Nous sommes conscients que nous vivons une époque sans précédent. Bynder a pris plusieurs mesures pour assurer la sécurité des employés tout en maintenant la continuité des activités pour nos clients. Nous savons qu'il vous faut probablement travailler à distance, ce que nous expérimentons depuis plusieurs années.
Notre personnel étant très bien réparti et nombre de nos employés travaillant généralement déjà à distance, ce changement s'est fait relativement en douceur pour nous et nous continuons à offrir les plus hauts niveaux de performance, de disponibilité et de sécurité.
Comme la propagation de COVID-19 met en danger les personnes et les entreprises, je voulais vous faire savoir comment Bynder répond à ce défi sans précédent. Assurer la sécurité des employés et de leurs familles tout en empêchant la propagation du virus est notre priorité absolue, et cela l'est certainement aussi pour vous. Maintenir la continuité des activités tout au long de cette période est l'autre priorité essentielle que nous partageons avec vous.
Afin d'atteindre nos objectifs de sécurité et de continuité des activités, Bynder a adopté une politique de travail à domicile pour tous nos bureaux dans le monde. Nous ne pensons pas que nos clients remarqueront cette transition, car nous avons acquis beaucoup d'expérience au cours de notre semaine annuelle de travail à distance, ce que nous faisons depuis 2017.
Nous avons la chance que le modèle SaaS, bien qu'il ne soit pas spécifiquement conçu pour ces évènements, s'adapte naturellement aux mesures de travail à distance que de nombreux employeurs mettent en place pour assurer la sécurité des employés tout en maintenant la continuité des activités.
Nous demandons également à nos équipes commerciales, Onboarding, Customer Success et toutes les autres de communiquer avec les clients par téléphone ou par voie numérique. Bien que ces politiques de "distanciation sociale" soient essentielles pour ralentir la propagation du coronavirus, nous nous attendons à ce que l'impact commercial soit minime car la grande majorité de notre collaboration se déroule déjà de cette manière.
Soyez assuré que ces politiques n'auront aucune incidence sur le soutien que nous apportons à votre entreprise. Nous respectons nos engagements de niveau de service pour la disponibilité du système, le temps de réponse et le temps de résolution, comme toujours.
Autres moyens que nous envisageons pour soutenir nos clients
Nous déployons un soutien supplémentaire pour le travail à distance que votre entreprise pourrait mettre en place pour lutter contre COVID-19.
Nous offrons au moins jusqu'à la fin du mois d'avril :
- Des licences utilisation "Light" illimitées et gratuites pour tout client qui a besoin de places supplémentaires pour étendre temporairement son ou ses portails Bynder ou Webdam à de nouveaux utilisateurs travaillant à domicile
- Onboarding gratuit pour introduire de nouvelles divisions, marques ou équipes sur Bynder
- Un prolongement de la durée de nos licences d'essai en ligne
Voici plus de détails sur chacun d'entre eux :
Licences " light " gratuites
- Bynder fournira un nombre illimité de nouvelles licences d'utilisation "Light" à tout client qui a besoin de sièges supplémentaires pour soutenir le travail à domicile pour cause de COVID-19.
- Les clients peuvent demander cette offre en appelant ou en envoyant un e-mail à leur représentant CSM, SAM, Onboarding ou Support. Aucune mise à jour du contrat n'est requise et rien ne doit être signé. Les places supplémentaires de type "Light" seront disponibles le jour ouvrable suivant.
- Les utilisateurs supplémentaires Light resteront gratuits au moins jusqu'à la fin avril (environ 45 jours), date à laquelle les clients auront la possibilité d'ajouter les sièges à leur contrat de licence ou de les faire fermer. En fonction de l'état du risque COVID-19, des directives gouvernementales et d'autres facteurs, Bynder pourra prolonger cette période de gratuité au-delà de la fin avril.
Onboarding et formation gratuites pour des utilisateurs supplémentaires et LOB.
- Pour les clients qui ont besoin de déployer Bynder vers de nouvelles marques, de nouveaux secteurs d'activité ou d'autres équipes, nous renoncerons aux frais d'intégration, d'ingestion de médias et de formation. Comme décrit ci-dessus, nous fournirons des licences gratuites et temporaires pour les places "Light" afin de soutenir les initiatives de travail à domicile liées au COVID-19 au sein votre organisation. Les clients seront facturés pour les licences "Admin" ou "Heavy" supplémentaires nécessaires et les coûts de stockage. Cette offre est également valable au moins jusqu'à la fin du mois d'avril, date à laquelle nous réévaluerons s'il convient ou non de la prolonger.
- Les clients peuvent demander cette offre en appelant ou en envoyant un e-mail à leur CSM, SAM, chargé Onboarding ou Support.
Prolongation de la durée de l'essai gratuit en ligne de Bynder
Bynder va prolonger la durée l'essai gratuit en ligne WAVE de 30 à 45 jours pour soutenir les spécialistes du marketing qui ont besoin d'un accès immédiat et à court terme à des fonctionnalités DAM light.
Veuillez contacter votre Customer Success Manager, Account Manager, Onboarding Manager ou Customer Support pour nous faire savoir comment nous pouvons vous aider et si vous souhaitez profiter de ces offres.
S'il existe d'autres moyens de vous aider pendant la pandémie, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter : [email protected]
Enfin, si l'un d'entre vous a de la famille ou des amis qui sont des professionnels de la santé en première ligne pour lutter contre COVID-19, veuillez leur transmettre notre sincère gratitude pour leurs efforts héroïques.
Merci,
Bert van der Zwan
PDG, Bynder
