“Big Data” is de afgelopen tijd uitgegroeid tot een buzzwoord. Talloze white papers, blogs en artikelen zijn er geschreven over hoe je big data het beste kan implementeren in je marketing.
Ik houd ervan om data te analyseren. Tijdens m’n studie heb ik veel marktonderzoek moeten doen. Ik kwam toen tot de conclusie dat marktonderzoek niet echt zin had voor een MKB-bedrijf.
Een collega vroeg mij laatst om een klein artikel te schrijven over wat ik doe met big data. Ik schreef dat het me opviel dat big data alleen gebruikt wordt door grote bedrijven. Is big data eigenlijk wel relevant voor kleine en middelgrote bedrijven?
Met behulp van big data leer je je doelgroep beter begrijpen en kun je een relatie met hen opbouwen. Dat is toch wat iedere marketeer wilt? Bij het analyseren van die data leer je dat het niet uitmaakt hoeveel mensen er op je website komen, het gaat om wat je ermee doet. Een marketeer gebruikt deze data om zijn doelgroep te analyseren.
Big data heeft ook de manier veranderd waarop online marketeers met hun doelgroep omgaan en communiceren. Met big data kunnen we op basis van enkel gedragskenmerken bezoekers segmenteren. We kunnen deze segmenten vervolgens omzetten in doelgroepen, deze kunnen we koppelen aan hun awareness level en hun fase in het aankoopproces. We weten dus precies wat ze willen lezen, waar ze het lezen en waarom ze het lezen. Dit is de ideale informatie voor een marketeer.
De onderliggende vraag is echter: kan big data je helpen om meer leads te genereren, die uiteindelijk klanten worden?
Voordat ik deze vraag ga beantwoorden, even een kleine voetnoot: big data moet je niet te letterlijk nemen. Het betekent niet dat alle informatie die we ontvangen omvangrijk en belangrijk is. Het is het tegenoverstelde. Big data is kleine informatie over websitebezoekers, bestaande leads en klanten. Om dit te analyseren heb je geen complexe en dure tools nodig. Je moet het alleen op de juiste manier aanpakken en bedenken wat je ermee wilt bereiken.
1) Website Optimalisatie
Het analyseren van bezoekers op je website kun je het beste doen met Google Analytics en Kissmetrics. Deze tools helpen om meer inzicht te krijgen in het gedrag van de bezoeker. Je ziet welke pagina’s ze bezoeken en hebben bezocht, vaak ook voordat ze hun contact gegevens hebben ingevoerd. Met deze kennis kun je zien op welke pagina de bezoekers stranden als ze zich nergens voor inschrijven, deze pagina kun je dan verbeteren. Dit kun je doen door bijvoorbeeld een CTA toe te voegen aan je landingspagina om de conversie op die pagina te vergroten. Met behulp van de tools kun je testen of dit werkt.
2) Ontwikkel Buyer Persona’s
Geef de bezoeker de mogelijkheid om zich op iedere pagina zich in te schrijven of aan te melden. Stel bepaalde vragen die gericht zijn op jouw doelgroep. Moet de bezoeker bijvoorbeeld zijn of haar functie invullen als hij of zij zich ergens voor inschrijft? Erachter komen welke functie iemand heeft zorgt ervoor dat je verschillende buyer persona’s kunt beschrijven.
Wie is deze persona en wat maakt hem uniek? Als je bijvoorbeeld weet welke persona’s (zoals marketing managers en IT-ers) geïnteresseerd zijn in je product, dan kun je je richten op deze groep. Welke blogs ze lezen, wat hun problemen zijn en hoe jij hierop in kunt spelen. Op basis hiervan kun je je marketing invullen omdat je weet met welke boodschap en met welke instrumenten je je doelgroep het beste kunt benaderen.
3) Personaliseer aanbiedingen
Het is cruciaal om op het juiste moment aanwezig te zijn bij de juiste persoon. Dit is lastig om zelf helemaal te bewerkstelligen, daarom gebruiken wij Marketing Automatiseringstools zoals Hubspot en Marketo. Deze tools helpen je om de website aan te passen aan individuele bezoekers. De specifieke landingspagina’s en CTA’s worden hiermee gepersonaliseerd voor de bezoeker. Op basis van de persona’s worden de gegevens ingevuld, de bezoeker krijgt dan een aanbieding die inspeelt op zijn of haar behoeften. De bezoeker ziet hierdoor nooit twee keer dezelfde pagina of ontvangt twee keer hetzelfde bericht.
Big data helpt je niet alleen met het genereren van leads. Het helpt ook om je omzet te vergroten. Het analyseren van leads geeft inzicht in het koopgedrag en het aankoopproces, dit kun je beïnvloeden door je marketinginstrumenten hierop af te stellen. Door datgene te leveren wat de lead op dat moment nodig heeft, zal hij of zij eerder overgaan tot aankoop.
Wat vind jij van big data? Laat me weten wat hoe het jou heeft geholpen bij het binnenhalen van leads.
