clients voudront savoir quelles sont les valeurs et ambitions de votre marques.
Une fois que vos leads deviennent des clients, ils doivent savoir si leurs expériences correspondent à leur perception. Cela inclut les expériences en matière de service à la clientèle et la qualité du produit ou du service qu'ils ont reçu.
Les marques qui ont une perception positive et qui ont tendance à offrir des expériences mémorables ont un capital de marque élevé. En revanche, les marques qui ne livrent pas assez et qui déçoivent au point de susciter un bouche-à-oreille négatif ont un capital de marque négatif. Il est important de se rappeler que le capital de marque peut être dévalué presque du jour au lendemain si la confiance est perdue. Il n'est jamais acquis. Tout comme les actions peuvent chuter lorsque le PDG tweet quelque chose sur un coup de tête. En effet, la valeur de votre marque peut également chuter lorsque quelqu'un fait un faux pas.
Lorsque les consommateurs se souviennent, reconnaissent et connaissent une marque, ils sont conscients des éléments identifiables, c’est pourquoi une charte graphique est essentielle pour votre marque.
La gestion de ces ressources peut être bien plus efficace par le biais d’outils tels qu’un logiciel de Digital Asset Management . Ce type d’outils peut s'avérer essentiel au développement réussi du capital de marque. Mais quels sont exactement les avantages d'un capital de marque positif ?
Les trois principaux retours sur investissement du capital-marque
La gestion de marque est l'un des meilleurs investissements qu'une entreprise puisse faire. Il peut s'avérer très rentable sur le long terme. Voici quelques exemples du retour sur investissement que votre entreprise peut attendre d'un capital-marque élevé :
Diminuer les dépenses publicitaires
Un prix plus élevé
Une expansion réussie
Voyons comment certaines marques ont obtenu ces avantages grâce à une gestion prudente de leurs ressources numériques via le DAM de Bynder.
1 - Un bon capital de marque diminue les dépenses publicitaires
Fût un temps lorsque le monde était normal, je roulais à vélo le long des canaux dans une ville néerlandaise très désenchantée.
Les pieds sur les pédales et l'estomac qui gargouille, j'avais l'embarras du choix, rien que dans les restaurants de la place principale, qui sont plus de 40. Un panneau d'affichage de MacDonald's avec des indications ("À trois minutes à peine") puis un autre de Burger King. Mais ce qui a vraiment attiré mon attention, c'est le mur rouge derrière le panneau d'affichage.
Un simple mur rouge et j'ai immédiatement su ce que je voulais. J'ai arrêté un passant et j'ai dit : "Vous avez Five Guys ici ?". La réponse est oui.
La cohérence de la marque nous aide à augmenter sa valeur aux yeux du monde entier. Les gens reconnaissent notre marque. Le fait de disposer des bonnes personnes, des bons processus et de la bonne technologie permet à cette marque d'être reconnue à l'international.Molly Catalano
Vice presidente Marketing & Communications [Five Guys]
La cohérence d'image de marque est le moteur de l'image de marque. Le sentiment rassurant que quelque chose de familier reste familier, que ce soit dans le chaos de NYC ou dans les rue tranquilles de l'Europe. Five Guys a permis à Bynder d'atteindre et de maintenir ce niveau de cohérence au niveau mondial. Ce qu'ils attendaient de leur DAM, était d'augmenter la valeur de la marque, une solution personnalisable qui pourrait connecter leurs équipes internationales et unifier la façon dont ils présentent la marque.
Le marketing le plus efficace dans lequel une marque peut investir est celui de ses propres clients. Et qui ne veut pas d'un marketing à forts rendements et faible coût? La fidélité pour une marque entraîne une augmentation du CLV (Customer Life Value). Tandis que la valeur de la marque entraîne une augmentation du cours des actions.
Alors comment la fidélité et la confiance se traduisent-elles par le deuxième point du retour sur investissement de la valeur de la marque ?
2 - Le capital de marque vous permet de fixer un prix plus élevé
Nous voyons tout le temps les effets du capital de marque sur nous-mêmes. Une nouvelle marque branchée basée à Los Angeles (évidemment) que j'avais vu une fois une publicité sur Instagram. Avec ces visuels accrocheurs et des témoignages convaincants, je me suis laissée séduire. Alors, quand le moment est venu, quelques mois plus tard, je l'ai acheté. Même si c'était plus cher que ce que je voulais payer et que les critiques étaient moyennes. Je leur ai fait confiance.
