ÉTUDE Forrester’s Now Tech Digital Asset Management pour l’expérience client, Q2 2021

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Définition : Capital de Marque

Le capital de marque c'est quoi ?

Avec le terme capital de marque, les spécialistes du marketing décrivent la valeur d'une marque. Le capital de marque ne se réfère pas à la valeur financière d'une marque. Il est plutôt déterminée par la perception du consommateur et par la résultante de l'experience client.

Les avantages d'un capital de marque positif sont nombreux : les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour les mêmes produits. Lorsque les marques élargissent leurs gammes de produits, les nouveaux produits sont perçus tout aussi favorablement. Enfin, le capital de marque a une incidence directe sur le cours des actions.

Vous vous demandez quelles sont les dernières tendances qui motivent le capital de marque ? Nous avons demandé l'avis de plus de 1000 professionnels de la marque dans notre Grande étude de branding et image de marque 2020.

Qu'est-ce qui constitue le capital de marque ?

Le capital de marque se développe au fil du temps et se fonde sur les expériences que les clients ont avec une marque. Les marques élaborent des stratégies précises pour stimuler le capital de marque et les décomposent en étapes spécifiques. Voici quelques-unes de ces étapes :

Créer le brand awareness : faire en sorte que les éléments qui représentent la marque soient toujours reconnaissables par les clients..

Creating brand recognition: making the elements that represent the brand always recognizable by customers.

Améliorer la perception du consommateur : utiliser une expérience client irréprochable pour façonner la perception et l'opinion que les clients ont de la marque.

Créer une fidélité : avoir une base de clients fidèles qui se tournent naturellement vers votre marque et la recommandent à d'autres.

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