Les organisations du monde entier s'efforcent de construire la bonne image de marque sur les réseaux sociaux, sans doute la plateforme marketing la plus cruciale de notre époque. Chaque action que vous entreprenez sur les réseaux sociaux doit jouer un rôle clé dans la réalisation de vos objectifs de marketing commercial au sens large sur la plateforme souhaitée.
Utilisée correctement, votre entreprise peut créer une présence en ligne visible et établir des liens solides avec chaque client et client potentiel, mais de nombreuses organisations n'atteignent pas leurs objectifs de marque lorsqu'elles sont confrontées aux défis des réseaux sociaux d'entreprise.
Voici les quatre éléments les plus importants que vous devez connaître pour créer une stratégie de réseaux sociaux adaptée à votre entreprise.
Choisissez votre réseau social de prédilection
Entre Facebook, Pinterest, Snapchat, Instagram, Twitter, et LinkedIn, il y a de quoi faire, un peu trop même, être à jour et présent sur l’ensemble de ces canaux peut devenir mission impossible.
Une fois que vous avez effectué vos recherches, vous devez garder un œil sur tous les profils qui représentent votre entreprise, sur les personnes qui les gèrent ou les contrôlent, et sur leurs objectifs.
- Trouver votre ligne éditoriale et le ton que vous emploierez
Quel que soit le contenu que vous partagez sur vos réseaux sociaux, veillez à ce qu'il soit conforme au ton de voix que votre entreprise représente. Pourquoi le ton de la voix est-il important pour votre marque ? Le bon ton de voix consiste à être cohérent avec le contenu que vous créez et à vous positionner comme une source facilement identifiable et faisant autorité dans votre domaine d'expertise. Bien sûr, il existe de nombreuses méthodes différentes pour définir le ton de voix de votre marque, mais suivre ces deux étapes est un bon point de départ.
Trouvez tout le contenu représentatif de votre marque, qu'il s'agisse d'images, de vidéos, de coupures de presse ou de livres électroniques. Vous voyez quelque chose de similaire au contenu que vos concurrents proposent ? Mettez-les de côté. Cherchez plus loin et découvrez ce qui rend votre contenu exclusif.
- Jetez un coup d'œil à vos communications internes. Les membres de votre entreprise sont-ils formels ou informels ? Comment pouvez-vous le montrer dans vos communications en ligne ? Nous pensons que votre présence en ligne doit être en phase avec votre présence hors ligne.
Si votre entreprise est un cabinet d'avocats établi, par exemple, l'utilisation d'un langage argotique ou familier privilégié par les médias destinés aux jeunes ne représentera pas votre marque. Cependant, n'oubliez jamais que les gens veulent interagir et s'engager avec des marques qui sont humaines et avec lesquelles ils peuvent s'identifier.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la création du ton de voix de votre marque, un article américain l’explique en détails ici.
- Élaborez votre plan de communication
Pour s’organiser et évoluer dans sa communication il faut planifier. Les calendriers de contenu social vous permettent de prévoir à l'avance des mois de posts sociaux de qualité et de gagner un temps fou lors de leur partage. De plus vous ne vous laisserez pas dépassé par les statistiques et aurait toujours un coup d’avance.
Un calendrier de contenu est une planification de ce que vous allez publier et quand vous allez le faire. Il doit également s'aligner sur le calendrier éditorial de votre service marketing et relations publiques afin de créer un énorme buzz autour d'une campagne.
- L'utilisation d'un calendrier de contenu vous donne une vue d'ensemble. Un calendrier de contenu vous permettra de planifier les choses à l'avance, et autour de thèmes de vacances célèbres basés sur la période de l'année, comme Noël, le Nouvel An, etc.
- Un calendrier de contenu vous permettra également de prendre l'habitude de publier des messages de manière plus régulière, ce qui vous permettra d'augmenter le nombre de vos abonnés. Si votre marque publie du contenu intéressant et le fait fréquemment, c'est la recette du succès. Pour être cohérent, il faut savoir qui vous définit. En tant que marque, ce que vous représentez et ce que votre produit ou service apporte à vos clients. N'oubliez pas qu'au final, ce sont les posts planifiés qui vous maintiennent dans la conversation et dans l'esprit de votre public, et non les posts créés sur le moment.
L'engagement, l'engagement, l'engagement
Établissez des relations avec vos followers et prenez le temps de répondre aux questions et aux commentaires. Pour ce faire, il vous suffit d'aimer et de commenter un article, de le partager et de le retweeter, ou de cliquer sur un lien dans un article. Chacune de ces actions crée un lien entre cette personne et votre entreprise. Au fur et à mesure que ces liens se développent, ils renforcent la relation de votre entreprise avec cette personne. C'est ainsi qu'un excellent message sur les réseaux sociaux peut, à terme, accroître la visibilité de la marque et la fidélité des clients.