La confiance a une grande valeur pour les clients et favorise le capital de la marque. Pourquoi certaines entreprises peuvent-elles facturer des tarifs élevés pour le même produit que la concurrence ? Grâce à la valeur de leur marque. Les clients paieront volontiers des prix plus élevés pour une marque qu'ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. C'est l'une des raisons pour lesquelles Apple peut vendre des écouteurs bluetooth plus de 200€ alors que vous pourriez également obtenir un produit similaire pour moins de 100€ chez un différend fabricant. Nous pouvons aussi penser à ceux qui font leurs achats chez Monoprix plutôt que dans d'autres magasins. La confiance de vos clients dans la marque peut se traduire par un capital de marque important qui s'accroît au fil des ans.
Bien sûr, il s'agit aussi d'avoir un produit ou un service de premier ordre et d'aller sur le marché avec le bon message, et suffisamment de ressources en matière de marketing et d'image de marque pour les distribuer dans tous les points de contact avec les clients.
3 - Le capital de marque permet l'expansion des entreprises
À mesure que votre entreprise se développera, vous voudrez probablement élargir les produits ou services que vous offrez. Toutefois, ce n'est pas parce qu'un produit ou un service est couronné de succès qu'il se traduira par un autre. Toutefois, le capital de marque peut donner à votre entreprise suffisamment de poids auprès des clients pour leur donner envie d'essayer de nouvelles choses.
Pour nous, c'est l'idéal de ne plus avoir à nous soucier de la cohérence de la marque. Tout en développant notre gamme de produits, nous maintenons notre capital marque dans le monde entier.Mark Eggermont
Gestionnaire de l'automatisation de la marque [Keune]
Avec leur présence mondiale bien établie et un vaste réseau de partenaires et ambassadeurs, il était vital pour Keune de maintenir une cohérence de marque et d'assurer un fort capital de marque. pour promouvoir de nouvelles lignes de produits à l'échelle internationale. Les ressources de Keune sont désormais gérées par la DAM, où elles sont approuvées efficacement et mises automatiquement à la disposition des équipes du monde entier. Il est maintenant plus facile que jamais pour Keune de promouvoir sa marque, ses valeurs et son histoire de manière cohérente auprès d'un public mondial toujours plus nombreux.
Un capital de marque positif signifie qu'un nombre suffisant de personnes connaissent votre marque et lui font confiance. Ils parleront de votre marque (marketing de bouche à oreille) et resteront fidèles à votre marque même lorsque vous essaierez de nouvelles lignes de produits ou offres. Tous ces facteurs créent un retour sur investissement substantiel pour votre entreprise. Alors, comment la gestion des ressources numériques permet-elle d'accroître la valeur de la marque et le retour sur investissement ?
Comment le DAM contribue-t-il à protéger votre capital marque ??
Le thème commun du retour sur investissement du capital de marque est la confiance et la cohérence. Ce sont des aspects bien précieux pour une entreprise .Sans une base de confiance avec votre client, votre capital de marque peut s'effondrer et vos clients vous feront des infidélités. Il est donc essentiel de protéger tous les contenus et messages de marque pour maintenir le niveau de confiance que vos clients attendent.
La gestion des ressources numériques, ou DAM, permet de protéger vos ressources de marque ET votre capital de marque. Il permet aux entreprises de créer des messages et des contenus forts et reconnaissables tout en contribuant à garantir la cohérence de l'image de marque de tous les contenus, campagnes de marketing et produits.
Pensez à la façon dont votre entreprise gère l'argent. Ce n'est pas n'importe qui qui peut s'en charger. Les entreprises utilisent plutôt des coffres-forts, des banques et des camions blindés pour s'assurer que l'argent est en sécurité. De la même façon le DAM protège vos précieuses ressources numériques et votre capital de marque. Un système DAM est doté d'une assurance intégrée avec des sauvegardes, des récupérations et des accords sur les niveaux de service (SLA) afin de tout sécuriser et de protéger la longévité de vos ressources numériques.
Trouver des moyens de développer et de maintenir le capital de marque est l'un des objectifs finaux de toute équipe marketing. Et à juste titre, car cela fonctionne. Je ne me considère pas comme particulièrement crédule et pourtant je tombe à la renverse, je leur suis fidèle et je dépense de l'argent pour elles. C'est le pouvoir du capital-marque.
Votre retour sur investissement est étroitement lié à votre image de marque. Une entreprise aura une incidence directe sur ses bénéfices dès lors où elle obtient un précieux bouche-à-oreille, pratique des prix élevés et lance avec succès de nouveaux produits ou services.
Pour en savoir plus, consultez notre rapport ci-dessous 👇.
