Een tijdje geleden brachten we je de 5 marketing trends die je niet mag missen. We kregen hierop een aantal reacties over beacons. Wat is het precies? Waar dienen ze voor? Wie kunnen ze gebruiken? Hoe gebruik ik ze? Om deze reden besloten wij dieper in te gaan op de kracht van beacons.
Wie, wat, wanneer, hoe en waarom?
Business Insider was die eerste die beacons definieerde als een stuk hardware, dat klein genoeg is om aan je muur of wand te bevestigen. Het apparaatje is gebruiksvriendelijk en verzendt door middel van Bluetooth berichten richting een tablet of smartphone. Beacons moeten de interacties tussen merken en klanten aanzienlijk verhogen en zijn een goed hulpmiddel voor zowel B2b als B2C marketingcommunicatie.
Ondanks dat beacons klein zijn, zijn ze relatief krachtig. De tool is voorzien van een Bluetooth functie die tot wel een paar meter ver signalen kan zenden. Hoe kan een marketeer hier dan gebruik van maken?
Neem nou een broodjeszaak als voorbeeld. Een klant komt iedere dag bij haar favoriete zaak lunchen, zodra zij in de buurt van de winkel komt krijgt ze een notificatie op haar smartphone:
“Hee Anne, je favoriete broodje, de BLT, hebben we helaas niet meer vandaag. Wel hebben we een nieuw broodje dat je echt moet proberen!”
Als beacons op de juiste manier worden gebruikt kun je nieuwe producten promoten, kortingen aanbieden en klanten de mogelijkheid geven om hun bestelling te reviewen. De feedback geeft marketeers de mogelijkheid om waardevolle informatie te winnen op basis van deze reviews en tegelijkertijd meer website verkeer te genereren.
Beacons zijn relatief goedkoop, de prijs ligt tussen de €2 en €10 euro. De kleine chips werken volledig door middel van Bluetooth, er is dus geen WiFi verbinding nodig. De gebruiker activeert simpelweg de Bluetooth verbinding en activeert push notificaties.
Apple was de eerste die dit type technologie heeft ontwikkeld, de zogeheten iBeacons. Het bedrijf heeft nog veel patenten lopen op de technologie. Nieuwe concurrenten, zoals Qualcomm, Estimote, Switl, Beaconic en Gelo-Datzing liggen echter wel al op de loer.
De markt heeft enorm veel potentie gezien het grote aantal smartphones dat er wordt gebruikt. De mogelijkheden zijn eindeloos; je kunt bijvoorbeeld beacons plaatsen in winkelcentra, musea, vliegvelden, scholen en op evenementen. Beacons kunnen gebruikt worden om de klanten te leiden naar een bepaalde locatie (bijv. het vinden van de juiste gate op het vliegveld). Ze kunnen ook speciale aanbiedingen promoten of gebruikt worden voor andere marketingcommunicatie doeleinden.
Google is ook bezig met het ontwikkelen van beacon technologie. Google Now gaat het heten. Het verstuurt een notificatie wanneer de ontvanger zoekt naar de juiste informatie, op het juiste moment. Je krijgt bijvoorbeeld een bericht als je in de buurt van een supermarkt komt of als er files zijn als je uit je werk naar huis rijdt.
Naast al deze mooie vooruitzichten zijn er ook een aantal negatieve geluiden te horen vanuit de markt. De technologie wordt door sommige gezien als inbreuk op hun privacy. De vraag die vaak gesteld wordt is dan ook: hoe wordt de data beheerd? Het grote voordeel van de Bluetooth is de eenzijdige vorm van communicatie. Als er een bericht wordt verzonden naar een laptop, dan kan deze niets terug sturen. De enige verzamelbare informatie voor de een eventuele verkoper is de locatie van de consument. Stel je voor dat je de mogelijkheid krijgt om gebruikers individueel te identificeren, al hun bewegingen te analyseren en de gehele customer expierence te verbeteren.
Dit wil niet zeggen dat de privacy rechten van de consument niet geschonden kunnen worden. Kwaadwillende bedrijven kunnen –via Facebook login- meer gedetailleerde informatie inwinnen over de consument. Zo krijgen ze niet alleen algemene informatie over de persoon, maar ook alle informatie die opgeslagen is op de applicatie zelf. De hoeveelheid informatie die een bedrijf kan verzamelen hangt dan sterk af van het level van vertrouwen van de gebruiker.
Neem New York bijvoorbeeld. De burgemeester heeft een tijdje geleden besloten om in Manhattans beacons te plaatsen op iedere hoek van de straat. De reden hiervoor is nooit naar voren gekomen, uiteindelijk zijn de beacons ook verwijderd na een online petitie van omwonenden.
Welke restricties moeten we stellen op het gebruik van beacons? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat bedrijven zich houden aan deze regels? We horen graag wat jij hiervan vindt! Laat hieronder een bericht achter of tweet ons op @bynder.
