Virtueel, digital-first, hybride, omnichannel, dit soort termen wordt vaak gebruikt om de wereld te beschrijven waarin we vandaag de dag werken. De woordkeuze kan verschillen per sector, per rol of zelfs per soort product dat je verkoopt, maar het komt allemaal ongeveer op hetzelfde neer.
Moderne consumenten zijn digitale consumenten. Ze zijn continu op zoek naar boeiende digitale ervaringen (DX) en staan open voor merken die ze zulke ervaringen kunnen leveren.
Daarom is de digitale ervaring op dit moment de grootste onderscheidende factor voor merken die hun aanwezigheid op de markt proberen te versterken (of te behouden). En daarmee begint een nieuw tijdperk van digitale versnelling.
Klanten willen rijke, interessante en visueel aantrekkelijke ervaringen, en de merken die om de aandacht van de consument strijden zetten verschillende middelen in om hun online klantervaring te verbeteren.
Maar digitale ervaringen kunnen niet bestaan zonder digitale content.
Bij Bynder hebben we onlangs onze krachten gebundeld met Aberdeen Research. We ondervroegen wereldwijd 650 marketeers naar de uitdagingen van hun organisaties bij het beheren van hun digitale en creatieve content, van het moderniseren van hun content management infrastructuur en processen tot het beheren van assets.
De belangrijkste conclusies
Voor het beheren van digitale en creatieve content kan het moderniseren van de infrastructuur en processen voor content management een aantal belangrijke uitdagingen met zich meebrengen voor organisaties, zoals de benodigde budgetten en middelen, integratie en migratie.
Uit ons onderzoek blijkt dat marketingleiders IT-infrastructuur en implementatie als de grootste hindernissen voor modernisering zien. Maar andere uitdagingen waar organisaties voor staan zijn bijvoorbeeld:
- Verwachte kosten van implementatie van een oplossing
- Integratie met andere bestaande oplossingen
- Problemen bij het migreren van verouderde systemen
- Waargenomen veiligheidsproblemen
Gebrek aan integratiemogelijkheden tussen systemen, geschikte tools en processen voor content management maken het nog lastiger.
Creëren van één onderling verbonden digitaal ecosysteem
In het rapport vertellen onze respondenten hoe ze met systemen voor het beheer van digitale assets snel toegang krijgen tot wat ze nodig hebben. Dat kan bijvoorbeeld zijn door het consolideren van verschillende technologieën in één enkel platform of door het integreren van alle technologie voor de digitale ervaring.
Organisaties die vertrouwen op een sterk onderling verbonden DAM systeem presteren veel beter dan concurrentie die niet op deze technologie vertrouwt. Ze behaalden bijvoorbeeld:
- Bijna 5x sneller toegang tot content voor dagelijkse bedrijfsactiviteiten
- 29% snellere customer journey van de koper/verkoopcyclus
- 19% hogere klanttevredenheid
- 25% meer inkomsten uit inspanningen op het gebied van marketing & digitale ervaring
DAM gebruikers beoordelen ook onderstaande prestaties vaak beter dan niet-gebruikers:
- Rendement op marketing investeringen (ROMI)
- Time-to-market
- Klantenbinding
- Gemiddelde responstijden op verzoeken van klanten
- Jaarlijkse groei van de omzet en betrokkenheid van de werknemers
Dit was een korte samenvatting
Om verder te lezen hoe je een concurrentievoordeel kunt behalen, een verbonden ecosysteem kunt ontwikkelen, de creatieve en digitale ervaring in 2022 kunt verbeteren en uiteindelijk jouw merk een niveau hoger kunt brengen, raden we je aan om het rapport te lezen
