We zijn ons ervan bewust dat we in ongekende tijden leven. Bynder heeft een aantal stappen ondernomen om de veiligheid van onze medewerkers te waarborgen met behoud van de bedrijfscontinuïteit voor onze klanten. We weten dat je waarschijnlijk op afstand moet werken: iets waar wij al vele jaren ervaring mee hebben.
Aangezien onze medewerkers zeer verspreid zijn en veel van hen over het algemeen al op afstand werken, is deze verandering voor ons relatief soepel verlopen en blijven we op het hoogste niveau prestaties, beschikbaarheid en veiligheid bieden.
Aangezien de verspreiding van COVID-19 een risico vormt voor individuen en bedrijven, wilde ik je laten weten hoe Bynder op deze ongekende uitdaging reageert. Het waarborgen van de veiligheid van de werknemers en hun gezinnen en het voorkomen van de verspreiding van het virus is onze topprioriteit, en dat geldt zeker ook voor onze klanten. Het handhaven van de bedrijfscontinuïteit gedurende deze periode is de andere belangrijke prioriteit die we met je delen.
Om onze doelstellingen op het gebied van veiligheid en bedrijfscontinuïteit te realiseren, heeft Bynder voor al onze kantoren wereldwijd een thuiswerkbeleid vastgesteld. We denken niet dat onze klanten deze overgang zullen merken, want we hebben veel ervaring opgedaan tijdens onze jaarlijkse 'remote week', die we al sinds 2017 doen.
We hebben het geluk dat het SaaS-model, hoewel het niet specifiek voor deze situaties is ontworpen, een natuurlijke aanvulling is op de het werken-op-afstand, een beleid dat veel werkgevers nemen om de veiligheid van de werknemers te waarborgen met behoud van de bedrijfscontinuïteit.
We vragen ook onze Sales, Onboarding, Customer Success en alle andere teams om telefonisch of digitaal met klanten te communiceren. Hoewel dit beleid van "social distancing" essentieel is om de verspreiding van het coronavirus te vertragen, verwachten we dat de commerciële impact minimaal zal zijn, aangezien het overgrote deel van onze samenwerking al op deze manier plaatsvindt.
Je kunt er zeker van zijn dat dit beleid geen invloed heeft op de ondersteuning die wij aan je bedrijf bieden. We voldoen aan onze service level commitments voor systeembeschikbaarheid, responstijd en oplostijd, zoals altijd.
Aanvullende manieren die we overwegen om onze klanten te ondersteunen
Wij zetten extra ondersteuning in voor thuiswerk-initiatieven die je bedrijf mogelijk implementeert om COVID-19 te bestrijden.
Tot (ten minste) eind april bieden we:
- Onbeperkt en gratis "Light" gebruikerslicenties voor elke klant die extra ruimte nodig heeft om Bynder of Webdam portal(s) tijdelijk uit te breiden voor nieuwe gebruikers die thuis werken.
- Gratis onboarding voor nieuwe divisies, merken of teams welke Bynder gebruiken
- Verlenging van de duur van onze gratis online trial (proeflicenties)
Hier zijn meer details over bovenstaande:
Gratis “Light” licenties
- Bynder zal een onbeperkt aantal "Light" gebruikerslicenties verstrekken aan elke klant die extra 'seats' nodig heeft om het werken vanuit huis te ondersteunen als gevolg van COVID-19.
- Klanten kunnen dit aanbod aanvragen door te bellen of te e-mailen naar hun CSM, SAM, Onboarding of Support contactpersoon. Er zijn geen contract-updates nodig en er hoeft niets te worden ondertekend. De volgende werkdag zijn er extra "Light seats" beschikbaar.
- De additionele Light-gebruikers blijven gratis tot tenminste eind april (ongeveer 45 dagen), waarna klanten de mogelijkheid hebben om deze seats aan hun licentieovereenkomst toe te voegen of te laten sluiten. Afhankelijk van de status van het COVID-19-risico, de richtlijnen van de overheid en andere factoren, kan Bynder deze vrije periode verlengen tot na eind april.
Gratis onboarding en training voor extra gebruikers en LOBs
- Voor klanten die Bynder moeten inzetten bij nieuwe merken, nieuwe bedrijfstakken of andere teams, zien we af van integratie, asset-inname en trainingskosten. Zoals hierboven beschreven, zullen we gratis, tijdelijke licenties voor "Light seats" verstrekken om de COVID-19-gerelateerde thuiswerk-initiatieven van je organisatie te ondersteunen. Klanten zullen worden gefactureerd voor eventuele extra "Admin" of "Heavy" licenties die nodig zijn en opslagkosten. Dit aanbod is ook geldig tot ten minste eind april, op dat moment zullen we opnieuw beoordelen of het al dan niet verlengd moet worden.
- Klanten kunnen dit aanbod aanvragen door te bellen of te e-mailen naar hun CSM, SAM, Onboarding of Support contactpersoon.
Verlenging van de gratis online proefperiode van Bynder
Bynder zal de gratis online trial van WAVE uitbreiden van 30 tot 45 dagen om marketeers te ondersteunen die onmiddellijk en op korte termijn toegang moeten hebben tot lichte DAM functionaliteiten.
Neem contact op met je Customer Success Manager, Account Manager, Onboarding Manager of Customer Support om ons te laten weten hoe we je kunnen helpen en of je gebruik wilt maken van deze aanbiedingen.
Als er andere manieren zijn waarop we je kunnen ondersteunen tijdens de pandemie, of als je andere vragen hebt, stuur ons dan een bericht: [email protected].
Tot slot, als iemand van jullie familie of vrienden heeft die gezondheidswerkers zijn in de strijd tegen COVID-19, breng dan alsjeblieft onze oprechte dankbaarheid voor hun onbaatzuchtige en heldhaftige inspanningen aan hen over.
Bedankt,
Bert van der Zwan
CEO, Bynder
