Comment créer des expériences digitales générant des revenus ? [3/4]

En tant que spécialistes du marketing, nous savons que le contenu créatif est un moyen puissant de raconter l'histoire de notre marque et de générer des prospects, mais le marketing ne consiste pas seulement à mettre vos produits ou services sous les yeux du plus grand nombre. Aujourd'hui, les marques qui y parviennent veillent à ce que leurs stratégies de marketing utilisent la créativité comme un outil d'expérience digitale. Et elles obtiennent des résultats impressionnants. 

Comment les marques tirent-elles parti des expériences digitales pour générer des prospects ?

La chaîne britannique de magasins de variétés Poundland a récemment développé une expérience numérique interactive, Basket Chase, afin de mieux impliquer son public et de renforcer la notoriété de la marque. 

Basket Chase est un jeu sur le thème du supermarché où les utilisateurs doivent essayer d'attraper le plus grand nombre possible d'articles de Noël dans leur panier. Des points bonus sont accordés pour avoir attrapé les articles sélectionnés. Avec des effets sonores amusants et des animations fluides, la capture d'e-mails a été réalisée par le biais d'une possibilité pour les utilisateurs de gagner une course de chariots dans un magasin Poundland. 

Pour étendre la campagne de marketing numérique, Poundland a décidé d'inciter un public plus large à interagir avec la marque et le jeu par le biais d'une vidéo amusante et attrayante pour les réseaux sociaux. Les résultats ont été très encourageants pour la marque, qui a vu 38 840 joueurs, 36 % de visiteurs qui reviennent et un pourcentage stupéfiant de 63 % de joueurs qui soumettent leur adresse électronique. 

Mais une expérience numérique n'a pas nécessairement besoin d'être ludique pour être réussie, et un contenu créatif suffit souvent à créer des expériences qui profitent à la marque pour les années à venir. La grande marque de vin allemande Black Tower a récemment transformé l'ensemble de son site web en une expérience digitale afin de cibler un public plus jeune et plus insouciant, sans pour autant aliéner sa clientèle existante. 

Tout en développant des expériences numériques à travers chacune de leurs pages web dynamiques, ils les ont soutenues par un contenu créatif attrayant pour donner vie à la marque et créer un impact. Ils ont utilisé des images nettes et des micro-animations pour susciter la curiosité, attirer les utilisateurs et les encourager à découvrir la gamme des vins de Black Tower. 

Les visiteurs peuvent parcourir la gamme de vins, cliquer sur des bouteilles ou des caisses individuelles pour en savoir plus grâce à des guides vidéo d'experts, des notes de dégustation et des recettes de cocktails. Créant ainsi une expérience percutante qui suscite l'intérêt, éduque et convertit efficacement, grâce à un contenu créatif de haute qualité.

Mais pour offrir des expériences digitales aussi efficaces, le contenu créatif doit être optimisé pour servir son objectif avec succès. Pour ce faire, les marques doivent concentrer leurs efforts sur la création d'un contenu qui se charge rapidement, qui est toujours cohérent, facile à personnaliser et qui ne manque jamais d'avoir un impact sur le spectateur. 

Si une marque n'a pas le contrôle total du cycle de vie de ses assets, elle ne pourra pas créer un contenu qui s'appuie de manière optimale sur ces quatre piliers de l'expérience numérique et se démarque de la concurrence. Examinons donc ces piliers en détail. 

Que faut-il faire pour créer des expériences numériques de qualité ?

Pour offrir et personnaliser des expériences digitales à grande échelle, les équipes marketing doivent rassembler, consolider et organiser les données des clients sur une plateforme unique capable d'alimenter les algorithmes qui pilotent la personnalisation.

Jusqu'à récemment, cela était perçu comme le principal défi par les spécialistes du marketing qui tentent de personnaliser les expériences digitales. Mais à mesure que les spécialistes acquièrent de nouvelles connaissances sur les aspects de l'expérience numérique qui suscitent l'engagement des client, ils se rendent compte qu'un contenu créatif original, unique et percutant joue un rôle aussi important que les données dans l'équation. 

Andrew Hally, CMO de Bynder, a récemment expliqué au Studio OnBrand pourquoi les quatre piliers de l'expérience numérique sont essentiels pour qu'une marque engage ses clients et génère des revenus. 

Vitesse

Les acheteurs attendent des réponses quasi-instantanées de la part des sites web, ce qui constitue désormais un élément essentiel du classement des moteurs de recherche. L'impatience étant le mot du jour, Google a constaté que deux secondes d'augmentation du temps de chargement d'une page entraînent le départ de 32 % de vos clients. Pour améliorer les performances, les ressources doivent être déterminés, récupérées et rendues de manière algorithmique, instantanément et à grande échelle.

