Comment vendre votre marque à vos employés ?

Si vous êtes un gestionnaire de marque, ou Brand Manager, vous savez que renforcer la cohérence de votre communication de marque dans toute votre entreprise est l’aspect le plus important de votre travail. Cependant, si vous trouvez cela difficile, c’est peut-être que la façon dont vous le faites n’est pas la bonne.

Le Branding commence dans vos propres rangs. Si je me base sur mon expérience professionnelle, j’ai remarqué que, particulièrement dans les entreprises, le branding interne est généralement mal traité, ou carrément pas traité du tout. Si vous regardez les marques qui excellent dans ce domaine, vous verrez qu’elles se composent essentiellement d’employés très enthousiastes à l’idée de travailler pour cette entreprise. Aussi enthousiaste que ses clients à vrai dire. Je pense que c’est parce que ces marques ont réellement compris l’importance et l’enjeu d’une communication interne aussi performante que celle pratiquée au travers des medias. Vos premiers clients doivent être vos employés, en quelque sorte.

Dans cet article, j’aimerais vous fournir quelques conseils sur la façon dont vous pouvez vendre votre marque en interne, et vous assurer que vos collègues (marketing, RP, ventes, etc.) connaissent les valeurs auxquelles votre marque fait référence dans sa communication.

Utilisez les bons canaux de communication

Arrêtez d’utiliser des emails, mémos ou fichiers PDF ennuyeux pour raconter l’histoire et les valeurs de votre marque. Les gens détestent lire, surtout quand ils y sont obligés. Vous devriez fournir autant d’effort dans votre communication interne que dans votre communication externe (sans forcément dépenser les mêmes montants). Créez des “rappels invisibles”: intégrez les valeurs de votre marque dans chacun des éléments que vos employés lisent ou entendent. Communiquez leur une vision, sans leur dire comment agir. Plus vos employés côtoient vos valeurs et votre histoire, plus ils vont les intégrer dans leur mode de fonctionnement et dans leur action quotidienne.

Vous pouvez créer des vidéos, produire des brochures haute-résolution, et organiser des évènements entre collègues. Il ne s’agit pas de faire du lavage de cerveau, rassurez-vous, mais de faire en sorte que vos employés soient vos meilleurs représentants.

Faites vivre la culture de votre marque

Votre culture d’entreprise définit comment vos employés vivent, délivrent et respirent votre marque. Créez un esprit équipe et demandez à chacun d’y contribuer. N’oubliez pas, une fois qu’ils ont compris les valeurs de votre marque, vos collègues pourront la faire partager aux nouveaux arrivants. Différents moyens existent pour communiquer vos valeurs, tels que des Brand Center.

Appuyez-vous au département RH

Habituellement, votre département RH a une très bonne relation avec ses salariés. Le problème, c’est qu’ils ne sont pas experts en communication. Le département RH n’a généralement pas les compétences pour communiquer le message de votre marque de la façon la plus efficace possible. Au lieu de cela, ils utilisent principalement leur portée pour diffuser les dernières nouvelles “générales” de l’entreprise sans prendre le temps de diffuser ses valeurs, ou un message additionnel qui permettrait d’éduquer les employés quant aux grandes lignes de votre organisation. Faites attention de ne pas charger votre département RH de toutes les communications de marque. Essayez plutôt de collaborer avec eux: vous déterminez le message à faire transmettre, ils s’occupent de le diffuser efficacement.