Cohérence

Une expérience de marque cohérente renforce la confiance des consommateurs, ce qui se traduit par une fidélité accrue et une volonté de recommander une marque plutôt qu'une autre. À mesure que les consommateurs deviennent plus habiles à repérer les incohérences dans la qualité de l'expérience offerte, ils seront impitoyables envers les marques qui ne répondent pas à leurs attentes. En fait, jusqu'à 73 % d'entre eux déclarent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si une entreprise n'est pas en mesure de fournir des niveaux de services cohérents sur tous les canaux. 

Personnalisation

Les expériences digitales, ciblées et pertinentes créent un lien durable avec une marque. Il n'est donc pas surprenant que 80 % des consommateurs soient plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'on leur propose des expériences personnalisées, tandis que 72 % attendent des vendeurs qu'ils personnalisent les expériences en fonction de leurs besoins. Cependant, la plupart des marques n'ont pas les moyens de créer suffisamment de contenu numérique original et de variations créatives pour alimenter des expériences hautement personnalisées. 

La localisation est la forme de personnalisation la plus efficace pour atteindre un large public à travers les régions géographiques. Relevez les défis de la localisation à grande échelle tout en préservant l'identité de votre marque grâce à notre guide "Penser globalement, agir localement : Localiser du contenu avec Bynder".

Impact

Dans le monde numérique, il est de plus en plus difficile pour les marques de se démarquer, d'engager les clients et de se différencier en ligne. Les consommateurs sont bombardés de contenu promotionnel sur tous les canaux et toutes les platesformes qu'ils utilisent, ce qui a entraîné une diminution de la durée d'attention. Ils n'accorderont tout simplement pas leur attention, sauf si une marque leur donne une raison de le faire. Lorsqu'une marque ne dispose que d'une ou deux secondes pour faire une impression, elle ne peut compter que sur un contenu créatif exceptionnel et percutant. Mais alors que les créatifs tentent de répondre à la demande croissante de volume de contenu, ils ont également moins de temps pour créer un contenu unique et percutant. 

Le contenu créatif est au cœur du modèle des 4 D de McKinsey

Comment faire pour produire facilement un volume important de ressources créatives afin d'alimenter des expériences numériques hautement personnalisées, à l'instar d'Amazon ? Le contenu créatif coûte cher, il faut beaucoup de temps pour le produire et la date limite est toujours fixée à hier. 

La clé pour résoudre le trilemme créatif réside dans la technologie que vous utilisez et les processus que vous mettez en œuvre pour relever les défis de la différenciation dans le monde numérique. McKinsey a récemment décrit cette combinaison de technologies et de processus comme les 4 D de l'expérience numérique.

Pour offrir et personnaliser des expériences digitales, les marques doivent s'appuyer sur des données solides. L'utilisation d'une technologie qui aide à comprendre et à visualiser la manière dont les clients interagissent avec une marque ou ce qu'ils trouvent attrayant sur un site web permettra de prendre toutes les décisions qui s'imposent. De même, le processus de décision repose sur la façon dont les équipes auront donné du sens aux données qu'elles ont exploitées et dicte la manière dont elles les utiliseront pour offrir aux clients des expériences personnalisées au bon moment. 

L'étape suivante consiste à concevoir des ressources créatives percutantes et approuvées par la marque, qui peuvent alimenter des expériences numériques à grande échelle. Mais le processus de conception traditionnel n'est pas adapté aux besoins du marketing moderne. Les designers sont surchargés de demandes et créent manuellement toutes les variations individuelles nécessaires pour alimenter la personnalisation, tout en maintenant une présence de la marque uniformément reconnaissable. Ce processus chronophage et gourmand en ressources est incompatible avec le besoin d'une marque de créer de grands volumes de variations d'assets pour chaque campagne. 

Après avoir lu les données et demandé à des concepteurs infatigables de créer de multiples assets ad hoc, il est temps d'alimenter tous les systèmes interconnectés au sein de la pile technologique plus large et de les distribuer sous la forme d'expériences digitales hautement performantes.

De quelle technologie les marques ont-elles besoin pour offrir des expériences digitales personnalisées à grande échelle ?

Créer des expériences numériques performantes et engageantes est à la portée de tous. Les ingrédients essentiels pour y parvenir sont : une bonne dose de créativité, du contenu créatif à profusion et la capacité d'automatiser et de rationaliser efficacement les processus de création et de marketing. En s'appuyant sur la bonne technologie pour exploiter les données, automatiser la création d'asset et rationaliser la distribution, les marques peuvent résoudre efficacement le trilemme de la créativité et obtenir un avantage significatif sur leurs concurrents. 

Notre prochain blog de la série porte sur la technologie que votre entreprise devrait exploiter tout au long du cycle de vie des assets pour offrir des expériences numériques attrayantes et performantes. Mais si vous ne pouvez pas attendre pour distribuer un contenu de marque de qualité, pourquoi ne pas lire notre guide sur la mise à l'échelle du marketing personnalisé sur les réseaux sociaux ? C'est gratuit. 👇

Dernière mise à jour 01 décembre 2021